Архітектор

Метка: ринок первинної нерухомості

  • Первинний ринок житлової нерухомості: які тренди домінують в Одесі, Дніпрі та Вінниці

    Первинний ринок житлової нерухомості: які тренди домінують в Одесі, Дніпрі та Вінниці

    За даними ЛУН, у першому кварталі 2025 року в більшості міст України фіксується збільшення середньої вартості квадратного метра в будинках, які зводяться. Найсуттєвіше зростання цін на первинці було зафіксовано в Одесі +14%, а середня ціна досягла відмітки 46 100 грн/кв. м. Вінниця продемонструвала незначне подорожчання +1% — середня вартість квадрата склала 41 500 грн. В Дніпрі в першому півріччі спостерігалася від’ємна динаміка, квадрат втратив 2% і досягнув  показника 45 000 грн. 

    Читайте также: Три роки програмі єОселя: драйвер первинки чи недопрацьований інструмент?

    Детальніше, що відбувалося на ринку первинки в цих містах Property Times дізнавався безпосередньо у девелоперів, які працюють в цих регіонах.

    Одеса: стабільне відновлення

    Одеський ринок демонструє найбільшу  динаміку серед досліджуваних міст. Юрій Мотуз, Executive Director Development Company ARTVILLE у складі Zezman Holding, підтверджує це: «Ринок одеської нерухомості у 2025 році дійсно демонструє ознаки стабільного відновлення. За даними LUN, у першому кварталі в регіоні введено близько 0,5 млн кв. м, що майже вдвічі більше, ніж за той же період минулого року. Одеса сьогодні входить у п’ятірку лідерів України за обсягами нового будівництва, і для нас це — підтвердження великого потенціалу міста».

    З розвитком ринку змінюються і пріоритети покупців. «Люди все частіше шукають не квадратні метри, а якість простору, безпеку, автономність та ком’юніті. Ці фактори стають ключовими у виборі житла, — зазначає експерт.  — Для девелоперів це означає підвищену відповідальність: ми маємо не лише відповідати статистиці введеного житла, а й формувати нові стандарти життя у місті та області».

    Юрій Мотуз виділяє кілька ключових трендів одеського ринку:

    • Попит на комплексність. Люди дедалі частіше обирають не окремий будинок, а цілий житловий квартал із продуманою інфраструктурою: садочки, школи, спортивні, торгові й сервісні зони. Це стає вирішальним фактором покупки. 
    • Енергоефективність та автономність. Після останніх викликів енергетичної безпеки покупці звертають увагу на сучасні інженерні рішення, генератори, сонячні панелі, системи резервного живлення. Це вже не бонус, а must-have. 
    • Ком’юніті та соціальний вимір. Первинка більше не сприймається як «стіни й дах». Люди хочуть відчуття спільноти, знайомства із сусідами, середовища для спільних подій.
    • Цифровізація ринку. Онлайн-сервіси, електронні документи, віртуальні тури, прозорість даних і навіть використання ШІ — це вже стандарт, який впливає на швидкість прийняття рішень покупцями.

    Також експерт зазначає зростання ролі комерційної нерухомості в житлових проєктах. «Квартири й офіси дедалі частіше йдуть поруч — мешканці хочуть мати бізнес-сервіси поруч із домом», — пояснює Юрій Мотуз.

    На думку експерта, майбутнє за тими проєктами, де враховані не лише економічні показники, а й цінності мешканців та якість міського середовища.

    Дніпро: зважений підхід до якості

    У Дніпрі ситуація дещо інша. Олексій Негода, керівник відділу маркетингу Alef Estate, зазначає: «У Дніпрі сьогодні чітко простежується тренд на більш зважений вибір житла. Покупці стали уважнішими до якості об’єктів, репутації девелопера та інфраструктури району. Якщо раніше важливим фактором була переважно ціна за квадратний метр, то зараз люди більше оцінюють комплексність проєкту, наявність укриття, енергоефективність та безпеку. Також ми бачимо, що популярності набувають квартири невеликої площі, але з продуманими плануваннями».

    Олексій Негода виділяє ключові фактори, що впливають на попит: «Насамперед — безпекова ситуація. Для багатьох важливо, щоб будинок був обладнаний укриттям, мав автономні системи енергопостачання та водопостачання. Другий фактор — міграція: у Дніпро переїхало багато людей з інших регіонів, що підтримує попит. Третій — фінансовий: зараз рішення про купівлю приймаються більш обережно, часто на користь готових чи майже готових об’єктів, де ризики мінімальні».

    Щодо цінової динаміки, експерт пояснює: «За останній рік ціни на квадратний метр у Дніпрі зросли несуттєво — приблизно на 10–15% у гривневому еквіваленті. Основне зростання пов’язане не стільки з попитом, скільки зі збільшенням собівартості будівництва — матеріали, логістика, робоча сила. Обсяги продажів стабілізувались: ми вже не бачимо різких коливань, як у перший рік повномасштабної війни. Сьогодні попит хоч і вибірковий, але досить сталий, особливо на якісні проєкти в центральних районах».

    Прогнози на майбутнє також обережно оптимістичні: «Ми очікуємо поступове відновлення ринку. Найближчими роками покупці продовжать віддавати перевагу проєктам із високим рівнем готовності та надійним девелопером. У перспективі 1–2 років можна очікувати обережного пожвавлення інвестиційної активності, але з акцентом на безпеку та якість — і тут переможуть ті девелопери, які пропонують більше, ніж просто квадратні метри».

    Вінниця: безпека та фінансова доступність

    Вінницький ринок має свою специфіку. Роман Бочевар, CEO 121 Development, розповідає: «Я виділяю такі тренди, як безпека та автономність, широка інфраструктурна пропозиція та гнучкі фінансові моделі. Забудовники активно впроваджують укриття (підземні паркінги, підвали, бомбосховища). Також вінницькі девелопери орієнтуються на проєкти з автономністю — як енергетичною, так і інженерними системами».

    Читайте также: Ціни на первинну нерухомість Києва: девелопери прогнозують подальше зростання

    Бочевар підкреслює важливість комплексного підходу: «Все більше створюється комплексних ЖК з продуманим сервісом, архітектурною концепцією, зонами для відпочинку — у рамках тренду «місто у місті». Ми орієнтуємося на такі рішення, надаючи перевагу не лише будівельній площі, а атмосфері проживання, що є актуальним трендом на сьогодні. Адже саме це є важливим фактором при виборі житла серед покупців».

    Експерт також звертає увагу на фінансові аспекти: «Що стосується гнучких умов розтермінування — ми розуміємо, що зараз важливо мати свій простір, але не завжди легко зібрати велику суму одразу. Тому робимо покупку квартири доступнішою: перший внесок можна зменшити — щоб стартувати швидше, а термін розтермінування збільшити, щоб щомісячні платежі були комфортними. Ця тенденція стосується більшості пропозицій на ринку первинної нерухомості у Вінниці».

    Важливою є зміна поведінки покупців: «Серед факторів, що впливають на ринок є помітною зміна поведінки покупців. «Готове зараз» перетягує увагу, адже краще продаються комплекси, де є секції з високим ступенем готовності або вже введені в експлуатацію черги. Попит концентрується у центрі міста, у районах Вишеньки, Слов’янки та вздовж Барського шосе — тут «живий» ринок, багато нових будинків і зручна інфраструктура. Покупці стали обережніші: ідуть до великих і відомих гравців із портфелем зданих об’єктів; дрібні, без завершених секцій програють у конверсії».

    Щодо структури попиту, експерт зазначає: «У Вінниці найчастіше купують 1–2-кімнатні квартири. Трикімнатні — вузький сегмент, продаються повільніше, якщо не закрита потреба сім’ї. Для первинки це означає фокус на оптимальних плануваннях 38–65 м²».

    Важливим фактором стає вплив оренди на первинний ринок: «Оренда тримається дорого і частина орендарів іде в покупку. У регіоні середня оренда 1-кімнатної — 12,6 тис. грн/міс. при одночасному скороченні пропозиції. Це підштовхує частину сімей розглядати купівлю у новобудові (особливо з розтермінуванням), бо «платити за своє» психологічно й фінансово виглядає вигідніше».

    Щодо цінової динаміки у Вінниці, Роман Бочевар повідомляє: «За останній рік ціни в рамках конкретних проєктів зросли на 5-7%, в проєктах бізнес-класу ціна за новобудови за 1,5-2 роки до здачі сягає $1300-1350 за кв. м. Обсяги продажів не змінились, лише корелювались до зростання ціни. Другий рік поспіль (на відміну від 2022-2023 років, тоді ринок переважно керувався подіями на фронті) є чітко виражена сезонність, коли темпи продажів падають влітку і в період з кінця грудня по лютий, що сигналізує про адаптацію покупців новобудов до реалій життя під час війни».

    Прогнози експерта оптимістичні: «Найближчі 2 роки ринок буде динамічним, із позитивною динамікою. Буде зростати як кількість нових проєктів комфорт і бізнес-класу, так і середня ціна продажу, на яку впливає інфляція, зростання собівартості, відсутність кваліфікованих робітників. Економ-клас за рахунок вищеперелічених факторів стає непередбачуваним і ризикованим для забудовника, плюс зменшився попит на такий сегмент житла. Покупець стає більш вибагливим, вибирає якісніші проєкти, а не просто кв. м, оцінює атмосферу, інфраструктуру, сучасність ЖК, і готовий платити за це додаткові кошти. Місце розташування проєкту і досвід забудовника продовжують грати важливу роль під час вибору житла».

    Раніше ми писали: Первинний ринок житла у Західному регіоні: тренди, попит та прогнози від девелоперів

    Фото: ЖК «КЕЛЬЦЕ» (121 Development), Вінницька обл.

    https://propertytimes.com.ua/residential_property/pervinniy_rinok_zhitlovoyi_neruhomosti_yaki_trendi_dominuyut_v_odesi_dnipri_ta_vinnitsi

    Читайте также: Що очікує ринок первинної нерухомості у 2026 році: прогнози від девелоперів з різних регіонів України

  • Три роки програмі єОселя: драйвер первинки чи недопрацьований інструмент?

    Три роки програмі єОселя: драйвер первинки чи недопрацьований інструмент?

    1 жовтня  2025 року виповнюється три роки з моменту запуску державної програми доступної іпотеки «єОселя». За цей час вона встигла стати одним із найбільш обговорюваних інструментів підтримки ринку житла в умовах війни. Девелопери підтверджують: програма справді дала імпульс первинному ринку, але її потенціал розкрито далеко не повністю. Про результати, обмеження та перспективи програми в коментарях Property Times розповіли представники девелоперських компаній.

    Читайте также: Ціни на первинну нерухомість Києва: девелопери прогнозують подальше зростання

    Соціальний та економічний ефект

    За три роки дії програми «єОселя» 20 тисяч українських сімей придбали власне житло, а обсяг виданих кредитів досяг майже 35 млрд грн. Про це повідомила Юлія Свириденко, прем’єр-міністерка України.

    Програма найбільш популярна серед військових та правоохоронців — вони становлять 51% усіх позичальників. Серед інших категорій: громадяни, які не володіють житлом — 26%; медики — 8%; педагоги — 7%; внутрішньо переміщені особи — 4%; ветерани — 2%; науковці — 2%. Середній вік позичальника — 35 років.

    «Це все люди, які обирають жити й працювати в Україні. Для нас це важливі й показові цифри. Адже попри війну, українці хочуть купувати житло і жити в Україні», — зазначила віце-прем’єр.

    Також Юлія Свириденко наголосила на економічному ефекті програми: «Водночас «єОселя» не лише допомагає сім’ям отримати власну домівку, але й стимулює нашу економіку. Кожна гривня, яку держава вклала в програму, повертається у бюджет майже трьома гривнями податків — завдяки розвитку будівництва й виробництву будматеріалів, створенню нових робочих місць».

    Позитивний вплив на ринок

    Загалом забудовники позитивно оцінюють вплив програми загалом на ринок житла, й зокрема  на первинний ринок нерухомості.  

    Міхальова Ірина, CMO Alliance Novobud коментує: «За майже три роки від старту програма «єОселя» довела свою важливість для ринку житла. Вона дійсно стала одним із ключових драйверів первинного ринку, адже забезпечила суттєвий попит у період, коли купівельна спроможність населення була суттєво обмежена. Без цього інструменту відновлення та розвиток будівельної галузі просувалися б набагато повільніше».

    Олександр Насіковський, керуючий партнер групи компаній DIM, наводить такі цифри: «Група компаній DIM долучилася до програми «єОселя» минулого року, і одразу близько 30% усіх запитів до наших офісів продажів стосувались саме цієї програми. Із них близько 10% переходили в реальні угоди. У 2025 році кількість запитів серед покупців житла комфорт-класу на «єОселю» збільшився до 40%, і вже понад 25% переходять до реальних угод. Лише з початку 2025 року клієнти DIM уже отримали 10 іпотечних кредитів через Sky Bank, а загальна сума фінансування склала 25,8 млн грн. Вартість придбаних квартир – 38,8 млн грн».

    Олена Рижова, комерційна директорка «Інтергал-Буд», ділиться власною статистикою: «За 2025 рік у «Інтергал-Буд» було підписано 293 угоди за державною програмою єОселя, з яких у будинках, що будуються на етапі будівництва, підписано 190 угод, у будинках, що введено в експлуатацію, близько 103 угоди». Вона підкреслює важливість акредитації об’єктів на етапі будівництва: «Акредитація у банку означає, що будівництво було перевірено та повністю відповідає законодавству та вимогам державної програми «єОселя». Наразі фінансування активне, банки нарощують об’єми кредитування».

    Є певна специфіка роботи за  державною програмою у девелоперів, які мають в портфелі  лише проєкти бізнес- та преміум-класу.

    Сусанна Караханян, керівниця департаменту продажів Greenville Park та Greenville на Печерську, розповідає: «До квітня 2025 року за програмою «єОселя» можливо було придбати квартири лише в тих секціях житлових комплексів компанії Greenville, які були введені в експлуатацію. На жаль, з 2022 року (коли програма почала діяти) кількість вільних квартир в цих будинках була незначною. А враховуючи, що наші проєкти – це бізнес-сегмент з великою квадратурою, далеко не всі бажаючі могли їх придбати. Отже, загальна кількість угод за програмою «єОселя» з 2022 року у нас не перевищувала десяти».

    Ситуація змінилася цього року: «З квітня 2025 року другий будинок в ЖК Greenville Park, який зараз активно будується, пройшов акредитацію у Sky Bank і був долучений до програми «єОселя». Зараз доступна велика кількість квартир для пільгових категорій покупців. З моменту акредитації Greenville Park за програмою «єОселя» у нас суттєво зросла кількість відповідних запитів. Якщо проаналізувати статистику, то запити від військових, ветеранів, ВПО на сьогодні складають близько 17% від загальної кількості».

    Окрему увагу заслуговує досвід прифронтових регіонів. Діана Нікітіна, керівниця відділу продажів SENSAR Development, розповідає про ситуацію в Запоріжжі: «З моменту запуску у вересні 2023 року в Запоріжжі програма показала дуже позитивні результати. Враховуючи особливості регіону як прифронтового, нею активно користуються як місцеві мешканці, так і переселенці (велика кількість яких приїхала з області та зупинилась у Запоріжжі), а також військові, поліція та ДСНС. Так, єОселя дала сильний імпульс ринку новобудов: значна частка угод проходить саме завдяки програмі, що підтримує забудовників та економіку регіону».

    Обмеження, які гальмують розвиток

    Попри позитивні результати, експерти одностайно вказують на низку обмежень, що не дозволяють програмі розкрити повний потенціал. Ірина Міхальова узагальнює основні проблеми: «Потенціал програми значно більший, ніж те, що ми бачимо сьогодні. Її можливості стримують кілька факторів: обмежені умови, які не дозволяють широкому колу українців скористатися кредитами (норми по віку житла, фінансові обмеження, суворі вимоги до позичальників, низький рівень охоплення ВПО); попри те, що кількість заявок та виданих кредитів зростає, програма досі не охоплює дійсно великих обсягів, особливо за межами великих міст через малий вибір доступного житла, високі ціни квадратного метра в новобудовах тощо».

    Особливо гостро стоїть питання фінансування. «Недостатнє державне фінансування гальмує масштаби видачі іпотек. Банки говорять, що велика кількість заявок «заморожена» через те, що немає доступного фінансування або гроші обмежені», — підкреслює Міхальова.

    Читайте также: Що очікує ринок первинної нерухомості у 2026 році: прогнози від девелоперів з різних регіонів України

    Також вона звертає увагу на банківські процедури: «Суворі банківські процедури подекуди унеможливлюють отримання кредиту навіть для тих позичальників, які відповідають критеріям. Банки ретельно оцінюють фінансовий стан позичальників, кредитну історію тощо. Якщо є питання чи борги – заявка може бути відхилена навіть після попереднього погодження».

    На жаль, є приклади зловживань з боку деяких позичальників: «Окремо можна виділити корупційний компонент, коли, за даними журналістських розслідувань, деякі позичальники, отримавши житло за програмою, здають його в оренду, приховують наявне майно, що потенційно порушує умови програми. Внаслідок цього звучать ініціативи про ведення додаткових обмежень чи перевірок»,  — пояснює Ірина Міхальова.

    Альтернативні інструменти 

    Паралельно з участю в державній програмі «єОселя» забудовники розробляють власні фінансові інструменти. Ірина Міхальова зазначає: «Девелопери пропонують власні інструменти підтримки попиту – гнучкі програми розтермінування. Вони часто стають альтернативою для тих покупців, яким банки відмовили у «єОселі», і дозволяють залучати ширший прошарок населення до придбання житла».

    Сусанна Караханян підтверджує ефективність цього підходу: «Сьогодні найбільш дієві програми, які залучають трафік клієнтів, це розтермінування від забудовника. Наприклад, в Greenville Park на Подолі у нас зараз діє програма розтермінування на 5 років. На цю пропозицію є попит. Далеко не всі зараз мають необхідну суму коштів для придбання житла на руках, тому безвідсоткова оплата частинами – справді непоганий драйвер продажів».

    Олена Рижова додає: «Партнерські іпотечні програми девелоперів і банків як альтернатива державним. Ми маємо таку програму з одним із банків-партнерів, де також були угоди. Зазвичай, такі продажі проходять з клієнтами, які не підпадають під вимоги держпрограм. Також популярні різновиди програм з розтермінування з індивідуальним графіком».

    Невикористаний потенціал

    Питання залучення молоді до програми залишається проблемним. Сусанна Караханян констатує: «З початку повномасштабної війни звернення молодих людей (до 24 року) у центри продажів Greenville Park та Greenville на Печерську – це буквально поодинокі випадки. На жаль, спостерігаємо значний відтік молоді з країни через війну та економічну кризу. Що стосується молодих військових (контракт 18-22), то на сьогодні згідно офіційної статистики їхня кількість невелика. Важко сказати зараз, чи стимулює молодь йти на військову службу нульова ставка на нерухомість. У нас таких клієнтів одиниці, а офіційної статистики по країні поки що немає».

    Що потрібно змінити?

    Забудовники мають власне бачення того, як можна вдосконалити програму. «На мою думку, не варто множити недопрацьовані як слід інструменти, якщо можна максимально вдосконалити ті, що є в розпорядженні і вже працюють, — впевнена Сусанна Караханян. — По-перше, потрібно розширити географію дії програми: нині вона найбільш доступна у великих містах, а важливо забезпечити рівний доступ і в регіонах. По-друге, держава могла б запропонувати гнучкі умови для різних категорій громадян: молодих сімей, військових, внутрішньо переміщених осіб та працівників критичної інфраструктури. По-третє, слід зменшити бюрократичні бар’єри та запровадити максимально прозорий цифровий процес подачі документів і відбору учасників».

    Експертка також пропонує системні зміни: «Варто було б збільшити ліміти фінансування та розширити перелік банків-партнерів, щоб конкуренція працювала на зниження відсоткової ставки. Крім того, можна стимулювати забудовників, які беруть участь у програмі, податковими пільгами, щоб вони пропонували більше якісного та доступного житла. У комплексі всі ці кроки не лише спростять доступ українців до власного житла, а й пожвавлять будівельну галузь, створюючи робочі місця та додатковий економічний ефект».

    Олександр Насіковський звертає увагу на необхідність адаптації до ринкових реалій: «Зараз забудовники активно враховують попередній досвід продажів за програмою «єОселя» та адаптують під нього свої стратегії. Зокрема, спостерігається перехід фокусу від готових об’єктів до ринку первинної нерухомості, що супроводжується акредитацією нових будинків, що зводяться. Це свідчить про гнучкість підходів і готовність забудовників до змін. Однак варто враховувати, що ринок стає дедалі динамічнішим, і ми очікуємо зростання вартості квадратного метра на 15-20%. Сподіваємося, що й ліміти за сумами кредитів на сім’ю також будуть зростати пропорційно».

    Перспективи: від драйвера до системного інструменту

    Підсумовуючи три роки роботи програми, Ірина Міхальова формулює загальне бачення: «Очікування від програми на майбутнє залишаються високими. Якщо держава зможе зняти ключові обмеження та збільшити фінансування, а банки спростити процедури, «єОселя» може перетворитися на масштабний механізм відновлення і розвитку ринку житла, а також стати інструментом довгострокової підтримки українських родин. Це потенційно може дати новий поштовх як будівельній галузі, так і економіці загалом».

    Діана Нікітіна додає регіональний контекст: «Очікуємо подальшого розширення та підтримки, адже «єОселя» потрібна і місцевим, і переселенцям, зокрема у регіонах, які максимально страждають від війни. Програма має всі шанси продовжувати бути важливою складовою соціальної підтримки населення».

    За три роки своєї роботи програма «єОселя» довела життєздатність і важливість для ринку житла в умовах війни. Водночас її потенціал розкрито лише частково. Усунення наявних обмежень, збільшення фінансування та спрощення процедур можуть перетворити «єОселю» на потужний інструмент довгострокового відновлення та розвитку країни, впевнені гравці ринку нерухомості.

    https://propertytimes.com.ua/residential_property/y_roky_prohrami_yeoselya_drayver_pervynky_chy_nedopratsovanyy_instrumen

    Читайте также: Як відбуватиметься відбудова України

  • Репутація забудовника: на що спрямувати зусилля

    Репутація забудовника: на що спрямувати зусилля

    Через війну в країні знизилися обсяги будівництва, скоротилася кількість нових проєктів та, власне, і кількість забудовників. Як девелоперам первинної нерухомості працювати на ринку, де панує покупець, як завойовувати увагу в ситуації різкого скорочення попиту?  Property Times розмірковував разом з експертами про цінність репутації та основні ризики, адже до існуючих додаються і нові аспекти, сформовані чутливістю потенційних інвесторів до громадянської позиції девелопера. 

    Читайте также: Ринок праці в будівельній сфері: попит на робітничі спеціальності при загальному зменшенні кількості вакансій

    Основні репутаційні ризики

    До основних репутаційних ризиків наші експерти відносять: 

    Невиконання зобов’язань. Тетяна Шульга-Забєльська, керуючий партнер спільноти девелоперів житла RED від ЛУН, зазначає, що питання якості будівництва та виконання обіцянок щодо підключення мереж залишаються актуальними. Хоча ці проблеми можуть впливати на репутацію забудовників, вони зазвичай проявляються лише у тих, хто вже купив житло. Однак, загроза невиконання зобов’язань може призвести до негативних відгуків і зниження довіри до компанії в цілому.

    Зв’язки з країною-агресором. Зростаюча чутливість суспільства до зв’язків українського бізнесу з росією є ще одним вагомим ризиком. Будь-які підозри щодо таких зв’язків можуть призвести до бойкотування компанії, що суттєво вплине на її репутацію. Експерти підкреслюють, що в умовах війни важливо уникати будь-яких асоціацій з країною-агресором.

    Непередбачуваність зовнішніх чинників. Олена Дерев’янко, со-founder і партнер Агенції PR-Service, віце-президент Української PR-Ліги, голова комітету кризових комунікацій АПКБУ, д-р екон. наук, проф., вказує на те, що кількість не залежних від компанії чинників, які впливають на репутацію, значно зросла. Це робить процес формування корпоративної репутації набагато більш непередбачуваним. Зокрема, загроза фізичного знищення об’єктів, розташованих на території України, ставить під сумнів фінансову стійкість забудовників.

    Невідповідність дій меседжам, що транслюються. Вікторія Берещак, радниця/експертка зі стратегічних комунікацій, зазначає, що доволі поширеним стало свідоме прибрехування, замовчування або роздуття фактів об’єктивної дійсності, коли імітують брухливу діяльність на майданчиках для фотозвітів і не більше.

    Ризики недобудови та конфлікти з клієнтами. Ігор Дармостук, медіаменеджер, співлассник і шеф-редактор видання «КиївВлада», підкреслює, що проблеми з недобудовами та простроченням термінів здачі залишаються глобальними ризиками для девелоперів. В умовах війни зміни у фінансових умовах, такі як перегляд відсотків по розстрочках, можуть викликати обурення серед клієнтів, що також негативно вплине на репутацію.

    Окрім того, експерт зазначає, що конфлікти між менеджерами компаній і клієнтами стали більш гострими. У ситуації війни навіть незначні непорозуміння можуть призвести до серйозних репутаційних втрат. Наприклад, випадки ігнорування ветеранів або незадоволення умовами для переселенців можуть швидко стати предметом обговорення в соціальних мережах, що негативно вплине на імідж компанії.

    Помилки в комунікаціях

    Один з головних  викликів, з точки зору репутаційних ризиків, – це пришвидшення обігу інформації і здешевлення її розповсюдження. За наявності вагомих доказів асоціальної і недоброчесної поведінки девелопера, можна її «посіяти» дуже широко за невеликі гроші, звертає увагу Олена Дерев’янко.

    PR-команди девелоперів житлової нерухомості часто припускаються низки помилок у комунікаціях з основними стейкхолдерами, що може негативно вплинути на їх репутацію. Управління репутацією вимагає уважності до деталей. Уникнення помилок, таких як недостатня комунікація про досягнення, плутанина між PR та стратегічними комунікаціями, відсутність антикризового штабу та «імітація нормальності», може суттєво покращити імідж компанії та сприяти її успіху на ринку.

    Тетяна Шульга-Забєльська зазначає, що девелопери часто «не допоказують»  свої досягнення, які можуть бути важливими для потенційних покупців. Наприклад, інформація про купівлю генератора для будинку або наявність системи знижок для військових може бути відома лише мешканцям, а не ширшій аудиторії. Це свідчить про недостатню структурованість інформації на сайті та відсутність її поширення через різні канали. Уникнути цієї помилки можна, створюючи інфографіку та регулярно поширюючи інформацію про важливі ініціативи.

    Вікторія Берещак підкреслює, що багато компаній не мають чітко прописаної комунікаційної політики, що включає ключові меседжі, вивчення аудиторії та вибір каналів комунікації. Це може призвести до неефективності в комунікаціях. Уникнути цієї помилки допоможе розробка детальної комунікаційної стратегії, яка враховує всі аспекти взаємодії з аудиторією. Експертка також зазначає, що відсутність антикризового штабу та розробленої стратегії може призвести до непередбачуваних ситуацій. Компанії повинні знати свої слабкі сторони та потенційні загрози, щоб бути готовими до можливих криз. Для уникнення цієї помилки важливо створити антикризовий план, що включає чіткі дії в разі виникнення проблем.

    Ігор Дармостук звертає увагу на те, що деякі компанії намагаються комунікувати свою діяльність так, ніби війни не існує. Це може викликати негативну реакцію з боку клієнтів, які шукають нормальність у складних умовах. Уникнути цієї помилки можна, адаптуючи комунікаційні стратегії до реалій війни, без надмірної мілітаризації інфопосилів.

    Основними факторами, які найчастіше стають причинами негативних інформаційних кампаній проти девелоперів, є:

    • Сумнівні земельні ділянки. Тетяна Шульга-Забєльська зазначає, що девелопери, які забудовують історичні або зелені зони, набагато частіше стикаються з негативними кампаніями. Забудова таких ділянок часто викликає обурення громадськості та активістів.
    • Обман інвесторів. Коли девелопер бере гроші у інвесторів, але не веде будівництво, це призводить до появи ошуканих вкладників. Такі ситуації часто стають причиною негативу в медіа.
    • Затримки з введенням в експлуатацію та додаткові платежі. Меншою мірою негативні кампанії можуть виникати через вимоги девелоперів про доплату або затримки із здачею об’єктів в експлуатацію. Такі ситуації частіше стосуються конкретних інвесторів.

    Олена Дерев’янко виділяє два основні типи рушіїв негативних інформаційних кампаній:

    Читайте также: Нестача рук для відбудови: що відбувається на ринку праці в будівельній сфері

    1. Особи, зацікавлені в підриві економічної стабільності девелоперських компаній — конкуренти, рейдери, корпоративні шантажисти. Вони можуть фінансово стимулювати поширення негативу навіть при відсутності реальних підстав.
    1. Лідери громадської думки, які вважають певні аспекти діяльності девелопера такими, що заслуговують на осуд. Наприклад, активісти можуть ініціювати масштабну негативну кампанію проти забудовника, який порушив права громади чи пошкодив історичну спадщину.

    Вплив прозорості та відкритості на медіарепутацію

    Прозорість і відкритість забудовників житлової нерухомості мають значний вплив на їх медіарепутацію. В умовах сучасного ринку, де інформація поширюється швидко, а громадськість стає все більш вимогливою, ці фактори можуть стати вирішальними у формуванні довіри до девелоперів. Тетяна Шульга-Забєльська  підкреслює, що медіарепутація забудовників в Україні загалом є сумною, зокрема через негативні асоціації, пов’язані з недобросовісними практиками. Вона зазначає, що забудовники, які не завдають шкоди громадам, мають менше проблем із репутацією. Прозорість у комунікаціях з інвесторами та готовність до відкритого реагування на конфлікти можуть суттєво покращити імідж компанії. Відкритість у спілкуванні, зокрема готовність до компромісів, стає важливим фактором у формуванні позитивного іміджу.

    Також читайте: Чи працює інститут репутації в українському девелопменті

    Реакція на критику.Олена Дерев’янко підкреслює, що репутаційний ризик заслуговує на антикризові комунікації тільки у разі виконання двох умов:

    —Необхідна умова – підірвані довірчі відносини з ключовими стейкхолдерами, які можуть нанести шкоду в довгостроковій перспективі;

    — Достатня умова – економічна шкода від псування цих довірчих відносин.

    Виходячи з цього, точковий негатив, звичайно потребує засобів лайт-корекції, але не треба палити з пушки по горобцях, говорить експертка.

    Тетяна Шульга-Забєльська також вважає, що важливо правильно реагувати на критику. Вона радить спочатку визначити, чи є критика конструктивною, навіть якщо вона емоційно забарвлена. Якщо так, то потрібно реагувати спокійно, з повагою, надаючи конструктивні відповіді. Вибачення за помилки та визнання проблеми можуть позитивно вплинути на репутацію. 

    Якщо ж інформація є неправдивою або агресивною, слід публічно спростувати її, надаючи докази правдивості. Однак така реакція буде ефективною лише в тому випадку, якщо забудовник має чисту репутацію і не залишив громаду без важливих для неї об’єктів.

    Важливість особистого бренду. Вікторія Берещак додає, що рівень довіри до бренду є критично важливим у випадку негативних ситуацій. Вона підкреслює, що добре розбудований особистий бренд керівника компанії може суттєво підвищити репутаційний актив компанії. Коли суспільство знає, хто стоїть за компанією, це сприяє формуванню довіри та лояльності серед стейкхолдерів.

    Швидкість поширення інформації. Зростання популярності соціальних мереж, блогів та інших онлайн-платформ значно вплинуло на управління репутацією в будівельному секторі. Тетяна Шульга-Забєльська зазначає, що швидкість поширення інформації зросла, що може як позитивно, так і негативно вплинути на репутацію девелоперів. Негативна інформація може швидко привернути увагу медіа та державних органів, що робить важливим для забудовників бути готовими до швидкої реакції на критику. Водночас, думка популярних блогерів може мати великий вплив на сприйняття компанії, адже саме їм довіряють більше, ніж традиційним медіа. Це створює нові можливості для просування, але й ризики, якщо блогери не готові підтримувати девелоперів у їхніх зусиллях.

    Публічна комунікація. Ігор Дармостук підкреслює, що забудовники повинні активно говорити про себе, адже якщо цього не робити, інформація може бути спотворена іншими. Він наголошує, що зменшення бюджетів на публічну комунікацію в умовах війни є помилкою. Прозорість і відкритість у спілкуванні з громадськістю, а також активна присутність у соціальних мережах можуть допомогти будувати довіру та лояльність серед клієнтів. Забудовники повинні використовувати ці платформи для демонстрації своїх проєктів, залучення співробітників та мешканців, що дозволяє створити позитивний імідж і зменшити ризики негативних інформаційних кампаній. 

    Послідовність. Окремим пунктом Вікторія Берещак виділяє послідовність комунікацій, адже  неможливо написати одну колонку в профільному медіа і вирішити всі проблеми. Тільки постійні, кропіткі, злагоджені комунікаційні дії в зовнішньому полі дадуть бажаний результат. 

    Таким чином, нові виклики, пов’язані з управлінням репутацією в умовах зростання популярності соціальних мереж, вимагають від девелоперів проактивного підходу до комунікацій, відкритості та готовності до швидкої реакції на критику.

    https://propertytimes.com.ua/marketing/reputatsiya_zabudovnika_na_scho_spryamuvati_zusillya

    Читайте также: Безпека, ментальне здоров’я та комунікація: як український бізнес працює під час війни