Архітектор

Метка: маркетинг

  • Как привлечь клиентов в коворкинг в новое время

    Как привлечь клиентов в коворкинг в новое время

    Автор: Виктория Журбас-Литвин
    Основательница Coworking Community о том, как продавать услуги гибких пространств в «эпоху COVID-19»

    Читайте также: Маркетинговая оптимизация: бюджеты, каналы коммуникации и основные меседжи

    На днях состоялась конференция Coworking Digitalization, в рамках которой эксперты топовых мировых компаний рассказали, каким образом коворкингам и гибким офисным пространствам приспособиться к новой реальности: с помощью каких каналов продвигать локации и продавать рабочие места, а какие решения помогут удержать существующих резидентов. Хочу поделиться рядом идей, советов и рекомендаций, которые будут полезны не только действующим управляющим командам, но и тем, кто только размышляет об открытии своего пространства.

    Каналы продвижения

    В компании MatchOffice, площадке для аренды рабочих мест и пространств, работающей на 19 рынках по всему миру, считают, что сейчас продавать через собственные сайты могут себе позволить только крупные сетевые операторы. Всем же остальным вкладывать средства в корпоративный веб-ресурс не обязательно, рассказала Ольга Фоменко, Global Relations Manager и Head of Market Team.

    Современный покупатель прекрасно ориентируется в соцсетях: дизайн и атмосферу коворкинга он может посмотреть в Instagram, там же написать сообщение администратору и договориться о визите или аренде. В таком случае критически важна скорость ответа — будь то менеджер Отдела продаж или администратор рецепции. Потенциальный клиент, не получивший ответ на протяжении 5-7 минут, уходит, и вернуть его непросто.

    Другой тип клиентов — которые ищут гибкие офисы для команды и сравнивают предложения — не имеет времени на вдумчивое ознакомление с сайтами локаций. Им легче воспользоваться площадкой, где представлены все коворкинги города или района, и сравнить их по важным для себя параметрам.

    Так что соцсетей и сайтов-листингов может хватить. Но с этими каналами не стоит работать «спустя рукава» — опубликовать, что есть, и забыть. Специалисты советуют:

    • ориентируйтесь на визуальный ряд. Фотографии, видео, 3D-туры по локациям повышают уровень вовлечения пользователей и их интерес. Можно пожертвовать текстом, его редко внимательно читают при поиске рабочего места или офиса;
    • не гонитесь за высокопрофессиональным фото- и видеоконтентом. Достаточно снимков с телефона или не самого профессиональной цифрового фотоаппарата;
    • повышает число запросов публикация планов этажей: поиском офисов зачастую занимаются люди, прекрасно «читающие» планы, и они сразу представляют реальное положение дел и принимают решение быстрее;
    • не бойтесь указывать цены. Цена оказалась далеко не самым приоритетным показателем при поиске гибкого офиса, а вот дополнительные услуги важны клиентам: их стоит перечислить в максимальном объеме.

    Уверенная классика

    Если же все же решили продвигаться классическими методами — с помощью сайта и публикаций, то очень важно настроить эти процессы, чтобы они работали «как часы». В этом разбираются эксперты компании andcards, создающие мобильные решения для коворкингов.

    По словам Сергея Алехина, маркетинг-менеджера компании, грамотная SEO-оптимизация сайта и построение вовлекающего (inbound) маркетинга обязательно приведут клиентов в гибкие рабочие пространства. Нельзя продавать «в лоб», говорят они: продвигаться стоит при помощи формирования экспертности, ответов на потенциальные вопросы клиентов, построения долгосрочных отношений. Для этого хороши все средства: не сбрасывая со счетов телевидение и наружную рекламу, стоит обращать внимание на новые форматы — например, подкасты.

    В первую очередь, необходимо настроить сайт и работать с его контентом: грамотная оптимизация для поисковых систем, публикация новостей и статей на сторонних площадках и постоянная работа с рекламой гарантированно приводят к успеху. Имейл-маркетинг, SMM, реклама в Google и Facebook сейчас как никогда эффективны на рынке коворкингов. Уровень таргетинга, доступный рекламодателю, позволяет показывать промо-сообщение именно тем людям, именно в то время и в том месте, когда они действительно в нем нуждаются и готовы принять решение о покупке или аренде. Очень важно научиться работать с ремаркетингом, позволяющим показывать рекламу клиентам, которые не приняли решение о покупке в момент показа, но еще могут стать резидентами локации (Facebook Pixel, Google Analytics).

    Большое будущее  у непрямой рекламы и совместных маркетинговых программ (co-marketing): участие и инициирование конкурсов стартапов, профильных митапов для и образовательных программ могут привести больше клиентов, чем любая реклама.

    Такие советы дали в компании andcards:

    — максимальное количество каналов коммуникации: пользователь, попавший на ваш сайт или скачавший мобильное приложение, должен иметь возможность общаться так, как ему удобно. Мессенджер, почта, формы обратной связи — у вас должны быть созданы все возможные каналы для общения;

    — не скромничайте: рассказывайте о ваших крутых резидентах (все ходят сидеть рядом с лучшими), публикуйте все «фишки» локации. Зарядка для электромобиля, silent box для звонков, самый быстрый интернет — все подходит;

    — важнее контактов нет ничего: собирайте контакты интересующихся, потенциальных и даже пока не интересующихся вашими услугами людей. Эти люди должны знать о вас — из рассылок, соцсетей, SMS-сообщений;

    — измеряйте все: любая аналитика, если ей пользоваться и не игнорировать, способна дать понимание направления, в котором стоит двигаться (и того, в котором точно делать нечего).

    Путь клиента

    Клиент, которого удалось заинтересовать и привлечь — ценнейший актив. Этот человек (или команда) уже является резидентом коворкинга. В этот момент главное для управляющей команды — не «почивать на лаврах». Сейчас начинается самая интересная часть работы: удержание клиента за счет непрерывного роста уровня лояльности.

    Путь клиента, customer journey, состоит из нескольких этапов, важность каждого из которых сложно переоценить. Этап первый — Onboarding, который предполагает знакомство резидента со своим новым рабочим местом. Второй — Activation, этап вовлечения пользователя и более глубокого ознакомления с услугами коворкинга (один из наиболее недооцененных на современном рынке этапов: 7 из 10 резидентов коворкингов не знают обо всех услугах, входящих в их резидентство).

    Этап третий — Satisfaction. Этап, который надо максимально продлить, чтобы резидент пребывал на нем максимально долго, удлиняя чек и получая удовольствие от пребывания на локации. Последний, четвертый этап — Offboarding, предполагает наиболее «тонкую» работу: умение так попрощаться с резидентом, чтобы он стал «евангелистом» локации и рекомендовал ее своим друзьям.

    В этом процессе также сильны эксперты компании andcards, основатель которой, Игорь Джебян, в рамках конференции дал несколько советов относительно каждого этапа клиентского пути:

    — на этапе онбординга пользователь должен получить максимум ответов на свои вопросы и получить доступ к базам знаний и FAQ обо всем, что может пригодиться: от возможности самостоятельно ввести свое имя до информации о печати, паролях к Wi-Fi и функции бронирования переговорной комнаты;

    Читайте также: Як поліпшити спілкування з клієнтами і збільшити кількість цільових дзвінків

    — подходить к информированию резидента как к образовательному курсу: давать знания порционно, не перегружать, по возможности — геймифицировать;

    — спрашивайте у клиентов, как у них дела, и непрерывно измеряйте NPS — индекс потребительской лояльности, что позволит в режиме реального времени понимать настроения клиентов и прогнозировать изменения: прекращение аренды, рост команды, необходимость что-то исправить;

    — умейте прощаться: клиенты иногда уходят, это нормально. Сделайте прощание теплым и приятным: покажите, что все данные пользователя удалены и они не попадут к третьим лицам, вспомните приятные моменты общего пути и как-то отметьте их, позвольте клиенту самому указать, какую информацию от вас они готовы получать в будущем;

    — работайте с персоналом: недовольный администратор рецепции или системный администратор вряд ли смогут удержать клиентов на локации.

    Технологичность

    Технологии позволяют упрощать все процессы в гибких пространствах — речь идет как об улучшении пользовательского опыта, так и об оптимизации управления локацией. Хорошим примером можно считать сервис управления печатью ezeep, о котором рассказывал Роберт Пипоран, Customer Success and Business Development Manager.

    Особенностью решения является перенос всего программного обеспечения в «облако», благодаря чему не требуется практически никаких настроек на стороне системных администраторов коворкингов. Сервис работает с любым существующим принтером — никаких инсталляций, драйверов или конфликтов оборудования. Зато есть настройки печати, указание стоимости печати и точечная настройка доступа к принтерам, которые можно называть понятно для пользователей («Принтер 2 этажа возле кулера» — понятно, где находится устройство).

    Технические специалисты получают доступ в user-friendly кабинет, в котором могут в несколько кликов установить правила, кто, когда и сколько может печатать. Пользователь, при этом, ничего не делает — настройки применяются в облаке, правило начинает действовать, пользователь получает услугу. В конце установленного периода администраторы получают всю информацию, с помощью которой могут выставлять счет резидентам.

    Еще один интересный пример использования технологий на рынке — компания Salto KS, которая уже около 20 лет разрабатывает, внедряет и поддерживает системы электронного доступа и электронные замки, с этими системами работающими.

    Как рассказала Агнешка Филипович, региональный Business Development Manager, в компании решают целый ряд проблем управляющих компаний: различные типы замков, уровни и права доступа разных резидентов, технические сбои в нерабочее время или праздничные дни. Кроме того, компания использует данные о процессах для формирования аналитики происходящего в коворкинге: какие помещения пользуются большим спросом, а какие — меньшим, в какое время чаще пользуются тем или иным замком. И больше никаких проблем с потерянными ключами, платным восстановлением карточки системы контроля доступа и прочим.

    Отдельной функцией является возможность удаленного открытия дверей пользователями. Больше никаких «я сейчас выйду за вами» или испорченного утра нового сотрудника – если есть интернет, дверь в офис команды можно открыть, гостя провести до переговорной, а администратор может открыть конференц-зал из любой точки мира.

    Выводы

    Несмотря на ориентир на различные этапы жизненного пути коворкингов и их клиентов, во всех представленных компаниях уверены: без понимания клиента, без создания его детального аватара, без глубокого понимания его болей и ожиданий на рынке делать нечего. Понятному клиенту можно сделать правильное предложение и – perfect match.

    Конкуренция растет, появляются новые игроки, в их команды входят люди с опытом работы в коворкингах, на рынок выходят операторы коммерческой недвижимости, желающие получить кусок «коворкингового пирога», повышаются ожидания клиентов.

    Уже недостаточно просто поставить стильную мебель, настроить Wi-Fi и ждать посетителей. Каждый коворкинг — это красивая витрина для посетителей, за которой скрывается непрерывная кропотливая деятельность.

    Чтобы эта деятельность приносила максимум результата, она должна быть максимально автоматизирована и оптимизирована. Все высвобожденное время можно посвятить работе с резидентами и построению комьюнити. Именно об построении и управлении сообществами будет идти речь на следующем мероприятии Coworking Community, запланированном на октябрь.

     _________________________________________________________________________

     Организатор события СО|СО — консалтинговое агентство, которое работает только в сфере коворкингов, одна из целей — организация и проведение образовательных мероприятий по профильным темам, для повышения конкурентоспособности индустрии и роста экспертности игроков рынка. https://co-co.work

    Соорганизатор и партнер события: andcards — программное обеспечение для коворкинг-центров и офисных центров. andcards включает в себя такие функции, как система бронирования переговорных комнат, система управления дополнительными сервисами, каталог участников коворкинга, новостная лента, а также интеграции. https://www.andcards.com/uk/

    Партнер SaltoKS — системы контроля и управления доступом. Официальным представителем в Украине является smartsec.com.ua.

    Партнерський контент

    https://propertytimes.com.ua/marketing/kak_privlech_klientov_v_kovorking_v_novoe_vremya

    Читайте также: Концепція об’єкта нерухомості: ціна помилки досить висока

  • Маркетинговая оптимизация: бюджеты, каналы коммуникации и основные меседжи

    Маркетинговая оптимизация: бюджеты, каналы коммуникации и основные меседжи

    Property Times пообщался с экспертами рынка первичной недвижимости и узнал, какие маркетинговые инструменты помогли удержаться на плаву во время жесткого карантина, как перераспределялись бюджеты и на что делался упор.

    Читайте также: Як поліпшити спілкування з клієнтами і збільшити кількість цільових дзвінків

    Спрос и интерес к первичной недвижимости отчетливо виден в Google Trends и соответствует количеству обращений в отделы продаж. Если верить трендам, то в марте мы видим резкое снижение интереса к первичке. И это нас не удивляет – все искали информацию о новой пандемии и карантине. Спад продолжился и в апреле, а вот уже с мая, то ли в ожидании отмены локдауна, то ли потому что тема надоела и вернулись прежние интересы, наблюдаем постепенное возвращение интереса потенциальных покупателей. Уже в июле-августе-сентябре показатели полностью сравнялись с докарантинными. Хотя в октябре снова чуть просели. Конец года застройщики констатируют оптимистичные настроения и фиксируют рост продаж.

    Такая же картина наблюдается согласно данным ЛУН.юа по сделкам покупки первички через биржу: если в первом квартале количество сделок было зафиксировано ниже аналогичного периода прошлого года, еще большее снижение – во втором квартале, то в третьем квартале – рекордные показатели и мы понимаем, что к этому привел отложенный спрос периода карантина.

    Как на такие качели в спросе отреагировали отделы маркетинга ведущих застройщиков, как изменились каналы коммуникации и сообщения, какая реакция на изменения в поведении покупателя. Об этом и пойдет речь в статье.

    Маркетинг набор для карантина

    Весь период карантина (до момента написания статьи) можно условно разделить на 3 периода: весенний локдаун, летнее «потепление» и «вторая волна» с сентября по ноябрь. Соответственно, под каждый из этих периодов отделы маркетинга и продаж в ЖК Киева сформировали специальные стратегии и реагировали согласно ситуации. Основные моменты, которые стоит отметить в целом для 2020:

    • Доминирование «цифры» и онлайн каналов.
    • Сокращение периода планирования и короткие «спринты».
    • Организация работы отделов продаж для дистанционных консультаций/видеочатов/ трансляций просмотров квартир.
    • Ситуативный маркетинг.

    Первый этап карантина и полный локдаун с 17 марта по май вынудил отделы маркетинга в оперативном режиме изменить набор каналов: очевидно, что большинство отказались от «наружки», радио — как наиболее дорогих каналов, но совершенно неэффективных в этот период.

    Ирина Михалева, СМО в компании «Интергал-Буд» описывает действия компании в этот период: «Мы также максимально быстро расширили перечень инструментов для безопасной онлайн-коммуникации со всеми нашими клиентами. Например, уже на второй день карантина мы организовали съемки видеоэкскурсий по жилым комплексам, шоу-румам, территориям, объектам коммерческой недвижимости, благодаря которым покупатели могли посещать нас, не покидая своего дома. В течение недели мы смогли доработать инструменты для организации онлайн-сделок. Сделали оперативный телеграмм-канал, чтобы максимально поддерживать связь с существующими и потенциальными покупателями. Кроме видеоэкскурсий, видеооблётов и видеоотчетов о динамике строительства, что было в этот период особенно важно, мы снимали и развлекательный, поддерживающий контент для потребителей, которые были преимущественно дома».

    Участники рынка подчеркивают, что и до карантина доля диджитальных инструментов и онлайн каналов коммуникации росла с каждым годом, и у многих компаний уже был свой инструментарий работы с клиентом в Интернет. Карантин только усилил этот тренд. Соответственно, это позволило и оперативно перевести коммуникацию в онлайн, и улучшить свои навыки работы с этими каналами.

    Татьяна Шульга-Забельская, основатель RED Community (сообщество для маркетологов жилой недвижимости) подчеркивает, что изменились не столько инструменты, сколько доля их использования и качество работы с ними. «Лучшей коммуникации с потребителем стал строящийся проект, — подчеркивает эксперт. — Маркетингу и продажам оставалось своевременно, а то и в режиме реального времени демонстрировать динамику строительства».

    Сокращение бюджетов и фокус на онлайн каналах — основное решение застройщиков в период жесткого локдауна, а учитывая и общую панику населения, спад интереса и невозможность реализации объектов недвижимости полностью онлайн, это было весьма правильным ходом.

    «Мы полностью отказались от бордов, 95% бюджета было перенаправлено на диджитал-каналы: контекстную рекламу, SEO, таргетированную лидогенерирующую рекламу в Facebook и Instagram, медийную рекламу», — комментирует изменения в стратегии маркетинга и продаж Виктория Зима, СМО SAGA Development.

    Стоит отметить, что и с приходом лета и снижением карантинных требований, застройщики не вернулись к старым стратегиям. Отложенный спрос был реализован как раз во второй этап пандемии и при пересмотренных бюджетах и каналах. Те, кто в период локдауна сумели наладить коммуникацию онлайн в полной мере пожинали плоды своей работы. Удалось в летний период и проводить мероприятия на локациях, по которым клиенты уже успели соскучиться.

    Осенью, несмотря на всеобщее ожидание «второй волны» и периодические ужесточения карантинных норм, к которым уже большинство успели привыкнуть, большинство застройщиков снова вернули оффлайн инструментарий (наружка, радио, групповые просмотры, работа с печатными СМИ), хотя уже и в меньшем объеме. 

    Олеся Перчак, заместитель директора ИСК ОБРИЙ по коммерческим вопросам, комментирует работу с маркетинговым бюджетом так: «Перераспределения бюджета, как такового, не произошло. Лишь в период первой волны пандемии мы немного увеличили долю рекламы в социальных сетях за счет уменьшения рекламы в поисковой сети Google. Так как в этот период именно она показывала неплохие (показатель конверсии вырос) результаты на фоне снижения запросов в поисковой сети Google».

    Все опрошенные нами эксперты называют среди наиболее эффективных инструментов такие: SEO-продвижение и контекстная реклама, медийная и поисковая реклама, а также лидогенерация из соцсетей. Также все соглашаются, что сокращение затрат на наружку и радио было перенаправлено на создание цифрового контента (видеообзоров, рекламных роликов, качественных рендеров и 3-д туров, и так далее).

    Карантин без «карантина»

    С началом весеннего локдауна пандемия и карантин полностью захватили информационное поле, его пытались обыгрывать в мемах, вирусных видео.

    Читайте также: Концепція об’єкта нерухомості: ціна помилки досить висока

    «Рекламируя наши многокомнатные большие квартиры, мы сняли видеосюжет, главным героем которого стала пара динозавриков. Наши коллеги в смешных костюмах динозавров (мы первыми сделали ситуатив на испанское видео, ставшее мемом, где человек в подобном виде выносил мусор во время локдауна) показывали, как уютно и комфортно жить в наших просторных квартирах с благоустроенными территориями и закрытыми дворами, где можно гулять. Видео получилось зрелищным и веселым», — приводит пример Ирина Михалева.

    Но вскоре «карантинной темы» стало настолько много, что она начала вызывать скорее отторжение, нежели притягивать внимание, поэтому маркетинговые отделы постепенно от нее отказались. «Опросы среди нашей текущей аудитории показали, что люди достаточно быстро устали от темы пандемии. Многие бренды обыгрывали ее в своей коммуникации — в какой-то момент все превратилось в сплошную пандемию и методы борьбы с ней», — говорит Виктория Зима.

    Локдаун подтолкнул маркетинговые отделы более тесно коммуницировать с покупателями на тему комфорта и безопасности, без прямого упоминания слов «пандемия», «карантин».

    «Девелоперы делали акцент на рекреации, хорошей инфраструктуре, но не манипулируя пандемией и карантином, — делится наблюдениями Татьяна Шульга-Забельская. — Я в принципе не заметила спекуляций на фоне карантина».

    Покупатель диктует условия

    Новые реалии изменили не только бюджеты и каналы продвижения, но и саму целевую аудиторию, ее поведение, запросы и желания, что также нужно учитывать при формировании маркетинговой стратегии.

    Во-первых, покупатель вынужденно ушел в онлайн и закрепился там. «Уменьшилось количество физических посещений отделов продаж. Некоторые клиенты все еще стараются больше информации найти в интернете или просто получить телефонную или онлайн-консультацию. Сейчас больше пишут, чем звонят», — комментирует Ирина Михалева.

    Во-вторых, изменились предпочтения покупателя. «Теперь наши клиенты интересуются квартирами большего метража. Если до карантина они искали варианты поменьше, то теперь стало понятно, что локдаун может вернуться в любой момент и пересидеть его намного комфортней в двух или трех комнатах. Популярными стали загородные комплексы с большой придомовой территорией», — приводит пример Ирина Михалева.

    Олеся Перчак добавляет, что рост спроса на большие площади выражается не столько в количественных, сколько в качественных показателях, поскольку покупателя интересует функциональность планировки и возможность выделить приватную зону для каждого члена семьи. «Особое внимание сегодня наблюдается и в отношении террас. Также при выборе объекта потребителя интересует особенности благоустройства придомовой территории. Инвестора привлекает наличие на самой территории комплекса зеленых зон и мест для прогулок», — комментирует Олеся Перчак.

    Татьяна Шульга-Забельская отмечает рост спроса на рассрочку, что девелоперы связывают с опасениями инвесторов касательно дальнейшей ситуации на рынке и завершения проектов. «Покупатель рискует меньшими деньгами, —поясняет эксперт. — Увеличился спрос на готовое или близкое к завершению жилье. Это также говорит об опасениях инвесторов касательно завершения проектов».

    Новый маркетинг

    Очевидно, что даже при стабилизации ситуации с пандемией, маркетинг в жилой недвижимости никогда не будет прежним. Форс-мажор вскрыл слабые места, позволил посмотреть на старые инструменты под новым углом, а также подтолкнул рынок к смелым экспериментам.

    «Девелоперы стали внимательнее относится к качеству лидов. Скажем, если раньше руководству после запуска очередной кампании демонстрировали результаты с упором на количество, а низкое качество (т.е. конверсию лидов в заявку/звонок/визит) объясняли недостатками в работе отдела продаж, то с урезанием бюджетов, более взвешено оценивают именно качество каждого лида. Впрочем, важно: у ряда девелоперов такой подход был изначально, хотя их на рынке и немного», — комментирует Татьяна Шульга-Забельская.

    Виктория Зима отмечает рост затрат на создание онлайн-буклетов и презентаций для клиентов. «Ранее у нас были стандартные POS-материалы, сейчас мы максимально переводим их в онлайн, увеличился бюджет на 3D-технологии по объектам: шоурумы квартир, этажей, проектов и т.д.», — приводит пример эксперт.

    В компании «Интергал-Буд» протестировали новые инструменты рекламы, которые показали хорошие результаты. «Мы задействовали лазерные уличные проекторы, проецирующие картинку на стену здания, — рассказывает Ирина Михалева. — Мы испытали его сначала на одном объекте (в ЖК «Причал 8), а после того, как получили позитивный фидбек от клиентов, распространяем и на другие комплексы. Такая реклама — это не только новый тренд рынка, но и возможность быть максимально дружественными к городской среде».

    В целом, же жилой недвижимости, в том числе и благодаря высококонкурентному маркетингу, удалось пережить 2020 год с наименьшими потерями. Именно позиция лидеров в оптимизации, но не сокращении бюджетов, позволила продолжить коммуникацию с потенциальными покупателями даже не смотря на локдаун и карантинные ограничения. Благодаря «оцифрованному» маркетингу выросло и качество работы с аудиторией: даже без физических визитов в отдел продаж, благодаря различными форматам и каналам, работа с клиентом стала более «близкой». Закономерными стали и изменения порога планирования, и временные рамки для большинства рекламных кампаний. Эксперты отмечают, что кризис стимулировал креативность, адаптивность и более глубокую проработку клиентов. Многие из «фишек» года 2020 перекочуют и в будущее.

    https://propertytimes.com.ua/marketing/marketingovaya_optimizatsiya_byudzheti_kanali_kommunikatsii_i_osnovnie_mesedzhi

    Читайте также: Класифікація новобудов: суто маркетинговий інструмент чи ринковий критерій?

  • Як поліпшити спілкування з клієнтами і збільшити кількість цільових дзвінків

    Як поліпшити спілкування з клієнтами і збільшити кількість цільових дзвінків

    Якщо співробітник проводить певний час поза офісом, то використовуватиме мобільний телефон для розмов із клієнтами. Але таке спілкування залишиться в «сліпій зоні» для керівництва: чи був ввічливим менеджер, чи вправно консультував, чи не віднаджує клієнтів, чи бере слухавку? Відповісти на ці та інші запитання допоможе рішення від lifecellіRingostat, яке дозволило компанії LEV Development контролювати історію спілкування з клієнтами і збільшити кількість цільових дзвінків на 36%. 

    Читайте также: Концепція об’єкта нерухомості: ціна помилки досить висока

    Особливості проєкту і завдання  

    Девелоперська компанія LEV Development займається продажем об’єктів нерухомості у Львові, Києві, Буковелі та Яремчі. Серед них ― житлові, комерційні приміщення і паркувальні місця. LEV Development також має інвестиційні пропозиції: апартаменти і номери в готелях. 

    Алла Башкірова, 
    Head of Digital Marketing at LEV Development 

    «Ми пропонуємо дорогий продукт, тому клієнт може обмірковувати покупку трохи довше, ніж звичайно (до двох-трьох місяців) ― це залежить від низки причин. Водночас важливо нічого не загубити з історії спілкування. 

    Наш продукт має багато особливостей, які ми намагаємося детально пояснити під час покупки. Але клієнт не завжди в змозі швидко зорієнтуватися, внаслідок чого ми можемо мати справу з запереченнями. Вони є невід’ємною частиною, коли ти проводиш освітню роботу на несталому / новому ринку інвестиційної нерухомості. Це пов’язано з тим, що під час будівництва об’єкт може змінюватися, або в регіоні з’являються нові проєкти зі схожими конкурентними перевагами. Таким чином, просуваючи наш продукт, ми завжди фіксуємо всі зауваження і заперечення, намагаємося публічно надавати відповіді та коментарі, фіксувати їх у CRM. Ми також уважно стежимо за слушним меседжем інформації в рекламі. 

    Одне з найважливіших завдань ― ми повинні бути представлені у всіх онлайн-каналах. Їх потрібно інтегрувати з CRM-системою, щоб менеджери могли моментально відповідати на запитання і звернення клієнтів». 

    Компанія LEV Development просуває свої продукти і послуги за допомогою реклами в соціальних мережах, маркетплейсах і агрегаторах, а також у профільних, новинних і лайфстайл-ЗМІ. Так само активно працюємо з базами клієнтів, вибираючи комунікаційну стратегію залежно від етапу ліда у воронці. 

    Зі своїми клієнтами забудовник спілкується одразу в декількох каналах:

    • телефоном;
    • у соціальних мережах;
    • у месенджерах і чат-ботах;
    • електронною поштою. 

    Всі ці комунікації необхідно зберігати в CRM. На сайті також є форма для запису на консультацію, але нею користуються лише в 3% випадків. Приблизно 80% заявок надходить саме телефоном. Причин цьому декілька: 

    • Нерухомість ― це дорога покупка, тож клієнт хоче поспілкуватися наживо з представником компанії, щоб переконатися в її надійності; 
    • Вибираючи опцію дзвінка, не доводиться довго чекати відповіді; 
    • Телефоном можна швидше обговорити наявність того чи іншого варіанта житла, іпотеку, розстрочку тощо. 

    Оскільки покупці переважно вибирають телефон як зручний канал зв’язку, девелопер шукав рішення, яке дозволяє контролювати спілкування співробітників із клієнтами. 

    Цілі та завдання клієнта 

    • Стабільний зв’язок і запис телефонних розмов у високій якості ― так, щоб було чітко чути як менеджера, так і клієнта. 
    • Фіксація дзвінків із номерів/на номери мобільного оператора у віртуальній АТС ― деякі співробітники компанії приймають заявки на номери мобільних. Раніше такі дзвінки залишалися поза полем зору керівництва, адже вони «обходили» віртуальну АТС. 
    • Передача даних колтрекінгу до CRM після дзвінка ― можливість відстежити, завдяки якій з активностей зателефонував клієнт, щодо якого об’єкта, хто прийняв виклик. Необхідна можливість автоматично керувати завданнями та надсилати запити співробітникам у разі пропущених або прийнятих дзвінків. 
    • Розуміння того, як розподіляти маркетинговий бюджет. Девелопер потребував даних, які демонструють ефективність активної рекламної кампанії. Адже до початку співпраці забудовник розподіляв бюджет «на око». 

    У LEV Development був підключений інший сервіс телефонії, але компанію не влаштовувала якість техпідтримки. До того ж був потрібний значно ширший функціонал, який вирішив би проблеми з аналітикою і дозволив відстежити джерела лідів. Тому в квітні 2020 року підключили Ringostat. 

    «Платформа Ringostat нам сподобалася хорошим функціоналом, простою інтеграцією з CRM-системою, звітами. Онлайн-маркетинг постійно змінюється, з’являються нові канали і рішення. Тут важливо «тримати руку на пульсі» й швидко реагувати на тенденції ринку. 

    І в цьому нам допомагає техпідтримка Ringostat, яка оперативно вносить зміни до наших проєктів. Сапорти завжди на зв’язку, а ще маємо власного менеджера, який готовий надати швидку відповідь»,

    ― Алла Башкірова,
    Head of Digital Marketing at LEV Development 

    Зараз, окрім основного сайту, Ringostat підключений для трьох об’єктів забудовника. Це вирішило питання телефонії, відстеження дзвінків та інтеграції з CRM. Але залишалося ще одне важливе завдання ― передача дзвінків з/на мобільні менеджерів до віртуальної АТС. 

    У девелоперських компаніях співробітники часто спілкуються з клієнтами мобільним телефоном, перебуваючи поза офісом. Наприклад, якщо покупець телефонує тоді, коли менеджер показує об’єкт. Або в неробочий час, коли співробітник уже вдома. Для запису дзвінків із мобільних компанія використовувала різні рішення, але жодне не підійшло ― якість зв’язку була надто поганою. 

    МаргаритаРюшина,
    Customer Success Manager at Ringostat 

    «Клієнт описав мені завдання ― записувати розмови з мобільних телефонів і передавати цю інформацію до CRM із прив’язкою до менеджера. І я одразу порадила підключити послугу «Єдина мережа FMC» від lifecell.

    Клієнт використовував номери іншого оператора, але той мав певні часові обмеження щодо запису розмов. У lifecell таких обмежень немає, тому LEV Development змінив оператора ― при цьому всі номери, зокрема префікс, повністю збереглися за компанією. Відтепер якість аудіозаписів, що надходять до клієнта є набагато кращою». 

    Одні з головних переваг FMC: 

    • Об’єднання територіально розподілених об’єктів компанії в єдину телефонну мережу незалежно від масштабів бізнесу (зокрема фіксовані й мобільні номери); 
    • Внутрішня коротка нумерація 22*ХХХХХХ із набором від трьох до шести цифр для мобільних і фіксованих телефонів компанії і можливістю додзвону за короткими номерами для всіх співробітників компанії; 
    • Інтеграція наявного обладнання в єдину телефонну мережу; 
    • Інтелектуальна обробка дзвінків ― запис, контроль якості відповіді співробітників, статистичні звіти, логіка обробки дзвінків і гнучка переадресація на GSM-лінії. 

    Таке рішення пропонує ще одну перевагу ― економію на дзвінках. 

    Дмитро Коновалов, 
    експерт із рішень і пропозицій для корпоративного бізнесу lifecell 

    «Послуга FMC допомагає нашим клієнтам знизити витрати на телефонію, особливо якщо співробітники компанії здійснюють багато внутрішніх дзвінків зі стаціонарних на мобільні телефони. Розмір економії залежить від кількості таких дзвінків. Водночас ми використовуємо посекундну тарифікацію трафіку».

    Читайте также: Класифікація новобудов: суто маркетинговий інструмент чи ринковий критерій?

    Як працює рішення: 

    • Клієнт телефонує менеджеру на номер lifecell. 
    • Виклик проходить через віртуальну АТС Ringostat. 
    • У звітах Ringostat фіксуються дані про дзвінок.
    • До дзвінка прикріплюється аудіозапис розмови.
    • Виклик передається до CRM Бітрікс24, яку використовує забудовник. 

    Аналогічний шлях проходить і вихідний дзвінок, а вся статистика збирається в Ringostat у вигляді графіків і таблиць: 

    Можна прослухати аудіозапис кожного дзвінка: 

    Зараз до послуги FMC підключені: 

    • менеджери по роботі з клієнтами, 
    • керівник відділу продажів, 
    • менеджер по роботі з рієлторами. 

    Завдяки цьому в полі зору керівництва перебуватимуть усі дзвінки ― як із офісних телефонів, так і з мобільних. 

    Організація телефонії 

    Вхідні дзвінки з усіх проєктів надходять на єдиний відділ продажів LEV Development.  

    • Виклик одночасно надходить на стаціонарні номери шести менеджерів із продажів ― вони підключені до віртуальної АТС. 
    • Якщо за 20 секунд ніхто не візьме слухавки, дзвінок попрямує на мобільні номери співробітників, підключених до FMC. 
    • Якщо і в такому разі не буде надано відповіді ― виклик надійде на мобільний керівника, теж підключеного до FMC. 

    У неробочий час вмикається автовідповідач, тож клієнт може залишити повідомлення. Щойно це відбудеться, на електронну пошту компанії надійде лист зі сповіщенням і посиланням на аудіозапис. 

    Коли співробітники перебувають в офісі за комп’ютерами, вони використовують розширення Ringostat Smart Phone. Коли телефонує покупець, то робочий простір розкривається, показуючи детальну інформацію: 

    • Ім’я абонента клієнта, якщо він вже доданий в базу CRM ― у такому разі можна перейти за посиланням із розширення до угоди і картки контакту; 
    • Скільки разів він уже телефонував і заходив на сайт; 
    • Із якої реклами надійшов; 
    • Котрі з п’яти сторінок найчастіше переглядав ― так менеджер одразу розуміє, який об’єкт цікавить клієнта. 

    Приклад інформації про клієнта, яка демонструється під час вхідного дзвінка 

    Для зв’язку з клієнтами LEV Development також використовує форму зворотного дзвінка (Callback). Забудовник спеціально вибрав для неї темний дизайн, доступний в Ringostat ― така форма відмінно вписується в колірну гаму сайту: 

    Callback також «зашитий» в форму онлайн-заявки. Як тільки клієнт її заповнює і відправляє ― автоматично спрацьовує зворотний дзвінок. Ringostat набирає менеджера, а потім з’єднує його з клієнтом. Це дозволяє сконвертувати лід, поки він максимально налаштований на покупку.

    Забудовник також використовує просунуті налаштування вихідного зв’язку. Під час дзвінка клієнту завжди показується мобільний номер, навіть якщо менеджер дзвонить зі стаціонарного телефону. У LEV Development вибрали саме такий варіант, тому що помітили: люди так частіше відповідають і передзвонюють на мобільний номер. 

    Аналітика дзвінків 

    Окрім телефонії у клієнта підключений колтрекінг ― технологія, яка визначає рекламне джерело дзвінка. Для одного з проєктів LEV Development підключений динамічний колтрекінг. Він визначає, звідки телефонували ― аж до джерела, каналу, кампанії і ключового слова: 

    Приклад звіту Ringostat із джерелами дзвінків 

    Для інших проєктів LEV Development підключений статичний колтрекінг. Тут кожному джерелу присвоюється окремий підмінний номер. Наприклад, у забудовника один номер призначений для оголошень на LUN, інший ― для білбордів, ще один ― для sms-розсилки тощо. 

    Приклад оголошення на LUN із підмінним номером 

    Маркетолог компанії аналізує звіти колтрекінгу і вивантажує інформацію до Google Таблиць. У них маркетолог може оцінити, яка реклама дійсно працює. Вже після цього розраховується бюджет і вартість ліда. 

    Приклад звіту щодо ефективності каналів для окремих ЖК 
    Цифри є умовними і не мають відношення до реальності 

    Інтеграція з CRM Бітрікс24 

    «Ми навіть не розглядали варіанта, коли не можна інтегрувати телефонію і CRM. Ми й раніше використовували таку зв’язку сервісів. Але коли менеджер приймав дзвінок, було незрозуміло, за яким каналом і проєктом надійшла заявка. Та й записи розмов із мобільних телефонів не передавалися до CRM», 

    ― Алла Башкірова,
    Head of Digital Marketing at LEV Development

    Налаштувавши телефонію Ringostat і FMC, клієнт підключив інтеграцію з CRM. Це забезпечує такі переваги:

    • Коли телефонує клієнт, у CRM автоматично створюється лід, завдання та угода.
    • Якщо менеджер відповів, створюється закрите завдання з прикріпленим  аудіозаписом дзвінка.
    • Якщо співробітник пропустив виклик, то відповідальному менеджеру надходить завдання «Зателефонувати» з дедлайном.
    • До кожної угоди підтягується інформація про те, яка реклама сприяла дзвінку. 
    • Видно, який менеджер прийняв виклик і за яким проєктом. 

    Приклад інформації щодо дзвінка, яка підтягується в CRM 

    Усе це працює також для дзвінків, прийнятих і здійснених із мобільних номерів lifecell. Більшість описаних налаштувань уже була доступна в інтеграції за замовчуванням. Але клієнт їх трохи налаштував під свої потреби в особистому кабінеті Ringostat.

    Результати 

    • Маркетологи LEV Development бачать, скільки нових заявок генерують конкретні канали. Завдяки даним про те, яка реклама і ключові слова працюють, клієнт може оптимізувати рекламу, щоб вона сприяла ефективним продажам. 
    • Маркетологи відключили активності, які не сприяли дзвінкам, а вивільнені кошти вклали в найефективніші джерела. 
    • Завдяки оптимізації забудовник став отримувати набагато більшу кількість звернень. Якщо порівнювати статистику червня 2021 року з квітнем 2020 року, то число дзвінків із головного сайту LEV Development зросло на 55%. А кількість цільових звернень ― на 36%. 
    • У LEV Development перерозподілили 10% бюджету за деякими каналами і стали отримувати в середньому на 10% більше нових заявок, здійснюючи ті самі вкладення. А кількість продажів за лідами з Facebook зросла на 20% після зміни рекламної стратегії. 
    • І найголовніше ― завдяки послузі FMC від lifecell і Ringostat забудовник може прослухати дзвінки зі стаціонарних і мобільних телефонів. Так, фахівці виявили багато неочевидних інсайтів. 

    Наприклад: 

    • Найкраще рішення ― це побудова скриптів для кожного типу дзвінків.  
    • Іноді клієнт некоректно розуміє менеджера, але LEV Development завжди може підняти записи за угодою. І це вирішує 99% відсотків суперечливих ситуацій. 
    • Які запитання найчастіше ставлять покупці ― клієнт їх розглядає та надає відповіді в інших каналах: наприклад, у постах Instagram і Facebook. 

    Партнерський контент

    https://propertytimes.com.ua/marketing/kak_uluchshit_obschenie_s_klientami_i_dobitsya_rosta_tselevih_zvonkov

    Читайте также: Репутація забудовника: на що спрямувати зусилля

  • Концепція об’єкта нерухомості: ціна помилки досить висока

    Концепція об’єкта нерухомості: ціна помилки досить висока

    На початку становлення сучасного українського ринку нерухомості успішність проєкту здебільшого визначала локація. Якщо ділянка в топовому місці, то проєкт приречений на успіх. Але ринок змінюється та дорослішає, стає більш конкурентним, й успіх проєкту вже не так залежить від місця розташування. Якісна концепція може вивести в лідери об’єкт нерухомості, розташований, на перший погляд, в «провальній» локації, і навпаки — навіть найтоповіше місцезнаходження не гарантує успіху, якщо при побудові концепції замовник знехтував послугами професійних концептологів.

    Читайте также: Класифікація новобудов: суто маркетинговий інструмент чи ринковий критерій?

    Property Times разом з експертами розбирався, як та наскільки в Україні затребувані послуги таких фахівців, і як девелопери підходять до створення концепцій проєктів.

    Концептолог — хто він і навіщо потрібен

    Розробка концепції житлового комплексу чи іншого об’єкта нерухомості є одним із початкових етапів реалізації будівельного проєкту. Від концепції в значній мірі залежить, наскільки швидко замовник окупить інвестиції. Що саме потрібно врахувати девелоперам ще на стадії розробки проєкту, аби потім продаж квадратних метрів відбувався в заплановані терміни? Відповідь на це питання і дає концептолог. Такий фахівець або є в команді забудовника, або його залучають ззовні. До другого варіанту зазвичай вдаються ті компанії, в кого немає власної сильної команди для створення концепції.

    «Чим досвідченіший замовник, тим менше в нього бажання замінити своєю думкою аналіз ринку і бізнес-план. Головна помилка під час ухвалення управлінського рішення — покладатися виключно на свою думку/експертизу. Коли йдеться про багатомільйонні інвестиції, необхідно мати чіткий бізнес-план, з урахуванням споживчої поведінки та переваг. Вивчаючи провідний міжнародний досвід потрібно вміти правильно його адаптувати під реалії проєкту, тому це і є трудомістким процесом з урахуванням рекомендацій майбутніх/існуючих стейкхолдерів проєкту. Комунікація з потенційним «клієнтом» — ключовий аспект. У результате такого дослідження замовник отримує актуальний портрет та вимоги споживача», — розповідає Віталій Бойко, засновник і CEO NAI Ukraine і Urban Experts.

    За його словами, комерційна концепція, вона ж бізнес-концепція, повинна обов’язково містити такі розділи:

    • дослідження ринку — ринкова ніша, вимоги споживача;
    • аналіз можливостей ділянки;
    • економічна доцільність.

    Власне, концептологи мають першими «виходити на майданчик», задавати основну тему проєкту та формувати технічне завдання для архітектора. У цьому переконана Женя Баглай, концептолог та засновниця SQM Experts.

    «Архітектор творить проєкт, виходячи з власного бачення, сприйняття, стилю, смаку. Проте, бізнес-проєкт має бути в першу чергу ефективним з точки зору бізнесу. Досвідчені професійні архітектори на початку роботи вивчають цілі, завдання, очікування девелопера. Як правило, професійні архітектори мають детальні чек листи, за якими збирають інформацію, та чим досвідченіший та професійніший архітектор — тим більш детальний та пропрацьований в нього опитувальний лист. По суті, той, хто дає відповіді на запитання архітектора, і є концептологом проєкту. Остаточне рішення завжди залишається за девелопером, отже, девелопер завжди залишається головним концептологом проєкту. Але,  чим більше опрацьоване це рішення, чим більше воно базується на результатах проведених досліджень, експертизі команди, що має не лише теоретичний, але й практичний досвід реалізації проєктів, тим більше проєкт буде захищений від потенційної помилки. Це не означає, що власною думкою архітектора потрібно нехтувати. Експертизу професійного архітектора теж потрібно залучати, але всі прийняті рішення потрібно підкорювати єдиній концептуальній ідеї проєкту. Ось ця концептуальна ідея проєкту і є головним завданням концептолога».

    Важливим моментом, за словами Жені Баглай, також є досвід концептолога. Ціна помилки в концепції об’єкта нерухомості достатньо висока, зокрема й коли йдеться про комерційну інфраструктурну частину житлового комплексу.

    «Ми висуваємо гіпотезу концепції, вивчаємо ринок, робимо преброкеридж, презентуємо проєкт потенційним орендарям та досліджуємо їхнє бачення, після чого накладаємо гіпотезу та ресурсну ємність ділянки на реальні плани розвитку орендарів. Іншими словами, дивимося на ринок і проєкт очами ритейлерів. Інакше може скластися ситуація, коли проєкт передбачає появу супермаркету, фітнес-центру, аптеки, салону краси та інших інфраструктурних елементів, але він або не відповідає технічним вимогам операторів, або взагалі йде в розріз з планами їхнього розвитку та ризикує залишитися без операторів. Кожен ритейлер має своє розуміння техніко-економічних показників, а також плани розвитку, які корегує залежно від того, наскільки новий проєкт, що з’являється в потрібній йому локації, відповідає вимогам орендаря. У всіх ритейлерів є карта розвитку. Під час розробки концепції це обов’язково потрібно враховувати, проте архітектори самостійно не можуть передбачити всі побажання майбутніх орендарів», — акцентує засновниця SQM Experts.

    Водночас, за словами Віталія Бойко, концепцію мають розробляти не окремо архітектори, маркетологи, консультанти, фінансисти або брокери, а всі перелічені фахівці, працюючи в команді. «Саме так досягається синергетичний ефект, і концепція має шанс стати успішним бізнес-проєктом з життєздатною ринковою стратегією», — стверджує експерт.

    Таким чином, концептолог є важливою частиною великої команди, яка готує будівельний проєкт до реалізації. Проте в нашій країні не все так однозначно з цими фахівцями.

    «На жаль, неякісне виконання роботи певним концептологом негативно впливає на сприйняття таких спеціалістів в цілому. Коли девелопер має негативний досвід роботи з певними компаніями, або спеціалістами, які відтягнули на себе частину бюджету, але не принесли реальної користі проєкту, стає доволі складно переконати девелопера в необхідності залучення професійної команди та реальності результатів роботи якісних спеціалістів. Ця ситуація призводить до того, що 70-80% девелоперів взагалі не розуміють, навіщо їм концептологи»— констатує Женя Баглай.

    Розділення ролей

    Архітектурну та маркетингову концепції проєкту Раміль Мехтієв, СЕО девелоперської компанії ENSO, називає різними, але взаємодоповнюючими рішеннями, які повинні створювати різні команди для єдиного продукту. «Вони можуть працювати в одній компанії, проте має бути розділення ролей. Маркетологи вступають в роботу на стадії формування запиту для архітектурної концепції. Вони проводять маркетингові дослідження, вивчають уподобання потенційної аудиторії, специфіку та кон’юнктуру ринку. Після цього створюється маркетингова концепція. В нашій компанії такі рішення приймають методом «мозкового штурму» із залученням різних відділів і за безпосередньої участі топ-менеджменту. Крім того, маркетингова складова з’являється пізніше — у момент реалізації проєкту, коли до аудиторії потрібно донести цінності та переваги об’єкта», — говорить експерт.

    За його словами, розробка маркетингової концепції — це задача девелопера, а не архітектора. І це нормальна світова практика. «Хоча треба визнати, що архітектура — це також про маркетинг. Це те, що людина бачить і, відповідно, купляє», — додає Раміль Мехтієв.

    Читайте также: Репутація забудовника: на що спрямувати зусилля

    Зі свого боку, Сергій Юрець,  власник і засновник компанії  Da Vinchi group, вважає, що для найкращого результату та успіху проєкту маркетингову концепцію має розробляти профільна організація на вимогу замовника. На основі цієї концепції складається завдання на проєктування, й архітектурне бюро створює проєкт, який відповідатиме нормативним документам, цьому завданню та потребам цільової аудиторії.

    «До нас, наприклад, звертаються здебільшого два типи замовників. До першого належать ті, хто вже провели маркетинговий аналіз ринку в зоні проєктування, визначились із потребами та проблемами, які потрібно вирішити, і чітко розуміють, який сегмент нерухомості їх цікавить, який портрет їхньої цільової аудиторії тощо. Такі замовники ставлять конкретні завдання, і тоді ми чітко розуміємо, що в результаті проєкт буде успішним.

    Другий тип — ті, хто надають лише інформацію про ділянку під проєктування і завдання  — побудувати на ній максимум квадратних метрів. Але ж це не є «успішний проєкт» і «максимум прибутку», а довести це без повноцінного аналізу та прорахунку досить складно. В таких проєктах замовник часто вносить коригування вже під час реалізації, що створює додаткові складнощі і витрати для всіх учасників будівництва. Для таких замовників ми самостійно проводимо поверхневий аналіз ринку нерухомості міста або конкретного району, досліджуємо тренди та потреби потенційних покупців. Ми кажемо саме «поверхневий», тому що для досконалого вивчення ситуації потрібна ціла команда професіоналів і відповідний бюджет», — деталізує Сергій Юрець.

    На сьогоднішній день одні фахівці говорять, що з’являється все більше знакових об’єктів, побудованих на основі грамотної й успішної концепцій, інші — про неготовність забудовників платити за гарний маркетинг.

    «Ринок уже готовий приймати Research-led architecture approach, розуміє його цінність і готовий платити за уникнення помилок, зокрема щоб працювати з міжнародними компаніями, які вже давно вимагають Feasibility study», — запевняє Віталій Бойко.

     

    Однак Женя Баглай каже, що навіть ті, хто має величезний досвід у будівельній галузі, далеко не завжди усвідомлюють важливість маркетингу та морально не готові вкладати великі гроші в це. «В Україні не так багато випадків, коли запрошують і співпрацюють із справді крутими маркетинговими командами, оскільки в них ціновий рівень досить високий. Багато проєктів страждають від цього. Сьогодні дуже мало таких об’єктів, де створена історія, яка читається в усіх комунікаціях. У більшості випадків ідеться про великий перелік, із 20-30 варіантів неймінгу, не підкріплених певною ідеєю та концепцією, просто — сподобалася назва. Один із них якимось чином обирають, потім розробляють певний візуальний ряд, добре, якщо він креативний і емоційний. Проте наразі люди, особливо в столиці, вже не купують квадратні метри, вони купують історії», — розповідає концептолог.

    Світова практика 

    У світовій практиці є чимало прикладів вдало розроблених концепцій об’єктів нерухомості та їх успішне втілення в проєкти. Про один із таких згадала Олександра Юрець, засновниця Da Vinchi group: «Markthal у Роттердамі. Місцева влада чітко поставила завдання для конкурсу проєкту: доповнити відкритий ринок критою частиною, а також, розвинути цю частину міського центру — ущільнити і розмістити більшу кількість різноманітних сервісів, підвищивши, таким чином, якість середовища. В конкурсі перемогло архітектурне бюро MVRDV з неймовірною концепцією. В цьому проєкті змогли розмістити не тільки ринок, комерційні приміщення, 4-рівневий паркінг, а ще й понад 200 квартир. Також цей проєкт привертає увагу тим, що він був одним із перших об’єктів, які можна подивитися за допомогою доповненої реальності. Наразі Markthal називають Сікстинською капелою Роттердаму за рахунок художнього панно розміром більше 11 000 кв. м».

    За словами Віталія Бойко, девелоперські компанії часто роблять інхаус все, окрім авторської архітектури.

    «У нас в країні практично відсутній інституційний інвестор, тому девелопер бере на себе більше ризиків, отримуючи змішану роль: введення в експлуатацію та керування», — пояснює засновник і CEO NAI Ukraine і Urban Experts. І додає, що коли потрібно отримати дійсно змістовний проєкт, раціональний процес побудований таким чином:

    Крім того, за словами Віталія Бойко, в світовій практиці методологія маркетингового дослідження передбачає техніко-економічне обґрунтування (ТЕО) та аналіз ринку.

    ТЕО може включати:

    • Демографічний аналіз — збір та аналіз соціально-демографічної інформації про населення на території забудови (стать, вік, рівень доходу, розмір домогосподарства, споживчі практики). Таке дослідження дає можливість оцінити потенціал проєкту, міру його привабливості для місцевого населення.
    • Оцінку рівня конкурентоспроможності — сильних і слабких сторін проєкту.
    • Аналіз конкурентного середовища.
    • Соціологічні опитування теперішніх і майбутніх (потенційних) відвідувачів локації. Вони дають можливість не лише оцінити попит на новий проєкт, але й врахувати запити потенційних споживачів.

    Отже, з одного боку українська концептологія в будівництві ще доводить свою необхідність, з іншого — у ринку все ж є запит на підвищення якості проєктів. Час покаже, як швидко ці дві сторони знайдуть можливість співпрацювати та створювати нові, концептуально цікаві об’єкти нерухомості.

    https://propertytimes.com.ua/marketing/kontseptsiya_obektu_neruhomosti_tsina_pomilki_dosit_visoka

    Читайте также: Ринок праці в будівельній сфері: попит на робітничі спеціальності при загальному зменшенні кількості вакансій

  • Класифікація новобудов: суто маркетинговий інструмент чи ринковий критерій?

    Класифікація новобудов: суто маркетинговий інструмент чи ринковий критерій?

    Класифікація новобудов — дискусійне питання для всіх учасників ринку. На законодавчому рівні класи не закріплені, що дає простір для певних маніпуляцій, до того ж стрімкі зміни ринкових тенденцій й концепцій проєктів спонукає ринок адаптувати умовну класифікацію під нові реалії.

    Читайте также: Репутація забудовника: на що спрямувати зусилля

    Property Times разом з експертами ринку розбирався, які функції наразі виконує класифікація новобудов, чи потребує вона змін та чи потрібно закріплювати її на законодавчому рівні.

    Самокласифікація

    Класифікація новобудов, якою наразі послуговується ринок, сформувалася на початку нульових.

    «Вона включає в себе безліч параметрів: кількість квартир на поверсі, рівень оздоблення фасадів, рівень внутрішнього оздоблення, параметри облаштування прибудинкової території тощо — великий перелік характеристик об’єкту, які формують його приналежність до певного класу», — пояснює Анна Лаєвська, комерційна директорка компанії «Інтергал-Буд».

    Але на законодавчому рівні жоден класифікатор не затверджений, тому щодо деяких параметрів немає чіткого визначення. Як от наприклад щодо локації або кількості квартир на поверсі, яка має бути в тому чи іншому класі.

    Попри певну неврегульованість, все ж на сьогодні на ринку сформувалася традиція виділяти основні чотири класи новобудов: економ, комфорт, бізнес та преміум. Але оскільки класифікатор не є законодавчим документом, його дія необов’язкова. «Наявні документи — продукти певного суспільного договору серед девелоперів та певною мірою покупців», — коментує Тетяна Шульга, керуючий партнер RED Community.

    «Наразі немає законодавчо закріпленої класифікації житлових новобудов, як і єдиної узгодженої та оформленої класифікації з-поміж учасників ринку (хоча спроби були у 2006, 2010, 2016 роках), — зазначає Віталій Бойко, засновник і CEO NAI Ukraine і Urban Experts. — Класи житла та критерії їх розподілу з’являються з ініціатив брокерів, консультантів, журналістів та девелоперів на основі власної думки та досвіду, та носять експертний або маркетинговий характер».

    На переконання Олесі Перчак, заступника директора ІБК ОБРІЙ з комерційних питань, класифікація житлових будинків, яку сьогодні використовують гравці ринку нерухомості для визначення рівня своїх новобудов, — це виключно маркетинговий інструмент.

    Така ситуація дозволяє забудовникам, незважаючи на наявність певного пулу характеристик, властивих об’єктам кожного класу, визначати клас новобудови на свій розсуд.

    «Присвоєння класів новобудов практично ніяк і ніким не регулюється. Такою ситуацією можуть користуватися недобросовісні забудовники, завищуючи клас та подаючи споживачу викривлену інформацію», — коментують в пресслужбі групи компаній DIM.

    Зрідка трапляються й зворотні випадки. «Коли фактично ЖК, скажімо, бізнес-класу (відповідно класифікатора) позиціонувався як комфорт, тобто заниження класу, — наводить приклад Тетяна Шульга. — В цих випадках маркетингова стратегія і умови конкуренції спонукали девелоперів до таких дій».

    Дехто з забудовників взагалі свідомо уникає прив’язки до певного класу через суперечливість критеріїв. «Наприклад, на старті нашого проєкту у своїх комунікаціях ми навмисно уникали такого поняття як клас. Оскільки за багатьма характеристиками починаючи від локації, фасаду будівлі, оздоблення холів та приміщень загального користування об’єкт відповідає бізнес-класу, але висота стель у квартирах дорівнює 2,7 м», — пояснює Олеся Перчак.

    Тобто по суті, класифікація, яка існує на ринку, доволі умовна й гнучка, при бажанні забудовник може «підлаштовувати» її під себе. «Часто концепція від реальності дуже відрізняється, тому важко визначити — яка з новобудов бізнес-, а яка комфорт чи преміум», — говорить Володимир Копоть, юрист, CEO Monitor Estate.

    Що стосується покупця, то питання класу житла не є основним у формуванні бажання купити певний об’єкт нерухомості, впевнена Олеся Перчак. «Через те, що конструктивними двома аспектами, які визначають вибір споживача, як і раніше, залишаються локація та ціна. Крім того сьогоднішній споживач вимогливіше ставиться до пропозицій, представлених на ринку: зосереджує увагу на архітектурі об’єкта, аналізує переваги й функціональні особливості, ґрунтовно вивчає технічні характеристики будинку й навіть план організації прибудинкової території», — пояснює свою думку експертка.

    «Можна назвати економ бізнес-класом, та це навряд введе в оману покупця, який наразі є достатньо обізнаним щодо пропозицій на ринку, добре орієнтується у цінах та звик порівнювати проєкти, перш ніж зробити свій вибір. І якщо об’єкт забудовника не відповідає параметрам якісного житла, штучне завищення його класності не здатне забезпечити високу ціну на квадратний метр чи пожвавити продажі», — додає Анна Лаєвська.

    Зміни неминучі

    Оскільки критерії доволі розмиті, а подекуди й застарілі, поступово взагалі втрачається значущість класифікації як такої. Гравці ринку зазначають, що класифікація потребує змін, а чи варто закріплювати її на законодавчому рівні — питання дискусійне.

    На думку Володимира Копотя, класифікація потребує чіткого визначення, щоб усі говорили однією мовою і називали речі одними і тими ж словами.

    «Для забудовників наявність чіткої класифікації — це зрозумілий орієнтир визначення достатніх характеристик для того клієнта, на якого вони орієнтуються (або ж читати «для тієї ціни за метр, якої хочуть досягти»). Для покупців — орієнтири для пошуку у безлічі пропозицій та визначення, що саме потрібно йому. Окремо, варто виділити інвесторів, для яких клас міг би стати вихідним показником для оцінки дохідності та можливостей інвестиції. Чітке класове розмежування також допомагає сегментувати ринок, та більш продуктивно його аналізувати, що дозволить його учасникам розбудовувати більш виважені та ефективні стратегії, — пояснює Віталій Бойко. — З іншого боку, ринок нерухомості та запити покупця є динамічними. Так, близько 10 років тому почали тільки говорити про новий клас нерухомості — комфорт — що сьогодні вже є домінуючим на ринку. Будівельні технології оновлюються, та новобуди високого класу та якості вже маловірогідно мають право такими називатися, використовуючи старі та неефективні рішення. Сюди ж можна віднести розширення меж ділового центру та забудову нових міських територій, розширення інфраструктурного покриття, що вимагає перегляду які локації є «прайм», та де починається «комфорт».

    Вочевидь, що через швидкий розвиток ринку, який трансформується, відгукуючись на виклики нових карантинних реалій та запити споживачів, зміни назріли. Тетяна Шульга зауважує, що змінились вимоги (і проєкти, відповідно) до організації інфраструктури ЖК, активніше використовуються енергоефективні технології, ІТ-технології для управління і користування тощо.

    «За останні роки у нас з’явилось чимало гібридних форматів та синтетичних класів, до останніх, наприклад, відносимо великий прошарок новобудов сегменту комфорт+. Це проєкти, які гармонійно втілюють в собі елементи і комфорт-, і бізнес-класу. Умовно кажучи, якщо раніше просторе лобі з дизайнерським ремонтом, зонами для відпочинку, зустрічей, просторі паркінги, консьєрж-сервіс, публічні лаунж-простори, якісні, екологічно чисті вартісні матеріали від провідних виробників з сертифікатами якості європейського ґатунку були прерогативою винятково бізнес-сегменту, то сьогодні для нас — це стандарт комфорт+. Те саме стосується й розробки унікальної архітектурної айдентики, дизайну місць загального користування, власного стилю у фасадних рішеннях, — коментують в пресслужбі групи компаній DIM. — Враховуючи диверсифікацію пропозиції, яка відбувалась за останні роки, та концептуальну боротьбу ідей і їх втілень між девелоперами, ринок потребує оновлення класифікації новобудов».

    Читайте также: Ринок праці в будівельній сфері: попит на робітничі спеціальності при загальному зменшенні кількості вакансій

    На думку Тетяни Шульги, з оновленням класифікатора варто одночасно провести комунікаційну роботу з покупцями нерухомості, щоби цей інструмент став для них допоміжним інструментом у виборі житла.

    Проте, аби оновлений класифікатор був більш чітким та зрозумілим, параметрів для визначення класу об’єкту не має бути багато.

    «Потрібно відштовхуватись не від конкретних цифр, а від мінімальних порогових значень. Наприклад, щодо машиномісць, співвідношення 0,5 до кількості квартир в комплексі може відповідати як параметрам класу бізнес, так і класу комфорт. Відтак слід дивитись на інші характеристики: матеріали та технології будівництва, щільність забудови, розвиток інфраструктури, систему безпеки та контроль доступу. При цьому, є сенс виокремити перелік сервісів, якими мають бути забезпечені об’єкти у кожному класі, але не вдаючись до зайвої деталізації», — коментує Анна Лаєвська.

    В пресслужбі групи компаній DIM пропонують спиратися на такі критерії:

    — місце розташування (транспортна доступність, урбаністичне тло та його якість, екологія локації, інфраструктура навколо, безпека та престижність району тощо);
    — архітектурна айдентика та технічні характеристики комплексу (конструктив будівель, фасадні рішення, використовувані матеріали тощо);
    — квартирографія (планувальні рішення та їхня ергономіка, кількість квартир на поверсі, площа квартир, їхня функціональна доцільність під різні життєві сценарії);
    — місця загального користування (вхідна група, лобі, додаткові приміщення функціональної групи (колясочні, бібліотеки для мешканців, лапкомийки тощо), якість оздоблювальних матеріалів та дизайн-проєкту, система навігації тощо;
    — інженерні рішення (системи опалення, вентиляції та кондиціонування, водопостачання, енергоощадження, ліфтове оздоблення, розумний дім, безпеки тощо);
    — просторове зонування місць загального користування (наявність соціальних домінант, ком’юніті-центрів у комплексі, лаунж-просторів для знайомства, спілкування, відпочинку, комфортної взаємодії мешканців із різними бажаннями та потребами тощо);
    — функціональне наповнення житлового комплексу (поліфункціональна інфраструктура, мікс-формат, наявність усіх потрібних об’єктів для задоволення щоденних потреб на території комплексу);
    — благоустрій та ландшафтній дизайн (інтеграція житлового комплексу в природний ландшафт, втілення екорішень для підвищення рівня озеленення, створення різноманітних рекреаційних зон тощо);
    — система безпеки та приватність.

    Експерти зауважують, що при розробці критеріїв треба враховувати стрімку трансформацію ринку, й те, що було актуально вчора, може втратити сенс сьогодні. Віталій Бойко наводить як приклад пост-ковідні зміни, що спостерігаються зараз: «Все більше учасників ринку говорять про розширену соціальну та комерційну інфраструктуру у рамках житлового комплексу, коли вже мова не про дитячі майданчики та супермаркет, а повноцінні місця для роботи, шопінгу, дозвілля, соціального забезпечення, рекреації тощо в одному місці. Цей процес веде до стирання меж не лише у класах новобудов, проте й в розмежуванні типів нерухомості, утворюючи єдині поняття — багатофункціональної нерухомості та формату 15-хвилинного міста. Все це накладає складнощі у користуванні якимось усталеним списком параметрів, адже його актуальність треба буде переглядати чи не щороку».

    Також експерт звертає увагу на відмінність ринків нерухомості Києва та регіонів, що також ставить під питання користування єдиною для всіх класифікацією.

    Дотримання ДБН не залежить від класів

    На думку Тетяни Шульги, класифікатор слід залишити ринковим документом, продуктом суспільної угоди, інструментом для девелоперів та споживачів, адже на ринку і так досить зарегульованості і корупції. Законодавчо від забудовника необхідно вимагати дотримання діючих норм законів та будівельних нормативів, вважає експертка.

    «За великим рахунком немає значення — чи забудовник будує економ чи преміум-клас. Будівельні норми повинні бути дотриманні, строк введення будинків в експлуатацію відповідати заявленим, і гарантія якості повинна бути на належному рівні, — наголошує Володимир Копоть. —Незалежно від класу будівлі, законодавчі норми для всіх однакові».

    Якщо проєкт пройшов усі необхідні експертизи та отримав дозвільну документацію, це вже означає, що він відповідає будівельним нормам. «Інше питання, як цей об’єкт позиціонується забудовником і як його сприймають покупці. Це вже площина поза межами державного контролю, і по суті є елементом ринкових відносин, — коментує Анна Лаєвська. — На позиціонування об’єкту впливають і вимоги покупців, і конкуренція серед девелоперів, і тренди сучасної архітектури. Тож додаткова регламентація з боку держави є зайвою».

    Світова практика

    Класифікація новобудов в Украйні далека від західного зразка. Класи, подібні до звичних нам економ, комфорт, бізнес та преміум або еліт, використовуються лише в пострадянських країнах.

    На Заході як така чітка класифікація новобудов відсутня. Усі новобудови діляться на умовний Hi-End та масове житло, зазначає Анна Лаєвська.

    «Відмінності європейських та американських ринків — у набагато більш розвиненому житловому ринку, та існуванні більш різноманітних форм власності, користування, та типу нерухомості за первинний та вторинний ринок, як наразі є в Україні. А тому, частіше закордоном говорять не про класи за ціною та якістю житла, а за його форматом — single housing, multifamily (single, garden, high/mid-rise), coliving, co-op, services apartments, student, retirement housing і так далі, де new-built homes (новобудови) є лише однією частиною складної ринкової структури, — пояснює Віталій Бойко. — Найближчою до вітчизняного розуміння є класифікація A, B, C, D, що є близькою до офісної, де найновіше житло з найбільшим сервісним та інфраструктурним забезпеченням є класом А, а найбільш соціальне — класом D. Проте, ця класифікація розповсюджується не лише на новобудови, а й на вторинний ринок, та також має не законодавчий характер, а покликана для сегментації та орієнтації у пропозиції нерухомості».

    «Намір придбати квадратні метри на об’єкті залежить не від класу, а від наповнення проєкту, окрім локації та візуальної привабливості, важливі додаткові сервіси, які пропонуються, умови оплати, наявність якісної експлуатаційної компанії, репутація забудовника та інші параметри», — додає Анна Лаєвська.

    Класи, сегменти чи формати?

    Класифікація новобудов має бути аналітичним інструментом ринку, вважає Віталій Бойко, коли розглядаючи тренди, в тому числі цінові, у різних класах новобудов, як девелопери, так і покупці, зможуть використати її, щоб побудувати виважену стратегію дій, спираючись на дану аналітику, проте, не лише на неї. Наявність єдиного для учасників ринку класового орієнтиру, за прикладом, тієї ж офісної нерухомості, є бажаним, для більшої ринкової прозорості та зрозумілості. Важливо, аби така консультативна класифікація була простою та зрозумілою у користуванні.

    В пресслужбі групи компаній DIM, як один з можливих варіантів класифікації, пропонують поділ на два основних блоки — масове та високобюджетне житло. До першого віднести — класичний економ, комфорт-клас, комфорт+, а до високобюджетних — бізнес, преміум, еліт.

    І вже в рамках сегментів/класів забудовник може додатково визначати формат новобудови. «Формат — це сукупність продуктових властивостей, яка втілена в єдиній концепції архітектурних, планувальних, просторових рішень на території та в самій забудові, — пояснюють в пресслужбі DIM. — Класи чи сегменти мають бути чіткими, а ось формати — це політ фантазії девелопера та концептолога конкретного житлового комплексу».

    Яку модель обере врешті ринок, говорити поки зарано, але змін не уникнути. Класи або трансформуються в новий поділ з більш чіткими критеріями, або врешті взагалі набудуть суто іміджевий характер й відбудеться розмиття існуючого поділу й поява нових класів/форматів на розсуд девелоперів/концептологів тощо.

    https://propertytimes.com.ua/marketing/klasifikatsiya_novobudov_suto_marketingoviy_instrument_chi_rinkoviy_kriteriy

    Читайте также: Нестача рук для відбудови: що відбувається на ринку праці в будівельній сфері

  • Репутація забудовника: на що спрямувати зусилля

    Репутація забудовника: на що спрямувати зусилля

    Через війну в країні знизилися обсяги будівництва, скоротилася кількість нових проєктів та, власне, і кількість забудовників. Як девелоперам первинної нерухомості працювати на ринку, де панує покупець, як завойовувати увагу в ситуації різкого скорочення попиту?  Property Times розмірковував разом з експертами про цінність репутації та основні ризики, адже до існуючих додаються і нові аспекти, сформовані чутливістю потенційних інвесторів до громадянської позиції девелопера. 

    Читайте также: Ринок праці в будівельній сфері: попит на робітничі спеціальності при загальному зменшенні кількості вакансій

    Основні репутаційні ризики

    До основних репутаційних ризиків наші експерти відносять: 

    Невиконання зобов’язань. Тетяна Шульга-Забєльська, керуючий партнер спільноти девелоперів житла RED від ЛУН, зазначає, що питання якості будівництва та виконання обіцянок щодо підключення мереж залишаються актуальними. Хоча ці проблеми можуть впливати на репутацію забудовників, вони зазвичай проявляються лише у тих, хто вже купив житло. Однак, загроза невиконання зобов’язань може призвести до негативних відгуків і зниження довіри до компанії в цілому.

    Зв’язки з країною-агресором. Зростаюча чутливість суспільства до зв’язків українського бізнесу з росією є ще одним вагомим ризиком. Будь-які підозри щодо таких зв’язків можуть призвести до бойкотування компанії, що суттєво вплине на її репутацію. Експерти підкреслюють, що в умовах війни важливо уникати будь-яких асоціацій з країною-агресором.

    Непередбачуваність зовнішніх чинників. Олена Дерев’янко, со-founder і партнер Агенції PR-Service, віце-президент Української PR-Ліги, голова комітету кризових комунікацій АПКБУ, д-р екон. наук, проф., вказує на те, що кількість не залежних від компанії чинників, які впливають на репутацію, значно зросла. Це робить процес формування корпоративної репутації набагато більш непередбачуваним. Зокрема, загроза фізичного знищення об’єктів, розташованих на території України, ставить під сумнів фінансову стійкість забудовників.

    Невідповідність дій меседжам, що транслюються. Вікторія Берещак, радниця/експертка зі стратегічних комунікацій, зазначає, що доволі поширеним стало свідоме прибрехування, замовчування або роздуття фактів об’єктивної дійсності, коли імітують брухливу діяльність на майданчиках для фотозвітів і не більше.

    Ризики недобудови та конфлікти з клієнтами. Ігор Дармостук, медіаменеджер, співлассник і шеф-редактор видання «КиївВлада», підкреслює, що проблеми з недобудовами та простроченням термінів здачі залишаються глобальними ризиками для девелоперів. В умовах війни зміни у фінансових умовах, такі як перегляд відсотків по розстрочках, можуть викликати обурення серед клієнтів, що також негативно вплине на репутацію.

    Окрім того, експерт зазначає, що конфлікти між менеджерами компаній і клієнтами стали більш гострими. У ситуації війни навіть незначні непорозуміння можуть призвести до серйозних репутаційних втрат. Наприклад, випадки ігнорування ветеранів або незадоволення умовами для переселенців можуть швидко стати предметом обговорення в соціальних мережах, що негативно вплине на імідж компанії.

    Помилки в комунікаціях

    Один з головних  викликів, з точки зору репутаційних ризиків, – це пришвидшення обігу інформації і здешевлення її розповсюдження. За наявності вагомих доказів асоціальної і недоброчесної поведінки девелопера, можна її «посіяти» дуже широко за невеликі гроші, звертає увагу Олена Дерев’янко.

    PR-команди девелоперів житлової нерухомості часто припускаються низки помилок у комунікаціях з основними стейкхолдерами, що може негативно вплинути на їх репутацію. Управління репутацією вимагає уважності до деталей. Уникнення помилок, таких як недостатня комунікація про досягнення, плутанина між PR та стратегічними комунікаціями, відсутність антикризового штабу та «імітація нормальності», може суттєво покращити імідж компанії та сприяти її успіху на ринку.

    Тетяна Шульга-Забєльська зазначає, що девелопери часто «не допоказують»  свої досягнення, які можуть бути важливими для потенційних покупців. Наприклад, інформація про купівлю генератора для будинку або наявність системи знижок для військових може бути відома лише мешканцям, а не ширшій аудиторії. Це свідчить про недостатню структурованість інформації на сайті та відсутність її поширення через різні канали. Уникнути цієї помилки можна, створюючи інфографіку та регулярно поширюючи інформацію про важливі ініціативи.

    Вікторія Берещак підкреслює, що багато компаній не мають чітко прописаної комунікаційної політики, що включає ключові меседжі, вивчення аудиторії та вибір каналів комунікації. Це може призвести до неефективності в комунікаціях. Уникнути цієї помилки допоможе розробка детальної комунікаційної стратегії, яка враховує всі аспекти взаємодії з аудиторією. Експертка також зазначає, що відсутність антикризового штабу та розробленої стратегії може призвести до непередбачуваних ситуацій. Компанії повинні знати свої слабкі сторони та потенційні загрози, щоб бути готовими до можливих криз. Для уникнення цієї помилки важливо створити антикризовий план, що включає чіткі дії в разі виникнення проблем.

    Ігор Дармостук звертає увагу на те, що деякі компанії намагаються комунікувати свою діяльність так, ніби війни не існує. Це може викликати негативну реакцію з боку клієнтів, які шукають нормальність у складних умовах. Уникнути цієї помилки можна, адаптуючи комунікаційні стратегії до реалій війни, без надмірної мілітаризації інфопосилів.

    Основними факторами, які найчастіше стають причинами негативних інформаційних кампаній проти девелоперів, є:

    • Сумнівні земельні ділянки. Тетяна Шульга-Забєльська зазначає, що девелопери, які забудовують історичні або зелені зони, набагато частіше стикаються з негативними кампаніями. Забудова таких ділянок часто викликає обурення громадськості та активістів.
    • Обман інвесторів. Коли девелопер бере гроші у інвесторів, але не веде будівництво, це призводить до появи ошуканих вкладників. Такі ситуації часто стають причиною негативу в медіа.
    • Затримки з введенням в експлуатацію та додаткові платежі. Меншою мірою негативні кампанії можуть виникати через вимоги девелоперів про доплату або затримки із здачею об’єктів в експлуатацію. Такі ситуації частіше стосуються конкретних інвесторів.

    Олена Дерев’янко виділяє два основні типи рушіїв негативних інформаційних кампаній:

    Читайте также: Нестача рук для відбудови: що відбувається на ринку праці в будівельній сфері

    1. Особи, зацікавлені в підриві економічної стабільності девелоперських компаній — конкуренти, рейдери, корпоративні шантажисти. Вони можуть фінансово стимулювати поширення негативу навіть при відсутності реальних підстав.
    1. Лідери громадської думки, які вважають певні аспекти діяльності девелопера такими, що заслуговують на осуд. Наприклад, активісти можуть ініціювати масштабну негативну кампанію проти забудовника, який порушив права громади чи пошкодив історичну спадщину.

    Вплив прозорості та відкритості на медіарепутацію

    Прозорість і відкритість забудовників житлової нерухомості мають значний вплив на їх медіарепутацію. В умовах сучасного ринку, де інформація поширюється швидко, а громадськість стає все більш вимогливою, ці фактори можуть стати вирішальними у формуванні довіри до девелоперів. Тетяна Шульга-Забєльська  підкреслює, що медіарепутація забудовників в Україні загалом є сумною, зокрема через негативні асоціації, пов’язані з недобросовісними практиками. Вона зазначає, що забудовники, які не завдають шкоди громадам, мають менше проблем із репутацією. Прозорість у комунікаціях з інвесторами та готовність до відкритого реагування на конфлікти можуть суттєво покращити імідж компанії. Відкритість у спілкуванні, зокрема готовність до компромісів, стає важливим фактором у формуванні позитивного іміджу.

    Також читайте: Чи працює інститут репутації в українському девелопменті

    Реакція на критику.Олена Дерев’янко підкреслює, що репутаційний ризик заслуговує на антикризові комунікації тільки у разі виконання двох умов:

    —Необхідна умова – підірвані довірчі відносини з ключовими стейкхолдерами, які можуть нанести шкоду в довгостроковій перспективі;

    — Достатня умова – економічна шкода від псування цих довірчих відносин.

    Виходячи з цього, точковий негатив, звичайно потребує засобів лайт-корекції, але не треба палити з пушки по горобцях, говорить експертка.

    Тетяна Шульга-Забєльська також вважає, що важливо правильно реагувати на критику. Вона радить спочатку визначити, чи є критика конструктивною, навіть якщо вона емоційно забарвлена. Якщо так, то потрібно реагувати спокійно, з повагою, надаючи конструктивні відповіді. Вибачення за помилки та визнання проблеми можуть позитивно вплинути на репутацію. 

    Якщо ж інформація є неправдивою або агресивною, слід публічно спростувати її, надаючи докази правдивості. Однак така реакція буде ефективною лише в тому випадку, якщо забудовник має чисту репутацію і не залишив громаду без важливих для неї об’єктів.

    Важливість особистого бренду. Вікторія Берещак додає, що рівень довіри до бренду є критично важливим у випадку негативних ситуацій. Вона підкреслює, що добре розбудований особистий бренд керівника компанії може суттєво підвищити репутаційний актив компанії. Коли суспільство знає, хто стоїть за компанією, це сприяє формуванню довіри та лояльності серед стейкхолдерів.

    Швидкість поширення інформації. Зростання популярності соціальних мереж, блогів та інших онлайн-платформ значно вплинуло на управління репутацією в будівельному секторі. Тетяна Шульга-Забєльська зазначає, що швидкість поширення інформації зросла, що може як позитивно, так і негативно вплинути на репутацію девелоперів. Негативна інформація може швидко привернути увагу медіа та державних органів, що робить важливим для забудовників бути готовими до швидкої реакції на критику. Водночас, думка популярних блогерів може мати великий вплив на сприйняття компанії, адже саме їм довіряють більше, ніж традиційним медіа. Це створює нові можливості для просування, але й ризики, якщо блогери не готові підтримувати девелоперів у їхніх зусиллях.

    Публічна комунікація. Ігор Дармостук підкреслює, що забудовники повинні активно говорити про себе, адже якщо цього не робити, інформація може бути спотворена іншими. Він наголошує, що зменшення бюджетів на публічну комунікацію в умовах війни є помилкою. Прозорість і відкритість у спілкуванні з громадськістю, а також активна присутність у соціальних мережах можуть допомогти будувати довіру та лояльність серед клієнтів. Забудовники повинні використовувати ці платформи для демонстрації своїх проєктів, залучення співробітників та мешканців, що дозволяє створити позитивний імідж і зменшити ризики негативних інформаційних кампаній. 

    Послідовність. Окремим пунктом Вікторія Берещак виділяє послідовність комунікацій, адже  неможливо написати одну колонку в профільному медіа і вирішити всі проблеми. Тільки постійні, кропіткі, злагоджені комунікаційні дії в зовнішньому полі дадуть бажаний результат. 

    Таким чином, нові виклики, пов’язані з управлінням репутацією в умовах зростання популярності соціальних мереж, вимагають від девелоперів проактивного підходу до комунікацій, відкритості та готовності до швидкої реакції на критику.

    https://propertytimes.com.ua/marketing/reputatsiya_zabudovnika_na_scho_spryamuvati_zusillya

    Читайте также: Безпека, ментальне здоров’я та комунікація: як український бізнес працює під час війни

  • Соціальний капітал замість комерційного: як війна змінила роль українських ТРЦ

    Соціальний капітал замість комерційного: як війна змінила роль українських ТРЦ

    Повномасштабне вторгнення змусило український бізнес кардинально переосмислити свою роль у суспільстві. Особливо помітна ця трансформація у сфері торгівлі та розваг. Торгово-розважальні центри, які раніше були насамперед комерційними просторами, сьогодні виконують значно ширші функції, перетворившись на своєрідні соціальні хаби та центри підтримки.

    Читайте также: Ужгород і Закарпаття: нова географія українського ритейлу


    Благодійний концерт в ТРК «Проспект» на підтримку ЗСУ 

    Провідні гравці ринку вже адаптувалися до нової реальності й активно формують нову модель маркетингу — відповідальну, емпатичну, гнучку. Детальніше в матеріалі Property Times.

    Пункти незламності

    Від початку повномасштабного вторгнення рф торговельні  центри в Україні стали місцями, де відвідувачі можуть:

    • знайти безпечний прихисток під час тривог;
    • отримати базові послуги навіть під час відключень електроенергії;
    • долучитися до волонтерських і благодійних ініціатив;
    • знайти емоційну підтримку та відчуття спільноти.

    «Ще до 24 лютого 2022 року ми позиціонували наші об’єкти як ключові соціальні центри. З початком повномасштабного вторгнення соціальна роль ТРЦ лише збільшилась. 9 березня 2022 року в ТРЦ Nikolsky в Харкові було пряме ракетне влучання. Після цього, ми сфокусувалися на відновленні пошкоджень та забезпеченні безпеки відвідувачів і персоналу, облаштувавши укриття. Це було необхідно не лише заради відновлення бізнесу, а й для того, щоб показати, що в Харкові триває життя, щоб підтримати моральний та психологічний стан населення. Ми почали організовувати заходи, що допомагають людям згуртуватися та відволіктися від жахливих реалій. Зокрема, в укриттях ми проводили різноманітні благодійні та соціальні проєкти, та одним з найбільш емоційних, на той момент, були кінопокази на підземному паркінгу харківського ТРЦ NIKOLSKY. Наші ТРЦ перетворилися на справжні «пункти незламності», де можна було знайти укриття, зарядити ґаджети завдяки дизель-генераторам та навіть попрацювати», — розповідає Дмитро Бушмакін, маркетинг-директор Budhouse Group. 

    «Це було необхідно не лише заради відновлення бізнесу, а й для того, щоб показати, що в Харкові триває життя, щоб підтримати моральний та психологічний стан населення. Ми почали організовувати заходи, що допомагають людям згуртуватися та відволіктися від жахливих реалій»,  —  Дмитро Бушмакін.

    Ірина Шинкаренко, заступник голови ТОВ «Епіцентр К» у сфері комунікацій, реклами, звʼязків з громадськістю та ЗМІ розповідає: «У Києві спільно з КМДА ми створили гуманітарний штаб, забезпечивши логістику допомоги, транспорт, персонал і стратегічні запаси товарів. На сході країни разом з місцевою владою організували хаб для переселенців, який прийняв понад 150 тисяч людей.  Разом зі швейцарською компанією Intersport на заході України був створений гуманітарний хаб з доставки одягу, взуття, теплих речей.  Коли почалися масові відключення електроенергії, ми одними з перших облаштували станції підзарядки у всіх ТЦ, а в столичному Епіцентрі на Петрівці відкрили безкоштовний коворкінг на 100 робочих місць».

    Директорка з маркетингу Групи компаній Arricano в Україні Інна Морозова ділиться досвідом: «На початку війни ми оперативно відкрили ENERGY SPACE та Family Kids Space — простори, де кожен охочий міг отримати необхідну підтримку: від можливості підзарядити гаджети та розігріти їжу до проведення часу всією родиною у сімейному просторі з безкоштовними настільними іграми та творчими локаціями тощо». 

    Соціальний маркетинг

    Про особливості маркетингу під час воєнного стану розповіла Ілона Антонюк, маркетолог Nhood Україна: «Традиційна модель маркетингу в ТРЦ орієнтувалась на чіткі метрики: відвідуваність, середній чек, кількість чеків, активації, що генерують продажі. Сьогодні ж ми бачимо, що лояльність і довіра до бренду ТРЦ формуються не лише через цінові пропозиції, а через позицію, дії, підтримку у складні часи. Проведення патріотичних виставок, організація пунктів збору допомоги для ЗСУ та НГУ, благодійні pop-up маркетплейси, безпечні івенти для дітей, освітні події для місцевих громад — усе це не просто «додаткові активності», це нове ядро маркетингу торговельного центру.

    Сучасний маркетинг подій у ТРЦ поступово відходить від лінійної моделі «афіша-івент-відео» на користь глибших і змістовніших форматів. Все більшої ваги набуває сторітелінг — історії про учасників, героїв, ідеї, які стоять за подіями. Інтерв’ю, рефлексії, іммерсивний контент — усе це не лише просуває захід, а й створює емоційний зв’язок із відвідувачем».

    Соціальний маркетинг уже не опція — це вимога часу, впевнена Ірина Шинкаренко. «Бренди, які не мають соціального обличчя, втрачають довіру. Люди обирають компанії, що мають чітку місію та діють, а не просто говорять», — підкреслює експертка.

    Основні напрямки соціальних ініціатив

    Цільова допомога ветеранам та військовим: 

    • збір коштів на медичне обладнання, реанімобілі та інші потреби,
    • підтримка програм реабілітації ветеранів.

    Українські ТРЦ/ТЦ регулярно проводять благодійні цільові збори на підтримку ветеранів та захисників.

    «У межах ініціативи «Рятуємо життя» компанія разом з покупцями та партнерами закупила та передала бойовим та цивільним медикам 77 реанімобілів. Також передали 500 генераторів на передову, — наводить приклад Ірина Шинкаренко. —  Близько 4000 наших працівників наразі служать у Збройних Силах України. Ми підтримуємо їх та їхні підрозділи, забезпечуючи необхідним спорядженням та технікою. Під час війни компанія продовжує виплачувати заробітну плату усім мобілізованим працівникам. Ми реалізуємо проєкти з реабілітації ветеранів з інвалідністю, зокрема, ініціативу «Підтримай життя без меж!» разом з благодійним фондом U+, спрямовану на допомогу захисникам у відновленні після травм. 

    «Arricano вибудувала довгострокові відносини з низкою перевірених благодійних фондів та громадських організацій і на постійній основі виконує предметні запити від підрозділів ЗСУ та НГУ. Крім цього, спільно з партнерами організовуємо благодійні заходи у наших торговельних комплексах, аби зібрати кошти на підтримку наших захисників», — коментує Інна Морозова, Arricano.

    «З початку повномасштабного вторгнення ТРЦ Respublika Park регулярно надає фінансову допомогу на лікування та реабілітацію захисників України. За 2023 рік ми разом з партнерами групи компаній спрямували понад 27 мільйонів гривень на благодійність. Усі збори коштів в ТРЦ та прилеглій території здійснюються на підставі укладених Меморандумів про співпрацю та відповідно до законодавства України.

    Найбільш ефективними форматами взаємодії вважаємо систематичну фінансову підтримку реабілітаційних центрів та організацію масштабних благодійних заходів із залученням відомих артистів, що дозволяє максимально привернути увагу до проблем захисників та зібрати необхідні кошти для їхньої підтримки.

    Наша співпраця з реабілітаційним центром TYTANOVI є одним із ключових напрямків цієї роботи. У 2024 році ми надали 2 млн 600 тис. грн фінансової допомоги центру TYTANOVI для фінансування високотехнологічних операцій з остеоінтеграції для захисників з високою ампутацією (вартість кожної операції близько 23 000 євро). Завдяки зібраним коштам вже з 10 березня розпочалися операції з остеоінтеграції імплантів ветеранам центру TYTANOVI, які проводить всесвітньо відомий австралійський хірург-ортопед професор Муньєд Аль Мудеріс,  — розповідає CEO ТРЦ Respublika Park Юлія Щаслива. — У співпраці з Федерацією морських багатоборств України було профінансовано спеціальний човен типу ЯЛ-6 вартістю 532 000 грн для реабілітації ветеранів».


    Благодійна кампанія на підтримку реабілітаційного центру TYTANOVI в ТРЦ Respublika Park

    В ТРЦ DREAM  проходять  регулярні виступи військових оркестрів та збирають донати. Також організують збори коштів на протезування для БФ «Побачимо перемогу» та підтримують проєкт «Птахи» Тати Кеплер, проводять зустрічі з військовими жінками спільно з ArmWomenNow.

    Також в ТРЦ DREAM  залучають ветеранів до соціальних проєктів. «Чудовий приклад — співпраця з Владиславом Єщенком (сапер ЗСУ, втратив зір при розмінуванні під Бахмутом). Він не тільки провів для команди DREAM і партнерів інтенсив на тему: «Як правильно комунікувати з людьми, що втратили зір?», але й став героєм наших відео в соцмережах. Це допомагає не лише підняти настрій, але й привернути увагу до соціально важливих тем. Ми віримо, що такі формати взаємодії не лише підтримують наших героїв, а й надихають спільноту на добрі справи», — наводить приклад Олексій Пашунов, керуючий директор ТРЦ DREAM. 

    «У межах проєкту «Енергія Єдності», яку було проведено в ТРЦ Lavina Mall у партнерстві з фондом НАСТУПУ було організовано масштабну благодійну акцію зі збором коштів на тренувальну систему MILES для Національної гвардії України. Захід об’єднав концертну програму, волонтерську активність, лекції з тактичної медицини та психологічної реабілітації — кожен відвідувач мав змогу долучитися через QR-код на локації, — коментує Ілона Антонюк, Україна. 

    Підтримка дітей

    • Організація заходів для дітей загиблих військових;
    • Підтримка дитячих будинків та реабілітаційних центрів;
    • Реалізація проєктів для дітей з особливими потребами.

    «Ми проводимо свята й майстер-класи для дітей з інвалідністю, підтримуємо дитячі будинки та реабілітаційні центри. Сумісно з фондом TULSUN, допомагаємо дитячому будинку сімейного типу ім. Лужецької Н.М. та Мостищенській спеціальній школі з дітками з інвалідністю. Сумісно з фондом Дани Ярової «Мрія дітей України», ми другий рік поспіль втілюємо бажання діток загиблих Героїв. Також, нещодавно, організували та провели для них майстер-клас з виготовлення дубайського шоколаду», — ділиться Олексій Пашунов.

    «Ще до початку повномасштабного вторгнення у херсонському ТРЦ FABRIKA ми започаткували благодійний проєкт Be Closer в рамках якого ми надавали допомогу місцевим діткам з різноманітними особливостями. Потім робота даного проєкту розповсюдилась по всіх наших ТРЦ, — розповідає Дмитро Бушмакін, Budhouse Group. — Зараз ми продовжуємо допомогу діткам. Знаходимо різноманітні інтернати, лікарні — збираємо дітей та привозимо їх до нас, влаштовуючи день нескінченних безкоштовних розваг. Минулого року ми відмовились від гучного святкування Дня Народження ТРЦ NIKOLSKY в Харкові, та кошти, які були заплановані на святкування віддали харківській благодійній організації Rotary Club, що є частиною міжнародної спільноти. За ці кошти було відправлено на відпочинок до Карпат дітей полеглих Героїв. Цього року ми плануємо зробити те саме. Окрім цього спонсоруємо дитячі футбольні команди, конкурси мистецтв, танцювальні колективи, що представляють Україну на міжнародних майданчиках».

    Arricano разом з партнерами допомагає дітям, які мають особливі потреби та/або інвалідність, долучається до ініціатив на підтримку дітей та молоді з синдромом Дауна.

    «У березні 2024 року ми перерахували 625 000 грн БФ «Таблеточки» на закупівлю ліків та витратних матеріалів для проведення нейрохірургічних операцій дітям з онкологічними захворюваннями, — розповідає  Юлія Щаслива, CEO ТРЦ Respublika Park. — Парк розваг Neopolis реалізував низку соціальних ініціатив — зокрема, благодійну програму «День щастя», у межах якої діти загиблих Героїв безкоштовно відвідували розважальний центр. Також у 2024 році було проведено інклюзивний табір для дітей з інвалідністю, що поєднував дозвілля, освітні активності та психологічну підтримку».

    Ірина Шинкаренко, «Епіцентр К» ділиться: «Проєкт «Ангелятка  добрих справ» виконує бажання дітей, що втратили батьків під час війни. Спільно з Intersport та НОК України реалізовуємо ініціативу «Інтерспорт – Дітям Героїв», де діти торкаються великого спорту, отримують спілкування з відомими спортсменами та подарунки, які допоможуть їм здійснювати спортивні мрії». 

    Читайте также: Ринок торговельної нерухомості України в I півріччі 2025 року: зміна споживчих пріоритетів та вплив внутрішньої міграції

    Культурні та освітні ініціативи

    • Проведення майстер-класів та культурних заходів;
    • Організація тренінгів з безпеки та медичної допомоги;
    • Підтримка українських творчих проєктів.

    Як підкреслює Дмитро Бушмакін, допомога в розвитку української культури — це інвестиція в майбутнє всієї України: «Минулого року ми підтримували збір Фонду Сергія Жадана на відновлення культурно-освітнього центру в селищі Високе».

    Група компаній Arricano особливу увагу приділяє збереженню та популярізації етнокультурної спадщини України. Про низку таких заходів розповідає Інна Морозова, Arricano: «Разом з офіційним партнером Національним музеєм Тараса Arricano підготував інтерактивну виставку «Жіночі сенси у творчості Тараса Шевченка». Це виставка дев’яти полотен — до кожного створено спеціальну відеоекскурсію від шевченкознавиці безпосередньо зі стін музейних залів. На виставці було представлено інтерактивну панель зі збіркою рукописів поета «Три літа»  та виготовлено ексклюзивні поп-арт піни «Шевченко: тренд поза часом». За підтримки освітніх партнерів: Маріупольського державного університету, Київського національного університету ім. Т. Шевченка, Національного університету фізичного виховання і спорту України гості заходу взяли участь у флешмобі читців «Шевченківська весна». 

    Вже вкотре всі торговельні центри Arricano стали осередками з шанування та розвитку давніх традицій під час івенту «Колодій: традиційно зустрічаємо весну».


    Інтерактивна виставка «Жіночі сенси у творчості Тараса Шевченка» в ТРК «Проспект» 

    В основу розвитку трейд-маркетингового проєкту «1ST Stylish Stage by Проспект» закладено концепцію, спрямовану на збереження та популяризацію етнокультурної спадщини. Тема нового сезону spring/summer ’25 — National culture. ukrainian steppe: Скіфи – народжені степом. Збереження степової культури з її унікальними традиціями, фольклором та ремеслами і яскрава скіфська культура надихнули департамент маркетингу Arricano на переосмислення творчих надбань і створення унікальних композицій та сучасних луків.

    Ком’юніті-проєкт TRADITIONAL LEGO DAY цьогоріч був присвячений архітектурним пам’яткам. У Києві з кубиків конструктора збирали моделі архітектурних символів столиці. У Запоріжжі відтворили один із історико-архітектурних символів міста — Січову церкву Покрови Національного заповідника «Хортиця». У Кривому Розі досліджували унікальні інженерно-технічні особливості, одного із неофіційних символів міста — Криворізького швидкісного трамвая». 

    Екоініціативи, захист природи та тварин

    • Проведення флеш-мобів з екоспрямуванням;
    • Допомога та адопція тварин.

    В ТРЦ DREAM    вже три роки діє проєкт «Кітті Тіндер», за цей час в рамках проєкту було прилаштовано 286 котиків. Також у рамках проєкту «Лапки в безпеці» проведена     вакцинація та чипування 127 тварин.

    «В межах реалізації напряму корпоративно-соціальної відповідальності Arricano вкотре присвятила квітень важливим екоініціативам, зібравши спільноти ТРК «Проспект» та ТРЦ «РайON» у Києві, ТРК «Сонячна Галерея» у Кривому Розі та ТРК CITY MALL у Запоріжжі на GREEN MONTH. Щорічний проєкт прибирання та озеленення парку ДШК у Києві, активності спрямовані на сприяння збереженню і покращенню навколишнього природного середовища, прищеплення екологічних звичок містянам», — розповідає Інна Морозова.  

    Безбар’єрність та інклюзивніть

    Створення безбар’єрного та інклюзивного простору стало вимогою часу.

    «Разом з Доступно.UA ми провели тест з безбар’єрності у ТРК «Проспект» та отримали експертну оцінку щодо відповідності стандартам інклюзивності, а раніше таке підтвердження від Доступно.UA вже отримав ТРК «Сонячна Галерея» в Кривому Розі. Наразі ми додатково працюємо над забезпеченням максимального комфорту перебування в торговельних центрах Arricano для всіх наших відвідувачів», — коментує Інна Морозова.

    В ТРЦ DREAM підтримують  інклюзивні проєкти «НовіМИ»  (кав’ярня, модельна школа, забіги).

    Парк розваг Neopolis в ТРЦ Respublika Park   адаптував свій простір для людей з інвалідністю та отримав сертифікат про безбар’єрність.

    Лояльність відвідувачів та підтримка збоку орендарів

    Усі керівники відзначають позитивні зміни у ставленні відвідувачів до своїх ТРЦ. Після початку повномасштабного вторгнення люди почали сприймати торгові центри не лише як місця для покупок, а і як простори, де можна отримати підтримку та відчути єдність з іншими.

    «Усе частіше ми отримуємо фідбек не про «знижки у магазинах», а про «дякуємо за вашу подію», «запросіть знову волонтерів», «ви створюєте атмосферу»,  — зазначає Ілона Антонюк, Nhood Україна.

    «Лояльність більше не купується знижками — вона створюється через цінності та спільні дії, — влучно формулює Ірина Шинкаренко. — Клієнти активно підтримують наші соціальні ініціативи, що свідчить про їхню довіру та бажання бути частиною позитивних змін. Наприклад до ініціативи «Рятуємо життя» долучилось 1,3  млн покупців, на ініціативу «Заряджай на контрнастрій» — 2, 5 млн покупців». 

    Особливо показовою є реакція відвідувачів на кризові ситуації. Як розповідає Олексій Пашунов: «Після ворожої атаки дронів 4 травня, яка частково пошкодила будівлю DREAM berry, ми відновили роботу вже до обіду. Якірні орендарі першими відчинили свої двері, а протягом дня до роботи повернулися й інші партнери. Станом на вечір понад 80% магазинів, закладів та сервісів працювали у звичному режимі. Відвідуваність зросла».  

    «Реакція аудиторії на наші соціальні ініціативи надзвичайно позитивна. Особливо активно відгукується наше ядро аудиторії — молоді сім’ї, але загалом залучені відвідувачі всіх вікових категорій. Відвідувачі активно долучалися до благодійних концертів, брали участь у розіграші автомобіля та охоче робили донати, —  ділиться Юлія Щаслива.  — Ми помічаємо значне підвищення лояльності аудиторії до нашого ТРЦ. Люди приходять до нас не лише за покупками, але й щоб долучитися до важливих соціальних ініціатив. Відвідувачі відчувають, що їхня присутність та участь у заходах має реальний вплив на життя тих, хто потребує допомоги, що значно посилює емоційний зв’язок з нашим простором».

    «Ми отримуємо багато позитивних відгуків від відвідувачів, які приходять на наші події разом із родинами та друзями. З багатьма маркетингова команда спілкується на заходах — бачимо на світлинах з різних подій, а наприкінці року відзначаємо найбільш активних. Адже це — лояльна постійна аудиторія, яка вже створила справжнє дружнє ком’юніті, повертаючись до нас знову і знову», — розповідає Інна Морозова, Arricano.

    «Кожна благодійна або просто соціальна складова має лише позитивну реакцію, навіть якщо вона не є вигідною комерційно», — підкреслює Дмитро Бушмакін.

    Орендарі ТРЦ також  позитивно реагують на соціальні ініціативи й за можливості долучаються до них. «Деякі надають подарунки для благодійних зборів, інші долучаються партнерські — надають свої локації, ресурси, інколи й команду. Ми спостерігаємо, що бренди, які включені в ком’юніті-активації, мають кращі показники повторних візитів і лояльності», — зазначає Ілона Антонюк.

    Нова парадигма розвитку ТРЦ в Україні

    Аналіз коментарів залучених експертів дозволяє зробити кілька важливих висновків щодо трансформації ролі ТРЦ в умовах війни:

    1. Розширення функціональності. Торгові центри перестали бути лише місцями для покупок, перетворившись на багатофункціональні простори, які забезпечують різноманітні потреби громади.
    2. Пріоритет соціальних цінностей. Соціальна відповідальність стала не доповненням до бізнес-моделі, а її невід’ємною частиною.
    3. Формування спільнот. ТРЦ активно працюють над створенням спільнот, об’єднаних спільними цінностями та прагненнями.
    4. Адаптивність до викликів. Здатність швидко реагувати на кризові ситуації стала критично важливою конкурентною перевагою.
    5. Інтеграція бізнесу та соціальних ініціатив. Комерційна діяльність і соціальні проєкти перестали бути відокремленими напрямками.

    Як влучно зазначає Ірина Шинкаренко, «Епіцентр К»: «Великий бізнес — це публічна відповідальність і приклад для наслідування для інших компаній. І це не додаткові опції, а органічна частина нашої ДНК».

    Досвід українських ТРЦ під час війни демонструє, що успішність бізнесу все більше залежить від його здатності відповідати не лише комерційним, а й соціальним потребам своєї аудиторії. 

    «Ми віримо, що маркетинг, побудований на спільних цінностях, принесе результати не лише в цифрах, а й у довготривалій лояльності, яку не купити рекламою,  — підкреслює Ілона Антонюк. — І саме такий підхід стає новою нормальною реальністю для маркетингу ТРЦ в Україні під час війни — і, певна річ, після перемоги».

     

    https://propertytimes.com.ua/marketing/sotsialniy_kapital_zamist_komertsiynogo_yak_viyna_zminila_rol_ukrayinskih_trts

    Читайте также: VD Group: від регіонального гравця до девелопера з новим стандартом житла