Архітектор

Блог

  • Как привлечь клиентов в коворкинг в новое время

    Как привлечь клиентов в коворкинг в новое время

    Автор: Виктория Журбас-Литвин
    Основательница Coworking Community о том, как продавать услуги гибких пространств в «эпоху COVID-19»

    Читайте также: Маркетинговая оптимизация: бюджеты, каналы коммуникации и основные меседжи

    На днях состоялась конференция Coworking Digitalization, в рамках которой эксперты топовых мировых компаний рассказали, каким образом коворкингам и гибким офисным пространствам приспособиться к новой реальности: с помощью каких каналов продвигать локации и продавать рабочие места, а какие решения помогут удержать существующих резидентов. Хочу поделиться рядом идей, советов и рекомендаций, которые будут полезны не только действующим управляющим командам, но и тем, кто только размышляет об открытии своего пространства.

    Каналы продвижения

    В компании MatchOffice, площадке для аренды рабочих мест и пространств, работающей на 19 рынках по всему миру, считают, что сейчас продавать через собственные сайты могут себе позволить только крупные сетевые операторы. Всем же остальным вкладывать средства в корпоративный веб-ресурс не обязательно, рассказала Ольга Фоменко, Global Relations Manager и Head of Market Team.

    Современный покупатель прекрасно ориентируется в соцсетях: дизайн и атмосферу коворкинга он может посмотреть в Instagram, там же написать сообщение администратору и договориться о визите или аренде. В таком случае критически важна скорость ответа — будь то менеджер Отдела продаж или администратор рецепции. Потенциальный клиент, не получивший ответ на протяжении 5-7 минут, уходит, и вернуть его непросто.

    Другой тип клиентов — которые ищут гибкие офисы для команды и сравнивают предложения — не имеет времени на вдумчивое ознакомление с сайтами локаций. Им легче воспользоваться площадкой, где представлены все коворкинги города или района, и сравнить их по важным для себя параметрам.

    Так что соцсетей и сайтов-листингов может хватить. Но с этими каналами не стоит работать «спустя рукава» — опубликовать, что есть, и забыть. Специалисты советуют:

    • ориентируйтесь на визуальный ряд. Фотографии, видео, 3D-туры по локациям повышают уровень вовлечения пользователей и их интерес. Можно пожертвовать текстом, его редко внимательно читают при поиске рабочего места или офиса;
    • не гонитесь за высокопрофессиональным фото- и видеоконтентом. Достаточно снимков с телефона или не самого профессиональной цифрового фотоаппарата;
    • повышает число запросов публикация планов этажей: поиском офисов зачастую занимаются люди, прекрасно «читающие» планы, и они сразу представляют реальное положение дел и принимают решение быстрее;
    • не бойтесь указывать цены. Цена оказалась далеко не самым приоритетным показателем при поиске гибкого офиса, а вот дополнительные услуги важны клиентам: их стоит перечислить в максимальном объеме.

    Уверенная классика

    Если же все же решили продвигаться классическими методами — с помощью сайта и публикаций, то очень важно настроить эти процессы, чтобы они работали «как часы». В этом разбираются эксперты компании andcards, создающие мобильные решения для коворкингов.

    По словам Сергея Алехина, маркетинг-менеджера компании, грамотная SEO-оптимизация сайта и построение вовлекающего (inbound) маркетинга обязательно приведут клиентов в гибкие рабочие пространства. Нельзя продавать «в лоб», говорят они: продвигаться стоит при помощи формирования экспертности, ответов на потенциальные вопросы клиентов, построения долгосрочных отношений. Для этого хороши все средства: не сбрасывая со счетов телевидение и наружную рекламу, стоит обращать внимание на новые форматы — например, подкасты.

    В первую очередь, необходимо настроить сайт и работать с его контентом: грамотная оптимизация для поисковых систем, публикация новостей и статей на сторонних площадках и постоянная работа с рекламой гарантированно приводят к успеху. Имейл-маркетинг, SMM, реклама в Google и Facebook сейчас как никогда эффективны на рынке коворкингов. Уровень таргетинга, доступный рекламодателю, позволяет показывать промо-сообщение именно тем людям, именно в то время и в том месте, когда они действительно в нем нуждаются и готовы принять решение о покупке или аренде. Очень важно научиться работать с ремаркетингом, позволяющим показывать рекламу клиентам, которые не приняли решение о покупке в момент показа, но еще могут стать резидентами локации (Facebook Pixel, Google Analytics).

    Большое будущее  у непрямой рекламы и совместных маркетинговых программ (co-marketing): участие и инициирование конкурсов стартапов, профильных митапов для и образовательных программ могут привести больше клиентов, чем любая реклама.

    Такие советы дали в компании andcards:

    — максимальное количество каналов коммуникации: пользователь, попавший на ваш сайт или скачавший мобильное приложение, должен иметь возможность общаться так, как ему удобно. Мессенджер, почта, формы обратной связи — у вас должны быть созданы все возможные каналы для общения;

    — не скромничайте: рассказывайте о ваших крутых резидентах (все ходят сидеть рядом с лучшими), публикуйте все «фишки» локации. Зарядка для электромобиля, silent box для звонков, самый быстрый интернет — все подходит;

    — важнее контактов нет ничего: собирайте контакты интересующихся, потенциальных и даже пока не интересующихся вашими услугами людей. Эти люди должны знать о вас — из рассылок, соцсетей, SMS-сообщений;

    — измеряйте все: любая аналитика, если ей пользоваться и не игнорировать, способна дать понимание направления, в котором стоит двигаться (и того, в котором точно делать нечего).

    Путь клиента

    Клиент, которого удалось заинтересовать и привлечь — ценнейший актив. Этот человек (или команда) уже является резидентом коворкинга. В этот момент главное для управляющей команды — не «почивать на лаврах». Сейчас начинается самая интересная часть работы: удержание клиента за счет непрерывного роста уровня лояльности.

    Путь клиента, customer journey, состоит из нескольких этапов, важность каждого из которых сложно переоценить. Этап первый — Onboarding, который предполагает знакомство резидента со своим новым рабочим местом. Второй — Activation, этап вовлечения пользователя и более глубокого ознакомления с услугами коворкинга (один из наиболее недооцененных на современном рынке этапов: 7 из 10 резидентов коворкингов не знают обо всех услугах, входящих в их резидентство).

    Этап третий — Satisfaction. Этап, который надо максимально продлить, чтобы резидент пребывал на нем максимально долго, удлиняя чек и получая удовольствие от пребывания на локации. Последний, четвертый этап — Offboarding, предполагает наиболее «тонкую» работу: умение так попрощаться с резидентом, чтобы он стал «евангелистом» локации и рекомендовал ее своим друзьям.

    В этом процессе также сильны эксперты компании andcards, основатель которой, Игорь Джебян, в рамках конференции дал несколько советов относительно каждого этапа клиентского пути:

    — на этапе онбординга пользователь должен получить максимум ответов на свои вопросы и получить доступ к базам знаний и FAQ обо всем, что может пригодиться: от возможности самостоятельно ввести свое имя до информации о печати, паролях к Wi-Fi и функции бронирования переговорной комнаты;

    Читайте также: Як поліпшити спілкування з клієнтами і збільшити кількість цільових дзвінків

    — подходить к информированию резидента как к образовательному курсу: давать знания порционно, не перегружать, по возможности — геймифицировать;

    — спрашивайте у клиентов, как у них дела, и непрерывно измеряйте NPS — индекс потребительской лояльности, что позволит в режиме реального времени понимать настроения клиентов и прогнозировать изменения: прекращение аренды, рост команды, необходимость что-то исправить;

    — умейте прощаться: клиенты иногда уходят, это нормально. Сделайте прощание теплым и приятным: покажите, что все данные пользователя удалены и они не попадут к третьим лицам, вспомните приятные моменты общего пути и как-то отметьте их, позвольте клиенту самому указать, какую информацию от вас они готовы получать в будущем;

    — работайте с персоналом: недовольный администратор рецепции или системный администратор вряд ли смогут удержать клиентов на локации.

    Технологичность

    Технологии позволяют упрощать все процессы в гибких пространствах — речь идет как об улучшении пользовательского опыта, так и об оптимизации управления локацией. Хорошим примером можно считать сервис управления печатью ezeep, о котором рассказывал Роберт Пипоран, Customer Success and Business Development Manager.

    Особенностью решения является перенос всего программного обеспечения в «облако», благодаря чему не требуется практически никаких настроек на стороне системных администраторов коворкингов. Сервис работает с любым существующим принтером — никаких инсталляций, драйверов или конфликтов оборудования. Зато есть настройки печати, указание стоимости печати и точечная настройка доступа к принтерам, которые можно называть понятно для пользователей («Принтер 2 этажа возле кулера» — понятно, где находится устройство).

    Технические специалисты получают доступ в user-friendly кабинет, в котором могут в несколько кликов установить правила, кто, когда и сколько может печатать. Пользователь, при этом, ничего не делает — настройки применяются в облаке, правило начинает действовать, пользователь получает услугу. В конце установленного периода администраторы получают всю информацию, с помощью которой могут выставлять счет резидентам.

    Еще один интересный пример использования технологий на рынке — компания Salto KS, которая уже около 20 лет разрабатывает, внедряет и поддерживает системы электронного доступа и электронные замки, с этими системами работающими.

    Как рассказала Агнешка Филипович, региональный Business Development Manager, в компании решают целый ряд проблем управляющих компаний: различные типы замков, уровни и права доступа разных резидентов, технические сбои в нерабочее время или праздничные дни. Кроме того, компания использует данные о процессах для формирования аналитики происходящего в коворкинге: какие помещения пользуются большим спросом, а какие — меньшим, в какое время чаще пользуются тем или иным замком. И больше никаких проблем с потерянными ключами, платным восстановлением карточки системы контроля доступа и прочим.

    Отдельной функцией является возможность удаленного открытия дверей пользователями. Больше никаких «я сейчас выйду за вами» или испорченного утра нового сотрудника – если есть интернет, дверь в офис команды можно открыть, гостя провести до переговорной, а администратор может открыть конференц-зал из любой точки мира.

    Выводы

    Несмотря на ориентир на различные этапы жизненного пути коворкингов и их клиентов, во всех представленных компаниях уверены: без понимания клиента, без создания его детального аватара, без глубокого понимания его болей и ожиданий на рынке делать нечего. Понятному клиенту можно сделать правильное предложение и – perfect match.

    Конкуренция растет, появляются новые игроки, в их команды входят люди с опытом работы в коворкингах, на рынок выходят операторы коммерческой недвижимости, желающие получить кусок «коворкингового пирога», повышаются ожидания клиентов.

    Уже недостаточно просто поставить стильную мебель, настроить Wi-Fi и ждать посетителей. Каждый коворкинг — это красивая витрина для посетителей, за которой скрывается непрерывная кропотливая деятельность.

    Чтобы эта деятельность приносила максимум результата, она должна быть максимально автоматизирована и оптимизирована. Все высвобожденное время можно посвятить работе с резидентами и построению комьюнити. Именно об построении и управлении сообществами будет идти речь на следующем мероприятии Coworking Community, запланированном на октябрь.

     _________________________________________________________________________

     Организатор события СО|СО — консалтинговое агентство, которое работает только в сфере коворкингов, одна из целей — организация и проведение образовательных мероприятий по профильным темам, для повышения конкурентоспособности индустрии и роста экспертности игроков рынка. https://co-co.work

    Соорганизатор и партнер события: andcards — программное обеспечение для коворкинг-центров и офисных центров. andcards включает в себя такие функции, как система бронирования переговорных комнат, система управления дополнительными сервисами, каталог участников коворкинга, новостная лента, а также интеграции. https://www.andcards.com/uk/

    Партнер SaltoKS — системы контроля и управления доступом. Официальным представителем в Украине является smartsec.com.ua.

    Партнерський контент

    https://propertytimes.com.ua/marketing/kak_privlech_klientov_v_kovorking_v_novoe_vremya

    Читайте также: Концепція об’єкта нерухомості: ціна помилки досить висока

  • Маркетинговая оптимизация: бюджеты, каналы коммуникации и основные меседжи

    Маркетинговая оптимизация: бюджеты, каналы коммуникации и основные меседжи

    Property Times пообщался с экспертами рынка первичной недвижимости и узнал, какие маркетинговые инструменты помогли удержаться на плаву во время жесткого карантина, как перераспределялись бюджеты и на что делался упор.

    Читайте также: Як поліпшити спілкування з клієнтами і збільшити кількість цільових дзвінків

    Спрос и интерес к первичной недвижимости отчетливо виден в Google Trends и соответствует количеству обращений в отделы продаж. Если верить трендам, то в марте мы видим резкое снижение интереса к первичке. И это нас не удивляет – все искали информацию о новой пандемии и карантине. Спад продолжился и в апреле, а вот уже с мая, то ли в ожидании отмены локдауна, то ли потому что тема надоела и вернулись прежние интересы, наблюдаем постепенное возвращение интереса потенциальных покупателей. Уже в июле-августе-сентябре показатели полностью сравнялись с докарантинными. Хотя в октябре снова чуть просели. Конец года застройщики констатируют оптимистичные настроения и фиксируют рост продаж.

    Такая же картина наблюдается согласно данным ЛУН.юа по сделкам покупки первички через биржу: если в первом квартале количество сделок было зафиксировано ниже аналогичного периода прошлого года, еще большее снижение – во втором квартале, то в третьем квартале – рекордные показатели и мы понимаем, что к этому привел отложенный спрос периода карантина.

    Как на такие качели в спросе отреагировали отделы маркетинга ведущих застройщиков, как изменились каналы коммуникации и сообщения, какая реакция на изменения в поведении покупателя. Об этом и пойдет речь в статье.

    Маркетинг набор для карантина

    Весь период карантина (до момента написания статьи) можно условно разделить на 3 периода: весенний локдаун, летнее «потепление» и «вторая волна» с сентября по ноябрь. Соответственно, под каждый из этих периодов отделы маркетинга и продаж в ЖК Киева сформировали специальные стратегии и реагировали согласно ситуации. Основные моменты, которые стоит отметить в целом для 2020:

    • Доминирование «цифры» и онлайн каналов.
    • Сокращение периода планирования и короткие «спринты».
    • Организация работы отделов продаж для дистанционных консультаций/видеочатов/ трансляций просмотров квартир.
    • Ситуативный маркетинг.

    Первый этап карантина и полный локдаун с 17 марта по май вынудил отделы маркетинга в оперативном режиме изменить набор каналов: очевидно, что большинство отказались от «наружки», радио — как наиболее дорогих каналов, но совершенно неэффективных в этот период.

    Ирина Михалева, СМО в компании «Интергал-Буд» описывает действия компании в этот период: «Мы также максимально быстро расширили перечень инструментов для безопасной онлайн-коммуникации со всеми нашими клиентами. Например, уже на второй день карантина мы организовали съемки видеоэкскурсий по жилым комплексам, шоу-румам, территориям, объектам коммерческой недвижимости, благодаря которым покупатели могли посещать нас, не покидая своего дома. В течение недели мы смогли доработать инструменты для организации онлайн-сделок. Сделали оперативный телеграмм-канал, чтобы максимально поддерживать связь с существующими и потенциальными покупателями. Кроме видеоэкскурсий, видеооблётов и видеоотчетов о динамике строительства, что было в этот период особенно важно, мы снимали и развлекательный, поддерживающий контент для потребителей, которые были преимущественно дома».

    Участники рынка подчеркивают, что и до карантина доля диджитальных инструментов и онлайн каналов коммуникации росла с каждым годом, и у многих компаний уже был свой инструментарий работы с клиентом в Интернет. Карантин только усилил этот тренд. Соответственно, это позволило и оперативно перевести коммуникацию в онлайн, и улучшить свои навыки работы с этими каналами.

    Татьяна Шульга-Забельская, основатель RED Community (сообщество для маркетологов жилой недвижимости) подчеркивает, что изменились не столько инструменты, сколько доля их использования и качество работы с ними. «Лучшей коммуникации с потребителем стал строящийся проект, — подчеркивает эксперт. — Маркетингу и продажам оставалось своевременно, а то и в режиме реального времени демонстрировать динамику строительства».

    Сокращение бюджетов и фокус на онлайн каналах — основное решение застройщиков в период жесткого локдауна, а учитывая и общую панику населения, спад интереса и невозможность реализации объектов недвижимости полностью онлайн, это было весьма правильным ходом.

    «Мы полностью отказались от бордов, 95% бюджета было перенаправлено на диджитал-каналы: контекстную рекламу, SEO, таргетированную лидогенерирующую рекламу в Facebook и Instagram, медийную рекламу», — комментирует изменения в стратегии маркетинга и продаж Виктория Зима, СМО SAGA Development.

    Стоит отметить, что и с приходом лета и снижением карантинных требований, застройщики не вернулись к старым стратегиям. Отложенный спрос был реализован как раз во второй этап пандемии и при пересмотренных бюджетах и каналах. Те, кто в период локдауна сумели наладить коммуникацию онлайн в полной мере пожинали плоды своей работы. Удалось в летний период и проводить мероприятия на локациях, по которым клиенты уже успели соскучиться.

    Осенью, несмотря на всеобщее ожидание «второй волны» и периодические ужесточения карантинных норм, к которым уже большинство успели привыкнуть, большинство застройщиков снова вернули оффлайн инструментарий (наружка, радио, групповые просмотры, работа с печатными СМИ), хотя уже и в меньшем объеме. 

    Олеся Перчак, заместитель директора ИСК ОБРИЙ по коммерческим вопросам, комментирует работу с маркетинговым бюджетом так: «Перераспределения бюджета, как такового, не произошло. Лишь в период первой волны пандемии мы немного увеличили долю рекламы в социальных сетях за счет уменьшения рекламы в поисковой сети Google. Так как в этот период именно она показывала неплохие (показатель конверсии вырос) результаты на фоне снижения запросов в поисковой сети Google».

    Все опрошенные нами эксперты называют среди наиболее эффективных инструментов такие: SEO-продвижение и контекстная реклама, медийная и поисковая реклама, а также лидогенерация из соцсетей. Также все соглашаются, что сокращение затрат на наружку и радио было перенаправлено на создание цифрового контента (видеообзоров, рекламных роликов, качественных рендеров и 3-д туров, и так далее).

    Карантин без «карантина»

    С началом весеннего локдауна пандемия и карантин полностью захватили информационное поле, его пытались обыгрывать в мемах, вирусных видео.

    Читайте также: Концепція об’єкта нерухомості: ціна помилки досить висока

    «Рекламируя наши многокомнатные большие квартиры, мы сняли видеосюжет, главным героем которого стала пара динозавриков. Наши коллеги в смешных костюмах динозавров (мы первыми сделали ситуатив на испанское видео, ставшее мемом, где человек в подобном виде выносил мусор во время локдауна) показывали, как уютно и комфортно жить в наших просторных квартирах с благоустроенными территориями и закрытыми дворами, где можно гулять. Видео получилось зрелищным и веселым», — приводит пример Ирина Михалева.

    Но вскоре «карантинной темы» стало настолько много, что она начала вызывать скорее отторжение, нежели притягивать внимание, поэтому маркетинговые отделы постепенно от нее отказались. «Опросы среди нашей текущей аудитории показали, что люди достаточно быстро устали от темы пандемии. Многие бренды обыгрывали ее в своей коммуникации — в какой-то момент все превратилось в сплошную пандемию и методы борьбы с ней», — говорит Виктория Зима.

    Локдаун подтолкнул маркетинговые отделы более тесно коммуницировать с покупателями на тему комфорта и безопасности, без прямого упоминания слов «пандемия», «карантин».

    «Девелоперы делали акцент на рекреации, хорошей инфраструктуре, но не манипулируя пандемией и карантином, — делится наблюдениями Татьяна Шульга-Забельская. — Я в принципе не заметила спекуляций на фоне карантина».

    Покупатель диктует условия

    Новые реалии изменили не только бюджеты и каналы продвижения, но и саму целевую аудиторию, ее поведение, запросы и желания, что также нужно учитывать при формировании маркетинговой стратегии.

    Во-первых, покупатель вынужденно ушел в онлайн и закрепился там. «Уменьшилось количество физических посещений отделов продаж. Некоторые клиенты все еще стараются больше информации найти в интернете или просто получить телефонную или онлайн-консультацию. Сейчас больше пишут, чем звонят», — комментирует Ирина Михалева.

    Во-вторых, изменились предпочтения покупателя. «Теперь наши клиенты интересуются квартирами большего метража. Если до карантина они искали варианты поменьше, то теперь стало понятно, что локдаун может вернуться в любой момент и пересидеть его намного комфортней в двух или трех комнатах. Популярными стали загородные комплексы с большой придомовой территорией», — приводит пример Ирина Михалева.

    Олеся Перчак добавляет, что рост спроса на большие площади выражается не столько в количественных, сколько в качественных показателях, поскольку покупателя интересует функциональность планировки и возможность выделить приватную зону для каждого члена семьи. «Особое внимание сегодня наблюдается и в отношении террас. Также при выборе объекта потребителя интересует особенности благоустройства придомовой территории. Инвестора привлекает наличие на самой территории комплекса зеленых зон и мест для прогулок», — комментирует Олеся Перчак.

    Татьяна Шульга-Забельская отмечает рост спроса на рассрочку, что девелоперы связывают с опасениями инвесторов касательно дальнейшей ситуации на рынке и завершения проектов. «Покупатель рискует меньшими деньгами, —поясняет эксперт. — Увеличился спрос на готовое или близкое к завершению жилье. Это также говорит об опасениях инвесторов касательно завершения проектов».

    Новый маркетинг

    Очевидно, что даже при стабилизации ситуации с пандемией, маркетинг в жилой недвижимости никогда не будет прежним. Форс-мажор вскрыл слабые места, позволил посмотреть на старые инструменты под новым углом, а также подтолкнул рынок к смелым экспериментам.

    «Девелоперы стали внимательнее относится к качеству лидов. Скажем, если раньше руководству после запуска очередной кампании демонстрировали результаты с упором на количество, а низкое качество (т.е. конверсию лидов в заявку/звонок/визит) объясняли недостатками в работе отдела продаж, то с урезанием бюджетов, более взвешено оценивают именно качество каждого лида. Впрочем, важно: у ряда девелоперов такой подход был изначально, хотя их на рынке и немного», — комментирует Татьяна Шульга-Забельская.

    Виктория Зима отмечает рост затрат на создание онлайн-буклетов и презентаций для клиентов. «Ранее у нас были стандартные POS-материалы, сейчас мы максимально переводим их в онлайн, увеличился бюджет на 3D-технологии по объектам: шоурумы квартир, этажей, проектов и т.д.», — приводит пример эксперт.

    В компании «Интергал-Буд» протестировали новые инструменты рекламы, которые показали хорошие результаты. «Мы задействовали лазерные уличные проекторы, проецирующие картинку на стену здания, — рассказывает Ирина Михалева. — Мы испытали его сначала на одном объекте (в ЖК «Причал 8), а после того, как получили позитивный фидбек от клиентов, распространяем и на другие комплексы. Такая реклама — это не только новый тренд рынка, но и возможность быть максимально дружественными к городской среде».

    В целом, же жилой недвижимости, в том числе и благодаря высококонкурентному маркетингу, удалось пережить 2020 год с наименьшими потерями. Именно позиция лидеров в оптимизации, но не сокращении бюджетов, позволила продолжить коммуникацию с потенциальными покупателями даже не смотря на локдаун и карантинные ограничения. Благодаря «оцифрованному» маркетингу выросло и качество работы с аудиторией: даже без физических визитов в отдел продаж, благодаря различными форматам и каналам, работа с клиентом стала более «близкой». Закономерными стали и изменения порога планирования, и временные рамки для большинства рекламных кампаний. Эксперты отмечают, что кризис стимулировал креативность, адаптивность и более глубокую проработку клиентов. Многие из «фишек» года 2020 перекочуют и в будущее.

    https://propertytimes.com.ua/marketing/marketingovaya_optimizatsiya_byudzheti_kanali_kommunikatsii_i_osnovnie_mesedzhi

    Читайте также: Класифікація новобудов: суто маркетинговий інструмент чи ринковий критерій?

  • Як поліпшити спілкування з клієнтами і збільшити кількість цільових дзвінків

    Як поліпшити спілкування з клієнтами і збільшити кількість цільових дзвінків

    Якщо співробітник проводить певний час поза офісом, то використовуватиме мобільний телефон для розмов із клієнтами. Але таке спілкування залишиться в «сліпій зоні» для керівництва: чи був ввічливим менеджер, чи вправно консультував, чи не віднаджує клієнтів, чи бере слухавку? Відповісти на ці та інші запитання допоможе рішення від lifecellіRingostat, яке дозволило компанії LEV Development контролювати історію спілкування з клієнтами і збільшити кількість цільових дзвінків на 36%. 

    Читайте также: Концепція об’єкта нерухомості: ціна помилки досить висока

    Особливості проєкту і завдання  

    Девелоперська компанія LEV Development займається продажем об’єктів нерухомості у Львові, Києві, Буковелі та Яремчі. Серед них ― житлові, комерційні приміщення і паркувальні місця. LEV Development також має інвестиційні пропозиції: апартаменти і номери в готелях. 

    Алла Башкірова, 
    Head of Digital Marketing at LEV Development 

    «Ми пропонуємо дорогий продукт, тому клієнт може обмірковувати покупку трохи довше, ніж звичайно (до двох-трьох місяців) ― це залежить від низки причин. Водночас важливо нічого не загубити з історії спілкування. 

    Наш продукт має багато особливостей, які ми намагаємося детально пояснити під час покупки. Але клієнт не завжди в змозі швидко зорієнтуватися, внаслідок чого ми можемо мати справу з запереченнями. Вони є невід’ємною частиною, коли ти проводиш освітню роботу на несталому / новому ринку інвестиційної нерухомості. Це пов’язано з тим, що під час будівництва об’єкт може змінюватися, або в регіоні з’являються нові проєкти зі схожими конкурентними перевагами. Таким чином, просуваючи наш продукт, ми завжди фіксуємо всі зауваження і заперечення, намагаємося публічно надавати відповіді та коментарі, фіксувати їх у CRM. Ми також уважно стежимо за слушним меседжем інформації в рекламі. 

    Одне з найважливіших завдань ― ми повинні бути представлені у всіх онлайн-каналах. Їх потрібно інтегрувати з CRM-системою, щоб менеджери могли моментально відповідати на запитання і звернення клієнтів». 

    Компанія LEV Development просуває свої продукти і послуги за допомогою реклами в соціальних мережах, маркетплейсах і агрегаторах, а також у профільних, новинних і лайфстайл-ЗМІ. Так само активно працюємо з базами клієнтів, вибираючи комунікаційну стратегію залежно від етапу ліда у воронці. 

    Зі своїми клієнтами забудовник спілкується одразу в декількох каналах:

    • телефоном;
    • у соціальних мережах;
    • у месенджерах і чат-ботах;
    • електронною поштою. 

    Всі ці комунікації необхідно зберігати в CRM. На сайті також є форма для запису на консультацію, але нею користуються лише в 3% випадків. Приблизно 80% заявок надходить саме телефоном. Причин цьому декілька: 

    • Нерухомість ― це дорога покупка, тож клієнт хоче поспілкуватися наживо з представником компанії, щоб переконатися в її надійності; 
    • Вибираючи опцію дзвінка, не доводиться довго чекати відповіді; 
    • Телефоном можна швидше обговорити наявність того чи іншого варіанта житла, іпотеку, розстрочку тощо. 

    Оскільки покупці переважно вибирають телефон як зручний канал зв’язку, девелопер шукав рішення, яке дозволяє контролювати спілкування співробітників із клієнтами. 

    Цілі та завдання клієнта 

    • Стабільний зв’язок і запис телефонних розмов у високій якості ― так, щоб було чітко чути як менеджера, так і клієнта. 
    • Фіксація дзвінків із номерів/на номери мобільного оператора у віртуальній АТС ― деякі співробітники компанії приймають заявки на номери мобільних. Раніше такі дзвінки залишалися поза полем зору керівництва, адже вони «обходили» віртуальну АТС. 
    • Передача даних колтрекінгу до CRM після дзвінка ― можливість відстежити, завдяки якій з активностей зателефонував клієнт, щодо якого об’єкта, хто прийняв виклик. Необхідна можливість автоматично керувати завданнями та надсилати запити співробітникам у разі пропущених або прийнятих дзвінків. 
    • Розуміння того, як розподіляти маркетинговий бюджет. Девелопер потребував даних, які демонструють ефективність активної рекламної кампанії. Адже до початку співпраці забудовник розподіляв бюджет «на око». 

    У LEV Development був підключений інший сервіс телефонії, але компанію не влаштовувала якість техпідтримки. До того ж був потрібний значно ширший функціонал, який вирішив би проблеми з аналітикою і дозволив відстежити джерела лідів. Тому в квітні 2020 року підключили Ringostat. 

    «Платформа Ringostat нам сподобалася хорошим функціоналом, простою інтеграцією з CRM-системою, звітами. Онлайн-маркетинг постійно змінюється, з’являються нові канали і рішення. Тут важливо «тримати руку на пульсі» й швидко реагувати на тенденції ринку. 

    І в цьому нам допомагає техпідтримка Ringostat, яка оперативно вносить зміни до наших проєктів. Сапорти завжди на зв’язку, а ще маємо власного менеджера, який готовий надати швидку відповідь»,

    ― Алла Башкірова,
    Head of Digital Marketing at LEV Development 

    Зараз, окрім основного сайту, Ringostat підключений для трьох об’єктів забудовника. Це вирішило питання телефонії, відстеження дзвінків та інтеграції з CRM. Але залишалося ще одне важливе завдання ― передача дзвінків з/на мобільні менеджерів до віртуальної АТС. 

    У девелоперських компаніях співробітники часто спілкуються з клієнтами мобільним телефоном, перебуваючи поза офісом. Наприклад, якщо покупець телефонує тоді, коли менеджер показує об’єкт. Або в неробочий час, коли співробітник уже вдома. Для запису дзвінків із мобільних компанія використовувала різні рішення, але жодне не підійшло ― якість зв’язку була надто поганою. 

    МаргаритаРюшина,
    Customer Success Manager at Ringostat 

    «Клієнт описав мені завдання ― записувати розмови з мобільних телефонів і передавати цю інформацію до CRM із прив’язкою до менеджера. І я одразу порадила підключити послугу «Єдина мережа FMC» від lifecell.

    Клієнт використовував номери іншого оператора, але той мав певні часові обмеження щодо запису розмов. У lifecell таких обмежень немає, тому LEV Development змінив оператора ― при цьому всі номери, зокрема префікс, повністю збереглися за компанією. Відтепер якість аудіозаписів, що надходять до клієнта є набагато кращою». 

    Одні з головних переваг FMC: 

    • Об’єднання територіально розподілених об’єктів компанії в єдину телефонну мережу незалежно від масштабів бізнесу (зокрема фіксовані й мобільні номери); 
    • Внутрішня коротка нумерація 22*ХХХХХХ із набором від трьох до шести цифр для мобільних і фіксованих телефонів компанії і можливістю додзвону за короткими номерами для всіх співробітників компанії; 
    • Інтеграція наявного обладнання в єдину телефонну мережу; 
    • Інтелектуальна обробка дзвінків ― запис, контроль якості відповіді співробітників, статистичні звіти, логіка обробки дзвінків і гнучка переадресація на GSM-лінії. 

    Таке рішення пропонує ще одну перевагу ― економію на дзвінках. 

    Дмитро Коновалов, 
    експерт із рішень і пропозицій для корпоративного бізнесу lifecell 

    «Послуга FMC допомагає нашим клієнтам знизити витрати на телефонію, особливо якщо співробітники компанії здійснюють багато внутрішніх дзвінків зі стаціонарних на мобільні телефони. Розмір економії залежить від кількості таких дзвінків. Водночас ми використовуємо посекундну тарифікацію трафіку».

    Читайте также: Класифікація новобудов: суто маркетинговий інструмент чи ринковий критерій?

    Як працює рішення: 

    • Клієнт телефонує менеджеру на номер lifecell. 
    • Виклик проходить через віртуальну АТС Ringostat. 
    • У звітах Ringostat фіксуються дані про дзвінок.
    • До дзвінка прикріплюється аудіозапис розмови.
    • Виклик передається до CRM Бітрікс24, яку використовує забудовник. 

    Аналогічний шлях проходить і вихідний дзвінок, а вся статистика збирається в Ringostat у вигляді графіків і таблиць: 

    Можна прослухати аудіозапис кожного дзвінка: 

    Зараз до послуги FMC підключені: 

    • менеджери по роботі з клієнтами, 
    • керівник відділу продажів, 
    • менеджер по роботі з рієлторами. 

    Завдяки цьому в полі зору керівництва перебуватимуть усі дзвінки ― як із офісних телефонів, так і з мобільних. 

    Організація телефонії 

    Вхідні дзвінки з усіх проєктів надходять на єдиний відділ продажів LEV Development.  

    • Виклик одночасно надходить на стаціонарні номери шести менеджерів із продажів ― вони підключені до віртуальної АТС. 
    • Якщо за 20 секунд ніхто не візьме слухавки, дзвінок попрямує на мобільні номери співробітників, підключених до FMC. 
    • Якщо і в такому разі не буде надано відповіді ― виклик надійде на мобільний керівника, теж підключеного до FMC. 

    У неробочий час вмикається автовідповідач, тож клієнт може залишити повідомлення. Щойно це відбудеться, на електронну пошту компанії надійде лист зі сповіщенням і посиланням на аудіозапис. 

    Коли співробітники перебувають в офісі за комп’ютерами, вони використовують розширення Ringostat Smart Phone. Коли телефонує покупець, то робочий простір розкривається, показуючи детальну інформацію: 

    • Ім’я абонента клієнта, якщо він вже доданий в базу CRM ― у такому разі можна перейти за посиланням із розширення до угоди і картки контакту; 
    • Скільки разів він уже телефонував і заходив на сайт; 
    • Із якої реклами надійшов; 
    • Котрі з п’яти сторінок найчастіше переглядав ― так менеджер одразу розуміє, який об’єкт цікавить клієнта. 

    Приклад інформації про клієнта, яка демонструється під час вхідного дзвінка 

    Для зв’язку з клієнтами LEV Development також використовує форму зворотного дзвінка (Callback). Забудовник спеціально вибрав для неї темний дизайн, доступний в Ringostat ― така форма відмінно вписується в колірну гаму сайту: 

    Callback також «зашитий» в форму онлайн-заявки. Як тільки клієнт її заповнює і відправляє ― автоматично спрацьовує зворотний дзвінок. Ringostat набирає менеджера, а потім з’єднує його з клієнтом. Це дозволяє сконвертувати лід, поки він максимально налаштований на покупку.

    Забудовник також використовує просунуті налаштування вихідного зв’язку. Під час дзвінка клієнту завжди показується мобільний номер, навіть якщо менеджер дзвонить зі стаціонарного телефону. У LEV Development вибрали саме такий варіант, тому що помітили: люди так частіше відповідають і передзвонюють на мобільний номер. 

    Аналітика дзвінків 

    Окрім телефонії у клієнта підключений колтрекінг ― технологія, яка визначає рекламне джерело дзвінка. Для одного з проєктів LEV Development підключений динамічний колтрекінг. Він визначає, звідки телефонували ― аж до джерела, каналу, кампанії і ключового слова: 

    Приклад звіту Ringostat із джерелами дзвінків 

    Для інших проєктів LEV Development підключений статичний колтрекінг. Тут кожному джерелу присвоюється окремий підмінний номер. Наприклад, у забудовника один номер призначений для оголошень на LUN, інший ― для білбордів, ще один ― для sms-розсилки тощо. 

    Приклад оголошення на LUN із підмінним номером 

    Маркетолог компанії аналізує звіти колтрекінгу і вивантажує інформацію до Google Таблиць. У них маркетолог може оцінити, яка реклама дійсно працює. Вже після цього розраховується бюджет і вартість ліда. 

    Приклад звіту щодо ефективності каналів для окремих ЖК 
    Цифри є умовними і не мають відношення до реальності 

    Інтеграція з CRM Бітрікс24 

    «Ми навіть не розглядали варіанта, коли не можна інтегрувати телефонію і CRM. Ми й раніше використовували таку зв’язку сервісів. Але коли менеджер приймав дзвінок, було незрозуміло, за яким каналом і проєктом надійшла заявка. Та й записи розмов із мобільних телефонів не передавалися до CRM», 

    ― Алла Башкірова,
    Head of Digital Marketing at LEV Development

    Налаштувавши телефонію Ringostat і FMC, клієнт підключив інтеграцію з CRM. Це забезпечує такі переваги:

    • Коли телефонує клієнт, у CRM автоматично створюється лід, завдання та угода.
    • Якщо менеджер відповів, створюється закрите завдання з прикріпленим  аудіозаписом дзвінка.
    • Якщо співробітник пропустив виклик, то відповідальному менеджеру надходить завдання «Зателефонувати» з дедлайном.
    • До кожної угоди підтягується інформація про те, яка реклама сприяла дзвінку. 
    • Видно, який менеджер прийняв виклик і за яким проєктом. 

    Приклад інформації щодо дзвінка, яка підтягується в CRM 

    Усе це працює також для дзвінків, прийнятих і здійснених із мобільних номерів lifecell. Більшість описаних налаштувань уже була доступна в інтеграції за замовчуванням. Але клієнт їх трохи налаштував під свої потреби в особистому кабінеті Ringostat.

    Результати 

    • Маркетологи LEV Development бачать, скільки нових заявок генерують конкретні канали. Завдяки даним про те, яка реклама і ключові слова працюють, клієнт може оптимізувати рекламу, щоб вона сприяла ефективним продажам. 
    • Маркетологи відключили активності, які не сприяли дзвінкам, а вивільнені кошти вклали в найефективніші джерела. 
    • Завдяки оптимізації забудовник став отримувати набагато більшу кількість звернень. Якщо порівнювати статистику червня 2021 року з квітнем 2020 року, то число дзвінків із головного сайту LEV Development зросло на 55%. А кількість цільових звернень ― на 36%. 
    • У LEV Development перерозподілили 10% бюджету за деякими каналами і стали отримувати в середньому на 10% більше нових заявок, здійснюючи ті самі вкладення. А кількість продажів за лідами з Facebook зросла на 20% після зміни рекламної стратегії. 
    • І найголовніше ― завдяки послузі FMC від lifecell і Ringostat забудовник може прослухати дзвінки зі стаціонарних і мобільних телефонів. Так, фахівці виявили багато неочевидних інсайтів. 

    Наприклад: 

    • Найкраще рішення ― це побудова скриптів для кожного типу дзвінків.  
    • Іноді клієнт некоректно розуміє менеджера, але LEV Development завжди може підняти записи за угодою. І це вирішує 99% відсотків суперечливих ситуацій. 
    • Які запитання найчастіше ставлять покупці ― клієнт їх розглядає та надає відповіді в інших каналах: наприклад, у постах Instagram і Facebook. 

    Партнерський контент

    https://propertytimes.com.ua/marketing/kak_uluchshit_obschenie_s_klientami_i_dobitsya_rosta_tselevih_zvonkov

    Читайте также: Репутація забудовника: на що спрямувати зусилля

  • Концепція об’єкта нерухомості: ціна помилки досить висока

    Концепція об’єкта нерухомості: ціна помилки досить висока

    На початку становлення сучасного українського ринку нерухомості успішність проєкту здебільшого визначала локація. Якщо ділянка в топовому місці, то проєкт приречений на успіх. Але ринок змінюється та дорослішає, стає більш конкурентним, й успіх проєкту вже не так залежить від місця розташування. Якісна концепція може вивести в лідери об’єкт нерухомості, розташований, на перший погляд, в «провальній» локації, і навпаки — навіть найтоповіше місцезнаходження не гарантує успіху, якщо при побудові концепції замовник знехтував послугами професійних концептологів.

    Читайте также: Класифікація новобудов: суто маркетинговий інструмент чи ринковий критерій?

    Property Times разом з експертами розбирався, як та наскільки в Україні затребувані послуги таких фахівців, і як девелопери підходять до створення концепцій проєктів.

    Концептолог — хто він і навіщо потрібен

    Розробка концепції житлового комплексу чи іншого об’єкта нерухомості є одним із початкових етапів реалізації будівельного проєкту. Від концепції в значній мірі залежить, наскільки швидко замовник окупить інвестиції. Що саме потрібно врахувати девелоперам ще на стадії розробки проєкту, аби потім продаж квадратних метрів відбувався в заплановані терміни? Відповідь на це питання і дає концептолог. Такий фахівець або є в команді забудовника, або його залучають ззовні. До другого варіанту зазвичай вдаються ті компанії, в кого немає власної сильної команди для створення концепції.

    «Чим досвідченіший замовник, тим менше в нього бажання замінити своєю думкою аналіз ринку і бізнес-план. Головна помилка під час ухвалення управлінського рішення — покладатися виключно на свою думку/експертизу. Коли йдеться про багатомільйонні інвестиції, необхідно мати чіткий бізнес-план, з урахуванням споживчої поведінки та переваг. Вивчаючи провідний міжнародний досвід потрібно вміти правильно його адаптувати під реалії проєкту, тому це і є трудомістким процесом з урахуванням рекомендацій майбутніх/існуючих стейкхолдерів проєкту. Комунікація з потенційним «клієнтом» — ключовий аспект. У результате такого дослідження замовник отримує актуальний портрет та вимоги споживача», — розповідає Віталій Бойко, засновник і CEO NAI Ukraine і Urban Experts.

    За його словами, комерційна концепція, вона ж бізнес-концепція, повинна обов’язково містити такі розділи:

    • дослідження ринку — ринкова ніша, вимоги споживача;
    • аналіз можливостей ділянки;
    • економічна доцільність.

    Власне, концептологи мають першими «виходити на майданчик», задавати основну тему проєкту та формувати технічне завдання для архітектора. У цьому переконана Женя Баглай, концептолог та засновниця SQM Experts.

    «Архітектор творить проєкт, виходячи з власного бачення, сприйняття, стилю, смаку. Проте, бізнес-проєкт має бути в першу чергу ефективним з точки зору бізнесу. Досвідчені професійні архітектори на початку роботи вивчають цілі, завдання, очікування девелопера. Як правило, професійні архітектори мають детальні чек листи, за якими збирають інформацію, та чим досвідченіший та професійніший архітектор — тим більш детальний та пропрацьований в нього опитувальний лист. По суті, той, хто дає відповіді на запитання архітектора, і є концептологом проєкту. Остаточне рішення завжди залишається за девелопером, отже, девелопер завжди залишається головним концептологом проєкту. Але,  чим більше опрацьоване це рішення, чим більше воно базується на результатах проведених досліджень, експертизі команди, що має не лише теоретичний, але й практичний досвід реалізації проєктів, тим більше проєкт буде захищений від потенційної помилки. Це не означає, що власною думкою архітектора потрібно нехтувати. Експертизу професійного архітектора теж потрібно залучати, але всі прийняті рішення потрібно підкорювати єдиній концептуальній ідеї проєкту. Ось ця концептуальна ідея проєкту і є головним завданням концептолога».

    Важливим моментом, за словами Жені Баглай, також є досвід концептолога. Ціна помилки в концепції об’єкта нерухомості достатньо висока, зокрема й коли йдеться про комерційну інфраструктурну частину житлового комплексу.

    «Ми висуваємо гіпотезу концепції, вивчаємо ринок, робимо преброкеридж, презентуємо проєкт потенційним орендарям та досліджуємо їхнє бачення, після чого накладаємо гіпотезу та ресурсну ємність ділянки на реальні плани розвитку орендарів. Іншими словами, дивимося на ринок і проєкт очами ритейлерів. Інакше може скластися ситуація, коли проєкт передбачає появу супермаркету, фітнес-центру, аптеки, салону краси та інших інфраструктурних елементів, але він або не відповідає технічним вимогам операторів, або взагалі йде в розріз з планами їхнього розвитку та ризикує залишитися без операторів. Кожен ритейлер має своє розуміння техніко-економічних показників, а також плани розвитку, які корегує залежно від того, наскільки новий проєкт, що з’являється в потрібній йому локації, відповідає вимогам орендаря. У всіх ритейлерів є карта розвитку. Під час розробки концепції це обов’язково потрібно враховувати, проте архітектори самостійно не можуть передбачити всі побажання майбутніх орендарів», — акцентує засновниця SQM Experts.

    Водночас, за словами Віталія Бойко, концепцію мають розробляти не окремо архітектори, маркетологи, консультанти, фінансисти або брокери, а всі перелічені фахівці, працюючи в команді. «Саме так досягається синергетичний ефект, і концепція має шанс стати успішним бізнес-проєктом з життєздатною ринковою стратегією», — стверджує експерт.

    Таким чином, концептолог є важливою частиною великої команди, яка готує будівельний проєкт до реалізації. Проте в нашій країні не все так однозначно з цими фахівцями.

    «На жаль, неякісне виконання роботи певним концептологом негативно впливає на сприйняття таких спеціалістів в цілому. Коли девелопер має негативний досвід роботи з певними компаніями, або спеціалістами, які відтягнули на себе частину бюджету, але не принесли реальної користі проєкту, стає доволі складно переконати девелопера в необхідності залучення професійної команди та реальності результатів роботи якісних спеціалістів. Ця ситуація призводить до того, що 70-80% девелоперів взагалі не розуміють, навіщо їм концептологи»— констатує Женя Баглай.

    Розділення ролей

    Архітектурну та маркетингову концепції проєкту Раміль Мехтієв, СЕО девелоперської компанії ENSO, називає різними, але взаємодоповнюючими рішеннями, які повинні створювати різні команди для єдиного продукту. «Вони можуть працювати в одній компанії, проте має бути розділення ролей. Маркетологи вступають в роботу на стадії формування запиту для архітектурної концепції. Вони проводять маркетингові дослідження, вивчають уподобання потенційної аудиторії, специфіку та кон’юнктуру ринку. Після цього створюється маркетингова концепція. В нашій компанії такі рішення приймають методом «мозкового штурму» із залученням різних відділів і за безпосередньої участі топ-менеджменту. Крім того, маркетингова складова з’являється пізніше — у момент реалізації проєкту, коли до аудиторії потрібно донести цінності та переваги об’єкта», — говорить експерт.

    За його словами, розробка маркетингової концепції — це задача девелопера, а не архітектора. І це нормальна світова практика. «Хоча треба визнати, що архітектура — це також про маркетинг. Це те, що людина бачить і, відповідно, купляє», — додає Раміль Мехтієв.

    Читайте также: Репутація забудовника: на що спрямувати зусилля

    Зі свого боку, Сергій Юрець,  власник і засновник компанії  Da Vinchi group, вважає, що для найкращого результату та успіху проєкту маркетингову концепцію має розробляти профільна організація на вимогу замовника. На основі цієї концепції складається завдання на проєктування, й архітектурне бюро створює проєкт, який відповідатиме нормативним документам, цьому завданню та потребам цільової аудиторії.

    «До нас, наприклад, звертаються здебільшого два типи замовників. До першого належать ті, хто вже провели маркетинговий аналіз ринку в зоні проєктування, визначились із потребами та проблемами, які потрібно вирішити, і чітко розуміють, який сегмент нерухомості їх цікавить, який портрет їхньої цільової аудиторії тощо. Такі замовники ставлять конкретні завдання, і тоді ми чітко розуміємо, що в результаті проєкт буде успішним.

    Другий тип — ті, хто надають лише інформацію про ділянку під проєктування і завдання  — побудувати на ній максимум квадратних метрів. Але ж це не є «успішний проєкт» і «максимум прибутку», а довести це без повноцінного аналізу та прорахунку досить складно. В таких проєктах замовник часто вносить коригування вже під час реалізації, що створює додаткові складнощі і витрати для всіх учасників будівництва. Для таких замовників ми самостійно проводимо поверхневий аналіз ринку нерухомості міста або конкретного району, досліджуємо тренди та потреби потенційних покупців. Ми кажемо саме «поверхневий», тому що для досконалого вивчення ситуації потрібна ціла команда професіоналів і відповідний бюджет», — деталізує Сергій Юрець.

    На сьогоднішній день одні фахівці говорять, що з’являється все більше знакових об’єктів, побудованих на основі грамотної й успішної концепцій, інші — про неготовність забудовників платити за гарний маркетинг.

    «Ринок уже готовий приймати Research-led architecture approach, розуміє його цінність і готовий платити за уникнення помилок, зокрема щоб працювати з міжнародними компаніями, які вже давно вимагають Feasibility study», — запевняє Віталій Бойко.

     

    Однак Женя Баглай каже, що навіть ті, хто має величезний досвід у будівельній галузі, далеко не завжди усвідомлюють важливість маркетингу та морально не готові вкладати великі гроші в це. «В Україні не так багато випадків, коли запрошують і співпрацюють із справді крутими маркетинговими командами, оскільки в них ціновий рівень досить високий. Багато проєктів страждають від цього. Сьогодні дуже мало таких об’єктів, де створена історія, яка читається в усіх комунікаціях. У більшості випадків ідеться про великий перелік, із 20-30 варіантів неймінгу, не підкріплених певною ідеєю та концепцією, просто — сподобалася назва. Один із них якимось чином обирають, потім розробляють певний візуальний ряд, добре, якщо він креативний і емоційний. Проте наразі люди, особливо в столиці, вже не купують квадратні метри, вони купують історії», — розповідає концептолог.

    Світова практика 

    У світовій практиці є чимало прикладів вдало розроблених концепцій об’єктів нерухомості та їх успішне втілення в проєкти. Про один із таких згадала Олександра Юрець, засновниця Da Vinchi group: «Markthal у Роттердамі. Місцева влада чітко поставила завдання для конкурсу проєкту: доповнити відкритий ринок критою частиною, а також, розвинути цю частину міського центру — ущільнити і розмістити більшу кількість різноманітних сервісів, підвищивши, таким чином, якість середовища. В конкурсі перемогло архітектурне бюро MVRDV з неймовірною концепцією. В цьому проєкті змогли розмістити не тільки ринок, комерційні приміщення, 4-рівневий паркінг, а ще й понад 200 квартир. Також цей проєкт привертає увагу тим, що він був одним із перших об’єктів, які можна подивитися за допомогою доповненої реальності. Наразі Markthal називають Сікстинською капелою Роттердаму за рахунок художнього панно розміром більше 11 000 кв. м».

    За словами Віталія Бойко, девелоперські компанії часто роблять інхаус все, окрім авторської архітектури.

    «У нас в країні практично відсутній інституційний інвестор, тому девелопер бере на себе більше ризиків, отримуючи змішану роль: введення в експлуатацію та керування», — пояснює засновник і CEO NAI Ukraine і Urban Experts. І додає, що коли потрібно отримати дійсно змістовний проєкт, раціональний процес побудований таким чином:

    Крім того, за словами Віталія Бойко, в світовій практиці методологія маркетингового дослідження передбачає техніко-економічне обґрунтування (ТЕО) та аналіз ринку.

    ТЕО може включати:

    • Демографічний аналіз — збір та аналіз соціально-демографічної інформації про населення на території забудови (стать, вік, рівень доходу, розмір домогосподарства, споживчі практики). Таке дослідження дає можливість оцінити потенціал проєкту, міру його привабливості для місцевого населення.
    • Оцінку рівня конкурентоспроможності — сильних і слабких сторін проєкту.
    • Аналіз конкурентного середовища.
    • Соціологічні опитування теперішніх і майбутніх (потенційних) відвідувачів локації. Вони дають можливість не лише оцінити попит на новий проєкт, але й врахувати запити потенційних споживачів.

    Отже, з одного боку українська концептологія в будівництві ще доводить свою необхідність, з іншого — у ринку все ж є запит на підвищення якості проєктів. Час покаже, як швидко ці дві сторони знайдуть можливість співпрацювати та створювати нові, концептуально цікаві об’єкти нерухомості.

    https://propertytimes.com.ua/marketing/kontseptsiya_obektu_neruhomosti_tsina_pomilki_dosit_visoka

    Читайте также: Ринок праці в будівельній сфері: попит на робітничі спеціальності при загальному зменшенні кількості вакансій

  • Класифікація новобудов: суто маркетинговий інструмент чи ринковий критерій?

    Класифікація новобудов: суто маркетинговий інструмент чи ринковий критерій?

    Класифікація новобудов — дискусійне питання для всіх учасників ринку. На законодавчому рівні класи не закріплені, що дає простір для певних маніпуляцій, до того ж стрімкі зміни ринкових тенденцій й концепцій проєктів спонукає ринок адаптувати умовну класифікацію під нові реалії.

    Читайте также: Репутація забудовника: на що спрямувати зусилля

    Property Times разом з експертами ринку розбирався, які функції наразі виконує класифікація новобудов, чи потребує вона змін та чи потрібно закріплювати її на законодавчому рівні.

    Самокласифікація

    Класифікація новобудов, якою наразі послуговується ринок, сформувалася на початку нульових.

    «Вона включає в себе безліч параметрів: кількість квартир на поверсі, рівень оздоблення фасадів, рівень внутрішнього оздоблення, параметри облаштування прибудинкової території тощо — великий перелік характеристик об’єкту, які формують його приналежність до певного класу», — пояснює Анна Лаєвська, комерційна директорка компанії «Інтергал-Буд».

    Але на законодавчому рівні жоден класифікатор не затверджений, тому щодо деяких параметрів немає чіткого визначення. Як от наприклад щодо локації або кількості квартир на поверсі, яка має бути в тому чи іншому класі.

    Попри певну неврегульованість, все ж на сьогодні на ринку сформувалася традиція виділяти основні чотири класи новобудов: економ, комфорт, бізнес та преміум. Але оскільки класифікатор не є законодавчим документом, його дія необов’язкова. «Наявні документи — продукти певного суспільного договору серед девелоперів та певною мірою покупців», — коментує Тетяна Шульга, керуючий партнер RED Community.

    «Наразі немає законодавчо закріпленої класифікації житлових новобудов, як і єдиної узгодженої та оформленої класифікації з-поміж учасників ринку (хоча спроби були у 2006, 2010, 2016 роках), — зазначає Віталій Бойко, засновник і CEO NAI Ukraine і Urban Experts. — Класи житла та критерії їх розподілу з’являються з ініціатив брокерів, консультантів, журналістів та девелоперів на основі власної думки та досвіду, та носять експертний або маркетинговий характер».

    На переконання Олесі Перчак, заступника директора ІБК ОБРІЙ з комерційних питань, класифікація житлових будинків, яку сьогодні використовують гравці ринку нерухомості для визначення рівня своїх новобудов, — це виключно маркетинговий інструмент.

    Така ситуація дозволяє забудовникам, незважаючи на наявність певного пулу характеристик, властивих об’єктам кожного класу, визначати клас новобудови на свій розсуд.

    «Присвоєння класів новобудов практично ніяк і ніким не регулюється. Такою ситуацією можуть користуватися недобросовісні забудовники, завищуючи клас та подаючи споживачу викривлену інформацію», — коментують в пресслужбі групи компаній DIM.

    Зрідка трапляються й зворотні випадки. «Коли фактично ЖК, скажімо, бізнес-класу (відповідно класифікатора) позиціонувався як комфорт, тобто заниження класу, — наводить приклад Тетяна Шульга. — В цих випадках маркетингова стратегія і умови конкуренції спонукали девелоперів до таких дій».

    Дехто з забудовників взагалі свідомо уникає прив’язки до певного класу через суперечливість критеріїв. «Наприклад, на старті нашого проєкту у своїх комунікаціях ми навмисно уникали такого поняття як клас. Оскільки за багатьма характеристиками починаючи від локації, фасаду будівлі, оздоблення холів та приміщень загального користування об’єкт відповідає бізнес-класу, але висота стель у квартирах дорівнює 2,7 м», — пояснює Олеся Перчак.

    Тобто по суті, класифікація, яка існує на ринку, доволі умовна й гнучка, при бажанні забудовник може «підлаштовувати» її під себе. «Часто концепція від реальності дуже відрізняється, тому важко визначити — яка з новобудов бізнес-, а яка комфорт чи преміум», — говорить Володимир Копоть, юрист, CEO Monitor Estate.

    Що стосується покупця, то питання класу житла не є основним у формуванні бажання купити певний об’єкт нерухомості, впевнена Олеся Перчак. «Через те, що конструктивними двома аспектами, які визначають вибір споживача, як і раніше, залишаються локація та ціна. Крім того сьогоднішній споживач вимогливіше ставиться до пропозицій, представлених на ринку: зосереджує увагу на архітектурі об’єкта, аналізує переваги й функціональні особливості, ґрунтовно вивчає технічні характеристики будинку й навіть план організації прибудинкової території», — пояснює свою думку експертка.

    «Можна назвати економ бізнес-класом, та це навряд введе в оману покупця, який наразі є достатньо обізнаним щодо пропозицій на ринку, добре орієнтується у цінах та звик порівнювати проєкти, перш ніж зробити свій вибір. І якщо об’єкт забудовника не відповідає параметрам якісного житла, штучне завищення його класності не здатне забезпечити високу ціну на квадратний метр чи пожвавити продажі», — додає Анна Лаєвська.

    Зміни неминучі

    Оскільки критерії доволі розмиті, а подекуди й застарілі, поступово взагалі втрачається значущість класифікації як такої. Гравці ринку зазначають, що класифікація потребує змін, а чи варто закріплювати її на законодавчому рівні — питання дискусійне.

    На думку Володимира Копотя, класифікація потребує чіткого визначення, щоб усі говорили однією мовою і називали речі одними і тими ж словами.

    «Для забудовників наявність чіткої класифікації — це зрозумілий орієнтир визначення достатніх характеристик для того клієнта, на якого вони орієнтуються (або ж читати «для тієї ціни за метр, якої хочуть досягти»). Для покупців — орієнтири для пошуку у безлічі пропозицій та визначення, що саме потрібно йому. Окремо, варто виділити інвесторів, для яких клас міг би стати вихідним показником для оцінки дохідності та можливостей інвестиції. Чітке класове розмежування також допомагає сегментувати ринок, та більш продуктивно його аналізувати, що дозволить його учасникам розбудовувати більш виважені та ефективні стратегії, — пояснює Віталій Бойко. — З іншого боку, ринок нерухомості та запити покупця є динамічними. Так, близько 10 років тому почали тільки говорити про новий клас нерухомості — комфорт — що сьогодні вже є домінуючим на ринку. Будівельні технології оновлюються, та новобуди високого класу та якості вже маловірогідно мають право такими називатися, використовуючи старі та неефективні рішення. Сюди ж можна віднести розширення меж ділового центру та забудову нових міських територій, розширення інфраструктурного покриття, що вимагає перегляду які локації є «прайм», та де починається «комфорт».

    Вочевидь, що через швидкий розвиток ринку, який трансформується, відгукуючись на виклики нових карантинних реалій та запити споживачів, зміни назріли. Тетяна Шульга зауважує, що змінились вимоги (і проєкти, відповідно) до організації інфраструктури ЖК, активніше використовуються енергоефективні технології, ІТ-технології для управління і користування тощо.

    «За останні роки у нас з’явилось чимало гібридних форматів та синтетичних класів, до останніх, наприклад, відносимо великий прошарок новобудов сегменту комфорт+. Це проєкти, які гармонійно втілюють в собі елементи і комфорт-, і бізнес-класу. Умовно кажучи, якщо раніше просторе лобі з дизайнерським ремонтом, зонами для відпочинку, зустрічей, просторі паркінги, консьєрж-сервіс, публічні лаунж-простори, якісні, екологічно чисті вартісні матеріали від провідних виробників з сертифікатами якості європейського ґатунку були прерогативою винятково бізнес-сегменту, то сьогодні для нас — це стандарт комфорт+. Те саме стосується й розробки унікальної архітектурної айдентики, дизайну місць загального користування, власного стилю у фасадних рішеннях, — коментують в пресслужбі групи компаній DIM. — Враховуючи диверсифікацію пропозиції, яка відбувалась за останні роки, та концептуальну боротьбу ідей і їх втілень між девелоперами, ринок потребує оновлення класифікації новобудов».

    Читайте также: Ринок праці в будівельній сфері: попит на робітничі спеціальності при загальному зменшенні кількості вакансій

    На думку Тетяни Шульги, з оновленням класифікатора варто одночасно провести комунікаційну роботу з покупцями нерухомості, щоби цей інструмент став для них допоміжним інструментом у виборі житла.

    Проте, аби оновлений класифікатор був більш чітким та зрозумілим, параметрів для визначення класу об’єкту не має бути багато.

    «Потрібно відштовхуватись не від конкретних цифр, а від мінімальних порогових значень. Наприклад, щодо машиномісць, співвідношення 0,5 до кількості квартир в комплексі може відповідати як параметрам класу бізнес, так і класу комфорт. Відтак слід дивитись на інші характеристики: матеріали та технології будівництва, щільність забудови, розвиток інфраструктури, систему безпеки та контроль доступу. При цьому, є сенс виокремити перелік сервісів, якими мають бути забезпечені об’єкти у кожному класі, але не вдаючись до зайвої деталізації», — коментує Анна Лаєвська.

    В пресслужбі групи компаній DIM пропонують спиратися на такі критерії:

    — місце розташування (транспортна доступність, урбаністичне тло та його якість, екологія локації, інфраструктура навколо, безпека та престижність району тощо);
    — архітектурна айдентика та технічні характеристики комплексу (конструктив будівель, фасадні рішення, використовувані матеріали тощо);
    — квартирографія (планувальні рішення та їхня ергономіка, кількість квартир на поверсі, площа квартир, їхня функціональна доцільність під різні життєві сценарії);
    — місця загального користування (вхідна група, лобі, додаткові приміщення функціональної групи (колясочні, бібліотеки для мешканців, лапкомийки тощо), якість оздоблювальних матеріалів та дизайн-проєкту, система навігації тощо;
    — інженерні рішення (системи опалення, вентиляції та кондиціонування, водопостачання, енергоощадження, ліфтове оздоблення, розумний дім, безпеки тощо);
    — просторове зонування місць загального користування (наявність соціальних домінант, ком’юніті-центрів у комплексі, лаунж-просторів для знайомства, спілкування, відпочинку, комфортної взаємодії мешканців із різними бажаннями та потребами тощо);
    — функціональне наповнення житлового комплексу (поліфункціональна інфраструктура, мікс-формат, наявність усіх потрібних об’єктів для задоволення щоденних потреб на території комплексу);
    — благоустрій та ландшафтній дизайн (інтеграція житлового комплексу в природний ландшафт, втілення екорішень для підвищення рівня озеленення, створення різноманітних рекреаційних зон тощо);
    — система безпеки та приватність.

    Експерти зауважують, що при розробці критеріїв треба враховувати стрімку трансформацію ринку, й те, що було актуально вчора, може втратити сенс сьогодні. Віталій Бойко наводить як приклад пост-ковідні зміни, що спостерігаються зараз: «Все більше учасників ринку говорять про розширену соціальну та комерційну інфраструктуру у рамках житлового комплексу, коли вже мова не про дитячі майданчики та супермаркет, а повноцінні місця для роботи, шопінгу, дозвілля, соціального забезпечення, рекреації тощо в одному місці. Цей процес веде до стирання меж не лише у класах новобудов, проте й в розмежуванні типів нерухомості, утворюючи єдині поняття — багатофункціональної нерухомості та формату 15-хвилинного міста. Все це накладає складнощі у користуванні якимось усталеним списком параметрів, адже його актуальність треба буде переглядати чи не щороку».

    Також експерт звертає увагу на відмінність ринків нерухомості Києва та регіонів, що також ставить під питання користування єдиною для всіх класифікацією.

    Дотримання ДБН не залежить від класів

    На думку Тетяни Шульги, класифікатор слід залишити ринковим документом, продуктом суспільної угоди, інструментом для девелоперів та споживачів, адже на ринку і так досить зарегульованості і корупції. Законодавчо від забудовника необхідно вимагати дотримання діючих норм законів та будівельних нормативів, вважає експертка.

    «За великим рахунком немає значення — чи забудовник будує економ чи преміум-клас. Будівельні норми повинні бути дотриманні, строк введення будинків в експлуатацію відповідати заявленим, і гарантія якості повинна бути на належному рівні, — наголошує Володимир Копоть. —Незалежно від класу будівлі, законодавчі норми для всіх однакові».

    Якщо проєкт пройшов усі необхідні експертизи та отримав дозвільну документацію, це вже означає, що він відповідає будівельним нормам. «Інше питання, як цей об’єкт позиціонується забудовником і як його сприймають покупці. Це вже площина поза межами державного контролю, і по суті є елементом ринкових відносин, — коментує Анна Лаєвська. — На позиціонування об’єкту впливають і вимоги покупців, і конкуренція серед девелоперів, і тренди сучасної архітектури. Тож додаткова регламентація з боку держави є зайвою».

    Світова практика

    Класифікація новобудов в Украйні далека від західного зразка. Класи, подібні до звичних нам економ, комфорт, бізнес та преміум або еліт, використовуються лише в пострадянських країнах.

    На Заході як така чітка класифікація новобудов відсутня. Усі новобудови діляться на умовний Hi-End та масове житло, зазначає Анна Лаєвська.

    «Відмінності європейських та американських ринків — у набагато більш розвиненому житловому ринку, та існуванні більш різноманітних форм власності, користування, та типу нерухомості за первинний та вторинний ринок, як наразі є в Україні. А тому, частіше закордоном говорять не про класи за ціною та якістю житла, а за його форматом — single housing, multifamily (single, garden, high/mid-rise), coliving, co-op, services apartments, student, retirement housing і так далі, де new-built homes (новобудови) є лише однією частиною складної ринкової структури, — пояснює Віталій Бойко. — Найближчою до вітчизняного розуміння є класифікація A, B, C, D, що є близькою до офісної, де найновіше житло з найбільшим сервісним та інфраструктурним забезпеченням є класом А, а найбільш соціальне — класом D. Проте, ця класифікація розповсюджується не лише на новобудови, а й на вторинний ринок, та також має не законодавчий характер, а покликана для сегментації та орієнтації у пропозиції нерухомості».

    «Намір придбати квадратні метри на об’єкті залежить не від класу, а від наповнення проєкту, окрім локації та візуальної привабливості, важливі додаткові сервіси, які пропонуються, умови оплати, наявність якісної експлуатаційної компанії, репутація забудовника та інші параметри», — додає Анна Лаєвська.

    Класи, сегменти чи формати?

    Класифікація новобудов має бути аналітичним інструментом ринку, вважає Віталій Бойко, коли розглядаючи тренди, в тому числі цінові, у різних класах новобудов, як девелопери, так і покупці, зможуть використати її, щоб побудувати виважену стратегію дій, спираючись на дану аналітику, проте, не лише на неї. Наявність єдиного для учасників ринку класового орієнтиру, за прикладом, тієї ж офісної нерухомості, є бажаним, для більшої ринкової прозорості та зрозумілості. Важливо, аби така консультативна класифікація була простою та зрозумілою у користуванні.

    В пресслужбі групи компаній DIM, як один з можливих варіантів класифікації, пропонують поділ на два основних блоки — масове та високобюджетне житло. До першого віднести — класичний економ, комфорт-клас, комфорт+, а до високобюджетних — бізнес, преміум, еліт.

    І вже в рамках сегментів/класів забудовник може додатково визначати формат новобудови. «Формат — це сукупність продуктових властивостей, яка втілена в єдиній концепції архітектурних, планувальних, просторових рішень на території та в самій забудові, — пояснюють в пресслужбі DIM. — Класи чи сегменти мають бути чіткими, а ось формати — це політ фантазії девелопера та концептолога конкретного житлового комплексу».

    Яку модель обере врешті ринок, говорити поки зарано, але змін не уникнути. Класи або трансформуються в новий поділ з більш чіткими критеріями, або врешті взагалі набудуть суто іміджевий характер й відбудеться розмиття існуючого поділу й поява нових класів/форматів на розсуд девелоперів/концептологів тощо.

    https://propertytimes.com.ua/marketing/klasifikatsiya_novobudov_suto_marketingoviy_instrument_chi_rinkoviy_kriteriy

    Читайте также: Нестача рук для відбудови: що відбувається на ринку праці в будівельній сфері

  • Репутація забудовника: на що спрямувати зусилля

    Репутація забудовника: на що спрямувати зусилля

    Через війну в країні знизилися обсяги будівництва, скоротилася кількість нових проєктів та, власне, і кількість забудовників. Як девелоперам первинної нерухомості працювати на ринку, де панує покупець, як завойовувати увагу в ситуації різкого скорочення попиту?  Property Times розмірковував разом з експертами про цінність репутації та основні ризики, адже до існуючих додаються і нові аспекти, сформовані чутливістю потенційних інвесторів до громадянської позиції девелопера. 

    Читайте также: Ринок праці в будівельній сфері: попит на робітничі спеціальності при загальному зменшенні кількості вакансій

    Основні репутаційні ризики

    До основних репутаційних ризиків наші експерти відносять: 

    Невиконання зобов’язань. Тетяна Шульга-Забєльська, керуючий партнер спільноти девелоперів житла RED від ЛУН, зазначає, що питання якості будівництва та виконання обіцянок щодо підключення мереж залишаються актуальними. Хоча ці проблеми можуть впливати на репутацію забудовників, вони зазвичай проявляються лише у тих, хто вже купив житло. Однак, загроза невиконання зобов’язань може призвести до негативних відгуків і зниження довіри до компанії в цілому.

    Зв’язки з країною-агресором. Зростаюча чутливість суспільства до зв’язків українського бізнесу з росією є ще одним вагомим ризиком. Будь-які підозри щодо таких зв’язків можуть призвести до бойкотування компанії, що суттєво вплине на її репутацію. Експерти підкреслюють, що в умовах війни важливо уникати будь-яких асоціацій з країною-агресором.

    Непередбачуваність зовнішніх чинників. Олена Дерев’янко, со-founder і партнер Агенції PR-Service, віце-президент Української PR-Ліги, голова комітету кризових комунікацій АПКБУ, д-р екон. наук, проф., вказує на те, що кількість не залежних від компанії чинників, які впливають на репутацію, значно зросла. Це робить процес формування корпоративної репутації набагато більш непередбачуваним. Зокрема, загроза фізичного знищення об’єктів, розташованих на території України, ставить під сумнів фінансову стійкість забудовників.

    Невідповідність дій меседжам, що транслюються. Вікторія Берещак, радниця/експертка зі стратегічних комунікацій, зазначає, що доволі поширеним стало свідоме прибрехування, замовчування або роздуття фактів об’єктивної дійсності, коли імітують брухливу діяльність на майданчиках для фотозвітів і не більше.

    Ризики недобудови та конфлікти з клієнтами. Ігор Дармостук, медіаменеджер, співлассник і шеф-редактор видання «КиївВлада», підкреслює, що проблеми з недобудовами та простроченням термінів здачі залишаються глобальними ризиками для девелоперів. В умовах війни зміни у фінансових умовах, такі як перегляд відсотків по розстрочках, можуть викликати обурення серед клієнтів, що також негативно вплине на репутацію.

    Окрім того, експерт зазначає, що конфлікти між менеджерами компаній і клієнтами стали більш гострими. У ситуації війни навіть незначні непорозуміння можуть призвести до серйозних репутаційних втрат. Наприклад, випадки ігнорування ветеранів або незадоволення умовами для переселенців можуть швидко стати предметом обговорення в соціальних мережах, що негативно вплине на імідж компанії.

    Помилки в комунікаціях

    Один з головних  викликів, з точки зору репутаційних ризиків, – це пришвидшення обігу інформації і здешевлення її розповсюдження. За наявності вагомих доказів асоціальної і недоброчесної поведінки девелопера, можна її «посіяти» дуже широко за невеликі гроші, звертає увагу Олена Дерев’янко.

    PR-команди девелоперів житлової нерухомості часто припускаються низки помилок у комунікаціях з основними стейкхолдерами, що може негативно вплинути на їх репутацію. Управління репутацією вимагає уважності до деталей. Уникнення помилок, таких як недостатня комунікація про досягнення, плутанина між PR та стратегічними комунікаціями, відсутність антикризового штабу та «імітація нормальності», може суттєво покращити імідж компанії та сприяти її успіху на ринку.

    Тетяна Шульга-Забєльська зазначає, що девелопери часто «не допоказують»  свої досягнення, які можуть бути важливими для потенційних покупців. Наприклад, інформація про купівлю генератора для будинку або наявність системи знижок для військових може бути відома лише мешканцям, а не ширшій аудиторії. Це свідчить про недостатню структурованість інформації на сайті та відсутність її поширення через різні канали. Уникнути цієї помилки можна, створюючи інфографіку та регулярно поширюючи інформацію про важливі ініціативи.

    Вікторія Берещак підкреслює, що багато компаній не мають чітко прописаної комунікаційної політики, що включає ключові меседжі, вивчення аудиторії та вибір каналів комунікації. Це може призвести до неефективності в комунікаціях. Уникнути цієї помилки допоможе розробка детальної комунікаційної стратегії, яка враховує всі аспекти взаємодії з аудиторією. Експертка також зазначає, що відсутність антикризового штабу та розробленої стратегії може призвести до непередбачуваних ситуацій. Компанії повинні знати свої слабкі сторони та потенційні загрози, щоб бути готовими до можливих криз. Для уникнення цієї помилки важливо створити антикризовий план, що включає чіткі дії в разі виникнення проблем.

    Ігор Дармостук звертає увагу на те, що деякі компанії намагаються комунікувати свою діяльність так, ніби війни не існує. Це може викликати негативну реакцію з боку клієнтів, які шукають нормальність у складних умовах. Уникнути цієї помилки можна, адаптуючи комунікаційні стратегії до реалій війни, без надмірної мілітаризації інфопосилів.

    Основними факторами, які найчастіше стають причинами негативних інформаційних кампаній проти девелоперів, є:

    • Сумнівні земельні ділянки. Тетяна Шульга-Забєльська зазначає, що девелопери, які забудовують історичні або зелені зони, набагато частіше стикаються з негативними кампаніями. Забудова таких ділянок часто викликає обурення громадськості та активістів.
    • Обман інвесторів. Коли девелопер бере гроші у інвесторів, але не веде будівництво, це призводить до появи ошуканих вкладників. Такі ситуації часто стають причиною негативу в медіа.
    • Затримки з введенням в експлуатацію та додаткові платежі. Меншою мірою негативні кампанії можуть виникати через вимоги девелоперів про доплату або затримки із здачею об’єктів в експлуатацію. Такі ситуації частіше стосуються конкретних інвесторів.

    Олена Дерев’янко виділяє два основні типи рушіїв негативних інформаційних кампаній:

    Читайте также: Нестача рук для відбудови: що відбувається на ринку праці в будівельній сфері

    1. Особи, зацікавлені в підриві економічної стабільності девелоперських компаній — конкуренти, рейдери, корпоративні шантажисти. Вони можуть фінансово стимулювати поширення негативу навіть при відсутності реальних підстав.
    1. Лідери громадської думки, які вважають певні аспекти діяльності девелопера такими, що заслуговують на осуд. Наприклад, активісти можуть ініціювати масштабну негативну кампанію проти забудовника, який порушив права громади чи пошкодив історичну спадщину.

    Вплив прозорості та відкритості на медіарепутацію

    Прозорість і відкритість забудовників житлової нерухомості мають значний вплив на їх медіарепутацію. В умовах сучасного ринку, де інформація поширюється швидко, а громадськість стає все більш вимогливою, ці фактори можуть стати вирішальними у формуванні довіри до девелоперів. Тетяна Шульга-Забєльська  підкреслює, що медіарепутація забудовників в Україні загалом є сумною, зокрема через негативні асоціації, пов’язані з недобросовісними практиками. Вона зазначає, що забудовники, які не завдають шкоди громадам, мають менше проблем із репутацією. Прозорість у комунікаціях з інвесторами та готовність до відкритого реагування на конфлікти можуть суттєво покращити імідж компанії. Відкритість у спілкуванні, зокрема готовність до компромісів, стає важливим фактором у формуванні позитивного іміджу.

    Також читайте: Чи працює інститут репутації в українському девелопменті

    Реакція на критику.Олена Дерев’янко підкреслює, що репутаційний ризик заслуговує на антикризові комунікації тільки у разі виконання двох умов:

    —Необхідна умова – підірвані довірчі відносини з ключовими стейкхолдерами, які можуть нанести шкоду в довгостроковій перспективі;

    — Достатня умова – економічна шкода від псування цих довірчих відносин.

    Виходячи з цього, точковий негатив, звичайно потребує засобів лайт-корекції, але не треба палити з пушки по горобцях, говорить експертка.

    Тетяна Шульга-Забєльська також вважає, що важливо правильно реагувати на критику. Вона радить спочатку визначити, чи є критика конструктивною, навіть якщо вона емоційно забарвлена. Якщо так, то потрібно реагувати спокійно, з повагою, надаючи конструктивні відповіді. Вибачення за помилки та визнання проблеми можуть позитивно вплинути на репутацію. 

    Якщо ж інформація є неправдивою або агресивною, слід публічно спростувати її, надаючи докази правдивості. Однак така реакція буде ефективною лише в тому випадку, якщо забудовник має чисту репутацію і не залишив громаду без важливих для неї об’єктів.

    Важливість особистого бренду. Вікторія Берещак додає, що рівень довіри до бренду є критично важливим у випадку негативних ситуацій. Вона підкреслює, що добре розбудований особистий бренд керівника компанії може суттєво підвищити репутаційний актив компанії. Коли суспільство знає, хто стоїть за компанією, це сприяє формуванню довіри та лояльності серед стейкхолдерів.

    Швидкість поширення інформації. Зростання популярності соціальних мереж, блогів та інших онлайн-платформ значно вплинуло на управління репутацією в будівельному секторі. Тетяна Шульга-Забєльська зазначає, що швидкість поширення інформації зросла, що може як позитивно, так і негативно вплинути на репутацію девелоперів. Негативна інформація може швидко привернути увагу медіа та державних органів, що робить важливим для забудовників бути готовими до швидкої реакції на критику. Водночас, думка популярних блогерів може мати великий вплив на сприйняття компанії, адже саме їм довіряють більше, ніж традиційним медіа. Це створює нові можливості для просування, але й ризики, якщо блогери не готові підтримувати девелоперів у їхніх зусиллях.

    Публічна комунікація. Ігор Дармостук підкреслює, що забудовники повинні активно говорити про себе, адже якщо цього не робити, інформація може бути спотворена іншими. Він наголошує, що зменшення бюджетів на публічну комунікацію в умовах війни є помилкою. Прозорість і відкритість у спілкуванні з громадськістю, а також активна присутність у соціальних мережах можуть допомогти будувати довіру та лояльність серед клієнтів. Забудовники повинні використовувати ці платформи для демонстрації своїх проєктів, залучення співробітників та мешканців, що дозволяє створити позитивний імідж і зменшити ризики негативних інформаційних кампаній. 

    Послідовність. Окремим пунктом Вікторія Берещак виділяє послідовність комунікацій, адже  неможливо написати одну колонку в профільному медіа і вирішити всі проблеми. Тільки постійні, кропіткі, злагоджені комунікаційні дії в зовнішньому полі дадуть бажаний результат. 

    Таким чином, нові виклики, пов’язані з управлінням репутацією в умовах зростання популярності соціальних мереж, вимагають від девелоперів проактивного підходу до комунікацій, відкритості та готовності до швидкої реакції на критику.

    https://propertytimes.com.ua/marketing/reputatsiya_zabudovnika_na_scho_spryamuvati_zusillya

    Читайте также: Безпека, ментальне здоров’я та комунікація: як український бізнес працює під час війни

  • Ринок праці в будівельній сфері: попит на робітничі спеціальності при загальному зменшенні кількості вакансій

    Ринок праці в будівельній сфері: попит на робітничі спеціальності при загальному зменшенні кількості вакансій

    В галузі будівництва та нерухомості останні роки спостерігався певний дефіцит кадрів, особливо робітничих спеціальностей через відтік за кордон. Наразі ситуація на ринку праці в усіх галузях суттєво змінилася й ці зміни досі тривають. Купа факторів розгойдують ринок: з одного боку — зупинка майже всіх будівельних майданчиків в Україні на початку повномасштабного вторгнення рф, що вивільнило велику кількість спеціалістів та робітників. З іншого боку, мобілізація, через яку деякі компанії втратили іноді до 60% співробітників-чоловіків. Внутрішня міграція також суттєво змінила загальну картину на ринку. 

    Читайте также: Нестача рук для відбудови: що відбувається на ринку праці в будівельній сфері

    Дефіцит робітничих та технічних спеціальностей

    На початку війни роботи на будівельних майданчиках були призупинені, угоди поставлені на паузу, гравці будівельного ринку зосередилися на оборонних процесах, намагаючись при цьому втримати свій колектив. В офіційних заявах девелопери  та генпідрядники заявляли, що в більшості випадків вдалося уникнути скорочень персоналу, подекуди були переглянуті оклади, дехто тимчасово відправив частину колективу у відпустку за власний рахунок. 

    «Перші три місяці війни за рахунок фінансових резервів ми змогли підтримувати всю нашу команду, але вже з червня, розуміючи, що криза, на жаль, має довготривалий характер, були змушені ще раз переглянути усі наші операційні витрати, в тому числі нам довелося внести зміни у компенсації співробітникам і додатково скоротити близько 15% працівників компанії. Більша частина це співробітники головного офісу, функціонал яких ми змогли розподілити на інших колег, і частина працівників департаменту будівництва та розвитку, зважаючи на те, що деякі проєкти були поставлені на паузу», — коментує Анна Чуботіна,  CEO компанії Arricano.

    Певний процент співробітників був мобілізований до лав ЗСУ або ж пішов в добробати чи ТРО. Property Times у квітні провів опитування серед великих забудовників щодо кількості мобілізованих, на той час деякі компанії називали цифри від 25 до 60% від загальної кількості співробітників-чоловіків.

    В компанії «Інтергал-Буд» нам тоді повідомили, що за приблизними підрахунками майже половина працівників компанії (і генпідрядники, і бекофіс тощо) так чи інакше долучилися до  захисту країну. Хтось у складі ЗСУ або тероборони, а хтось, забезпечуючи тилові потреби, як волонтери.

    В пресслужбі «Київміськбуд» називали такі цифри: у лавах ЗСУ і ТРО понад 60% працівників, включно з віце-президентами компанії. У компанії City One Developement орієнтовний відсоток співпрацівників, що вступили до ЗСУ та ТРО — 25%.

    Тому коли постало питання відновлення будівельних робіт, з’ясувалося, що є проблеми з кадрами. «За даними більшості генпідрядних організацій, у них в штаті залишилося 30-40% робочої сили», — написала в авторській колонці Анна Лаєвська, комерційна директорка компанії «Інтергал-Буд».

    «Зараз на «мінусовку» кандидатів на ринку праці впливають вимушений від’їзд біженців та залучення чоловіків до лав ЗСУ», — коментує Тетяна Пашкіна, експертка з ринку праці.

    Читайте также: Безпека, ментальне здоров’я та комунікація: як український бізнес працює під час війни

    Крім робітничих спеціальностей, в дефіцити опинилися також технічні. «Надважливим для нас є питання бронювання персоналу, особливо технічних спеціальностей. Наразі ми відчуваємо нестачу працівників технічних спеціальностей, а саме енергетиків та інженерів. Такі позиції складно швидко закрити на ринку, а роботу об’єктів та обладнання потрібно підтримувати безперебійно», — коментує Анна Чуботіна.

    «З червня зберігається попит на співробітників робітничих спеціальностей, що в першу чергу пов‘язано з частковою відбудовою пошкоджених об’єктів, —  коментує Ольга Райкова, talent advisor ULPM school, Каски JOB. — Що стосується висококваліфікованих кадрів, ситуація досить складна. Кількість активних кандидатів лише в 3 кварталі збільшилась на 20%, при цьому вакансій менше ніж кандидатів в 10 разів».


    Загалом кількість вакансій в будівельній сфері по місту Києву за 3 квартал 2022 року зменшилась на 82%, порівнюючи з аналогічним періодом 2021 року, наводить цифри експертка. 

    Внутрішня міграція вплинула також й на рівень оплати й регіональний перерозподіл спеціалістів.

    «Варто відмітити зростання вимог щодо оплати роботи працівників на будівництві в Західній Україні. При тому, що в центральних регіонах та столиці пропонована заробітна плата знизилась. Нещодавно мали розмову з будівельною компанією з Хмельниччини, яка жаліється, що на затверджену зарплату у 12 000 грн їм важко знайти охочих, — наводить приклад Ольга Соловей, співзасновниця і керуюча партнерка Українського клубу нерухомості (URE Club), президент та засновник БО «Благодійний фонд «Житло для ВПО».  — Через скорочення будівництва в столиці та центральному регіоні з’явилась велика  кількість непрацевлаштованих спеціалістів у будівництві, тому люди готові змінювати регіон роботи».

    Прогнози

    На думку представників будівельного ринку, ситуація не зміниться принаймні до весни, але, в першу чергу, все залежить від розвитку подій на фронті, зазначає Ольга Райкова. «Допоки маємо таку ситуацію, варто звернути увагу на міжнародні стандарти у будівництві та вивчення англійської мови. Час будівельників скоро», — говорить експертка.

    «Є сподівання на те, що з настанням мирних часів ми встигнемо повернути до мирних професій тих, хто поки реалізує себе у поточній ситуації. Так, із залученням ресурсів держслужби зайнятості, тих баз профтехучилищ, які простоювали, бо всім було цікавіше опановувати професію манікюрниці, а не муляра… Звісно, роботодавці будуть навчати прямо на робочих місцях. Сподіваюся, до нас приїдуть добровольці, щоб допомогти відбудуватися. І, якщо репарації ми отримаємо багато і вчасно, зможемо залучити до себе і трудових мігрантів»,  — прогнозує Тетяна Пашкіна. 

    Читайте также: Стратегія найму та утримання працівників: бізнес ділиться досвідом

    Графіки: Ольга Райкова, talent advisor ULPM school, Каски JOB

      

    https://propertytimes.com.ua/management/rinok_pratsi

  • Нестача рук для відбудови: що відбувається на ринку праці в будівельній сфері

    Нестача рук для відбудови: що відбувається на ринку праці в будівельній сфері

    За даними Державної служби зайнятості, станом на 1 вересня 2023 р. кількість вакансій в будівельній галузі перевищувала чисельність зареєстрованих безробітних. Представники найбільших столичних забудовників говорять про брак робітників. Що відбувається на ринку праці в будівельній сфері розбирався Property Times.

    Читайте также: Безпека, ментальне здоров’я та комунікація: як український бізнес працює під час війни

    Кадровий голод до повномасштабного вторгнення

    Перша відчутна хвиля кадрового голоду на будівництві розпочалася ще у 2017 році, коли набув чинності безвізовий режим України з ЄС, який формально спростив виїзд українців за кордон. Саме відтік  кадрів до Польщі та інших країн ЄС став  однією з головних причин нестачі робочих рук. Друга глобальна причина, через яку будівельні майданчики відчули брак робочої сили, — це непопулярність такої роботи серед молоді. Property Times писав про це раніше.

    Посилення кадрового голоду відчувалося аж до початку повномасштабного вторгнення, з початком активних воєнних дій будівельні майданчики стали на паузу, а кількість вакансій суттєво скоротилася.

    Від початку повномасштабного вторгнення число вакансій у будівельній сфері зменшилось на 5%. У довоєнному 2021 році на платформі OLX Робота кількість пропозицій про роботу у будівельній сфері складала 14,3 тисячі. Після початку повномасштабного вторгнення у 2022 році кількість пропозицій скоротилась майже вдвоє — до 8,2 тисячі.

    Дефіцит + зростання оплати праці

    Після перезапуску будівельних майданчиків й з початком відбудови на звільнених територіях попит на будівельників почав поступово відновлюватися, наразі, за даними OLX Робота,  кількість відкритих вакансій складає 13,6 тисячі, тобто стрімко наближується до показників 2021 року. 

    «Ситуація на ринку праці залежить від регіону. В Києві спостерігається поступове зростання кількості вакансій у 2023 році (в 3 рази порівняно з 2022 роком), але навіть ця кількість становить лише 40% від довоєнного рівня. Кількість кандидатів зменшилась вдвічі. У Львові активне збільшення кількості вакансій, дефіцит кадрів середнього та менеджерського рівня. В Харкові збільшується кількість вакансій малого бізнесу та державного сектору, залученого до відбудови, при цьому  суттєво зменшилася кількість активних кандидатів»,  — ділиться спостереженнями  Ольга Райкова, talent advisor ULPM school, Каски JOB.

    «Загалом за даними держслужби зайнятості, будівництво є досить активною професійною сферою із пропорційним балансом вакансій-резюме. І, враховуючи поточну пропорцію – на 1 вакансію 1 зареєстрований безробітний, можна сміливо прогнозувати, що дефіцит фахівців лише зростатиме»,  — коментує Тетяна Пашкіна, експертка з ринку праці.

    Дійсно, компанії, які безпосередньо працюють на будівельному ринку підтверджують тенденцію до посилення кадрового голоду.

    Але тепер головна причина дефіциту не відтік робочої сили за кордон, а мобілізація. На початку повномасштабного вторгнення Property Times проводив опитування серед київських забудовників щодо кількості мобілізованих робітників, за даними, які наводили компанії, подекуди чисельність тих, хто долучився до лав ЗСУ чи ТРО складала  від 25 до 60% від загальної кількості співробітників-чоловіків.

    «Чималий відсоток кваліфікованих будівельників наразі захищають Україну в лавах ЗСУ, причому за час повномасштабного вторгнення вже було кілька хвиль, за які компанії вимушено прощались зі своїми співробітниками, які пішли захищати Батьківщину. Висококваліфікованих кадрів дійсно не вистачає. Подекуди по ринку дефіцит в компаніях сягає 40%, що суттєво б’є по галузі, — зазначає Олександр Насіковський, співзасновник та керівний партнер групи компаній DIM. —  Це спричиняє певне навантаження на будівельну сферу і змушує конкурувати за кадри: фінансовими умовами праці, соціальним пакетом, додатковими способами мотивації»

    «Повномасштабна війна та викликана нею мобілізацію до лав захисників країни призвела до дефіциту робітників на будмайданчиках, — додає Анна Лаєвська, комерційна директорка «Інтергал-Буд». —  Ми відчули це одразу. Проте шляхом перекомплектації будівельних бригад минулого року нам вдалося вирішити це питання на деякий час. Якщо говорити про поточну ситуацію, то десь з травня місяця ми спостерігаємо посилення нестачі робочих рук. Наразі основні тенденції ринку праці — дефіцит будівельників, посилення конкуренції за наявних фахівців та зростання оплати праці. Щодо останнього, лише з травня оплата виросла на 20%».  

    «Запити щодо змін в заробітній платі надходять як від чинних працівників, так і від кандидатів на посади», — зазначає  Олександра Качан, директор з управління персоналом Alliance Novobud. 

    Дійсно, після тимчасового зниження заробітних плат  у 2022 р., зараз відбувається поступове зростання. За даними OLX Робота, до повномасштабного вторгнення, станом на серпень 2021 року, медіанна заробітна плата складала 18 тисяч гривень, через рік, тобто у 2022 відбулось її зниження до 13 500 гривень. Наразі медіанна заробітна плата, за даними OLX Робота, складає 21 тисячу гривень. Тобто перевищує довоєнні показники.

    Читайте также: Стратегія найму та утримання працівників: бізнес ділиться досвідом

    «З відновленням робіт, яке було поступовим в усіх компаній, ми навіть отримували знижки від довоєнного рівня оплати. Зараз ситуація змінилася, оплата праці не просто повернулась на колишній рівень, а навіть зросла. На прикладі нашої компанії — на щонайменше 15-20%. Однак кейс «Інтергал-Буд» не є показовим. Ми — один з найбільших забудовників, маємо чималий обсяг одночасного будівництва (на поточний час до 1 млн кв. м), тому внаслідок об’ємів робіт оплата у нас зростає не так стрімко. Маленькі компанії вимушені платити на 30-40% більше, ніж це було до лютого 2022 року», —  коментує Анна Лаєвська.

    «Вартість будівельно-монтажних робіт від початку року вже зросла на понад 35%, що пов’язано і з інфляцією, і з браком кадрів. У подальшому, гадаю, до кінця року ще бачитимемо зростання щонайменше на 5-7% по цій категорії», — додає Олександр Насіковський.

    Хто в дефіциті

    За даними OLX Робота, найбільший попит у сфері будівництва мають професії різноробочого, будівельника, маляра, фасадника та плиточника. 

    Кількість відгуків на оголошення про наймання різноробочого складає 184 тисячі, кількість пропозицій роботи майже 7 тисяч, медіанна зарплата на яку може розраховувати працівник – 16 500 гривень. На оголошення, що стосуються професії будівельника відгукнулись 24 тисячі користувачів OLX Робота, кількість пропозицій склала 2,2 тисячі, медіанна зарплата – 27 500. Вакансії маляра отримали 5 755 відгуків, число пропозицій про роботу складає – 371, медіанна заробітна плата – 25 тисяч гривень. Найвищий рівень оплати праці серед працівників будівельної галузі – у фасадників – 35 000 грн, кількість відгуків на оголошення про роботу – 5 731, кількість пропозицій роботи складає 594. Відкриті вакансії плиточників отримали 5 350 відгуків користувачів OLX Робота, при цьому кількість пропозицій роботи склала 388 оголошень, медіанна зарплата таких працівників – 27 500 грн.

    Крім вище зазначених професій попит у сфері будівництва також мають мулярі (282 оголошення про роботу; 4 337 відгуків), монтажники (529 оголошень про роботу; 3 926 відгуків), штукатури (509 оголошень; 3 838 відгуків), зварювальники (226 оголошень; 3 020 відгуків) та сантехніки (360 оголошень про роботу; 2 591 відгук).

    Україна потребуватиме будівельників

    Дефіцит кадрів буде посилюватися в короткостроковій та довгостроковій перспективі.

    «Попри війну будівельний ринок оговтується, роботи тривають, великі девелопери нарощують обсяги. Тому потреба в людях не зменшиться», —  коментує Анна Лаєвська. 

    «Дефіцит спеціалістів будівельної сфери продовжуватиме зростати, й це одна з найбільших проблематик ринку. Будівництво — здебільшого чоловіча сфера, хоча на тлі складної ситуації з пошуком працівників та із загальною економічною ситуацією в країні, маємо й деякий ріст зацікавленості в роботі на будмайданчиках з боку жінок. Найчастіше це професії, пов’язані з малярством, оздобленням приміщень. Є і професійні кранівниці», —   зазначає Олександра Качан.

    «Брак кваліфікованих будівельників — це загальнонаціональний виклик, адже для країни, де понад 170 тис. житлових будинків пошкоджено або зруйновано, де пошкоджено 19 аеропортів, близько 130 залізничних вокзалів та станцій, 3,4 тис. закладів освіти та інших об’єктів, робочі руки та кваліфіковані кадри потрібні вже сьогодні», — коментує Олександр Насіковський. 

    По закінченню війни Україна потребуватиме ще більше будівельників. «Потреба у відбудові постраждалих міст та містечок,  оновленні житлового фонду, промислових будівель та інших об’єктів інфраструктури буде колосальною, навіть повернення чоловіків з фронту навряд чи зможе компенсувати той сплесковий попит, що буде. Очевидно, що найбільше будівництво розгорнеться в перший рік після війни. І дасть поштовх іншим галузям – бо одне створене у будівництві робоче місце тягне за собою створення 6-7 нових робочих місць в дотичних галузях», — прогнозує Тетяна Пашкіна, експертка з ринку праці.

    Олександр Насіковський наголошує, що аби розв’язати проблему з кадрами,  Україні потрібна система мотивації на державному рівні, яка б стимулювала молодь йти вчитись на виробничі спеціальності, підтримувала б тих, хто обирає будівельну сферу на професійної реалізації.«Це можуть бути і системи соціальної мотивації (соціальні програми іпотеки, скажімо) або додаткові матеріальні стимули», — зауважує експерт.

    https://propertytimes.com.ua/management/nestacha_ruk_dlya_vidbudovi_scho_vidbuvaetsya_na_rinku_pratsi_v_budivelniy_sferi

    Читайте также: Відбудова України та яку роль у ній відіграють жінки?

  • Безпека, ментальне здоров’я та комунікація: як український бізнес працює під час війни

    Безпека, ментальне здоров’я та комунікація: як український бізнес працює під час війни

    Гібридний формат прийшов на зміну  дистанційній роботі після завершення локдаунів й міцно закріпився в багатьох країнах світу. Він  відкрив нові можливості для бізнесу  й одночасно кинув нові виклики перед керівництвом компаній. 

    Читайте также: Стратегія найму та утримання працівників: бізнес ділиться досвідом

    Завдяки своїм перевагам гібридна робота поширилася в багатьох світових компаніях, про що свідчать чисельні дослідження. Український бізнес напрацював власні моделі взаємодії всередині компанії, адже опинився в нових умовах, коли потрібно зважати  на воєнні ризики, працювати під час блекаутів й  особливо дбайливо ставитися до ментального здоров’я працівників. Про те, як налагоджена взаємодія в українських компаніях Property Times говорив з представниками ринку нерухомості та будівництва.

    Плюси та мінуси гібридного формату 

    Наприкінці 2022 року Офіс спрощення оподаткування (ОСП, Велика Британія) оприлюднив звіт щодо гібридного формату роботи,  в основу якого покладено опитування широкого кола представників бізнесу та інших зацікавлених сторін. За результатами опитування ОСП дійшов висновку, що 40% персоналу можуть працювати віддалено.  

    Якщо узагальнювати переваги гібридної роботи, що наводяться в різних дослідженнях, можна виділити наступні:

    • економічна доцільність: компаніям не потрібно утримувати  офіс або ж можна скоротити площі, працівники не витрачаються на проїзд, робочий одяг, обіди тощо,
    • економія часу: працівники заощаджують до 40 годин  на місяць, які можна витратити на родину, дозвілля, спорт, здоров’я,
    • менше факторів, що відвертають увагу:  розмови з колегами на  позаробочі теми, непродуктивні зустрічі та зібрання тощо.

    Разом з тим,  роботодавці та працівники  виділяють і певні недоліки такого формату роботи, як то неможливість відокремити роботу від особистого життя, труднощі в налагоджені командної роботи, недостатній контроль.

    Тому  компанії, які віддають перевагу гібридній моделі роботи, мають ретельно вибудовувати механізми внутрішньої взаємодії, застосовувати нові технології, які покликані покращити продуктивність  роботи. Для українського бізнесу до цих викликів додалися ще і воєнні ризики, які  потребують додаткової гнучкості й стресостійкості.  

    Українські компанії доволі  швидко оговталися від шоку перших днів  повномасштабної війни й змогли перелаштувати свої робочі процеси й налагодити  взаємодію в колективі з урахуванням нових реалій. Всі компанії, які взяли участь в нашому опитуванні, зазначають, що в центрі уваги, в першу чергу, працівники, їхня безпека, фізичне й ментальне здоров’я. Саме це гарантує максимальну продуктивність роботи: чіткі інструкції  на випадок  ситуацій, що загрожують життю,  тренінги з домедичної підготовки й головне — емпатія та взаємопідтримка.  На цих засадах будуються відносини в колективі, не залежно від обраного формату роботи — чи то гібридна модель, чи робота в офісі, чи дистанційка. 

    Більшість з опитаних нами компаній обрали для себе саме гібридну модель роботи, яка вже була відпрацьована в період пандемії, але є й такі компанії, які  повернулися до класичного офлайну за невеликими виключенням для кількох співробітників, які перебувають за кордоном або в інших містах України. 

    Як побудована робота

    В CBRE Ukraine розповідають: «Ще до початку повномасштабного вторгнення у компанії відбувались регулярні щотижневі зустрічі у змішаному (offline та online) форматі, де кожен із відділів міг поділитись інформацією назагал, усі колеги могли поспілкуватись та обговорити робочі ідеї. Від 24 лютого 2024 року зустрічі відбувались двічі на тиждень і спершу були способом запитати «Ти як? Ти де? Тобі потрібна допомога?» та підтримати один одного. Такий спосіб взаємодії був актуальний для київського офісу CBRE Ukraine понад рік, а вже починаючи із 2023 року зустрічі повернулись до формату online раз на тиждень.

    Оскільки в компанії практикувався гібридний формат відвідування офісу ще до початку 2022 року, відтак питання організації процесу віддаленої роботи для працівників не виникало: кожен має робочий лептоп та усю необхідну техніку, аби мати змогу підключитись до дзвінків та виконувати робочі завдання із будь-якого куточка світу та України.

    Станом на квітень 2024, лише кілька працівників київського офісу CBRE Ukraine перебувають за кордоном, що не впливає на їх виконання роботи вчасно та безперешкодно, знову ж таки завдяки вже організованому раніше формату віддаленої роботи».  

    Оксана Трейтяк, менеджерка з персоналу Baker McKenzie Ukraine: «На сьогодні більша частина нашого офісу працює дистанційно. Ми почали практикувати дистанційну роботу ще до карантину 2020 року, тоді це було новим явищем для ринку і сприймалось колегами по-різному. Проте, саме завдяки цьому ми змогли справитися з викликами пандемії та згодом втримати налагоджену роботу протягом повномасштабного вторгнення. 

    Перше, що у нас було запроваджено під час війни — це щотижневі онлайн-зустрічі кожної групи. Окрім цього, ми відновили  онлайн-зустрічі всім офісом, щоб обговорити безпекові та інші адміністративні питання, відзначити важливі дати тощо. Крім того, у нас з’явилися чати в різних месенджерах, де ми спілкуємося більш неформально і завдяки цьому легше тримати зв’язок і будувати ближчі відносини. 

    На сьогодні ми працюємо в гібридному форматі — дистанційно і з офісу. Окрім цього, ми проводимо неформальні зустрічі як онлайн, так і у живому форматі спілкування.

    Взагалі десь 60-70% працівників переважно працює віддалено, але звісно, за необхідності приїздять до офісу. У всіх є необхідне обладнання для ефективної роботи, павербанки для ноутбуків, додатковий інтернет на робочих телефонах, тощо.

    З інших регіонів України на сьогодні працює 10% колег, а з-за кордону 20% (переважно це Польща та Велика Британія, а також інші країни Європи; фірма покриває витрати на житло). Всі колеги постійно перебувають на зв’язку з офісом та своїми групами. 

    Колеги, які працюють з інших країн мають невелику різницю в часі, але це не є проблемою. Якщо комусь потрібно відлучитися і забрати дитину з садочка чи вирішити якусь свою ситуацію, все узгоджується і все працює. Також колеги, які перебувають за кордоном, додатково тримають зв’язок і з місцевими офісами Baker McKenzie. За необхідності, час від часу, вони можуть працювати з офісу тієї країни, в якій вони перебувають. Деякі європейські офіси залучають наших українських юристів до своїх проєктів. 

    Додатково нами опікується спеціальна Робоча група, в яку входять представники та керівники різних офісів, і жодні наші труднощі не лишаються без уваги, допомоги та підтримки місцевих та закордонних колег».

    Олена Рибак, виконавчий директор iC consulenten Ukraine: «90% співробітників нашої компанії живуть та працюють в Україні. Вони можуть обирати режим роботи — або кожного дня в офісі, або віддалений формат роботи з кількома днями в офісі протягом кожного тижня. Більшість співробітників обрали змішаний варіант роботи. Ми не регулюємо фіксовані робочі години, комусь за сімейних обставин зручно працювати з 8 ранку або раніше, а хтось встигає тільки ближче до 10.

    Ще під час ковіду ми приділили багато уваги тому, щоб створити ефективну онлайн-екосистему робочого простору. І зараз не маємо проблем з тим, щоб працювати віддалено, як з України,  так і з закордону. Це стало можливим завдяки високому рівню довіри між компанією і співробітниками та досить близьким дружнім відносинам в колективі. 

    У наших інженерів технагляду режим роботи, у порівнянні з довоєнним часом, майже не змінився — вони або постійно перебувають на обʼєктах, або ж часто їздять у відрядження, тому в офісі бувають періодично.

    Нових форм комунікацій з початком війни шукати не довелося. У поточному режимі співробітники працюють у командах таабо проєктах. За організацію роботи відповідає лідер команди та керівник відповідного проєкту, який знаходиться у постійному контакті з керівництвом. Люди, які залучені до проєктів з різних інфраструктурних тематик знають, що вони мають самі відповідати за контроль свого навантаження, комунікувати зі своїм прямим керівником і керівниками проєктів, які ставлять різні дедлайни для виконання завдань. Вони також знають, що в нашому консалтинговому бізнесі коливається навантаження, але після того, як активні фази закінчуються, ми заохочуємо людей брати вихідні та відновлювати сили.

    Раз на місяць ми проводимо загальну нараду, де кожна команда ділиться результатами роботи за період або обмінюємося новинами. Протягом цієї ж наради виділяємо час на загальні адміністративні питання. Для того, щоб колеги розуміли весь спектр напрямків, у якому працює компанія, періодично кожен департамент презентує свій напрямок роботи. Багато зусиль йде на те, щоб аналізувати ефективність робочих онлайн-зустрічей. 

    Кілька разів на рік проводимо офлайн-зустріч усіх співробітників, дуже стараємося, щоб на них були присутні наші колеги, які працюють і з закордону. Іноді ці зустрічі приурочуємо до свят». 

    Олександр Бондаренко, керуючий партнер Bureau of Investment Programs, співзасновник індустріальних парків NOVO: «Попри те, що починаючи з пандемії COVID-19 робота команди була переведена на віддалений режим, у форматі онлайн-нарад, зум-зустрічей та мозкових штурмів у google meet, перший місяць повномасштабної війни був непростим у комунікаціях з командою. Адже багато хто почав переміщуватися як по Україні, так і по країнах ЄС, Америці, Канаді. 

    Згодом взаємодія систематизувалася, і зараз понад 60% співробітників працюють онлайн з Харкова, Дніпра, Луцька, Києва, Львова, Варшави, Канади.

    Найскладніше те, що не завжди комунікація може бути якісною, а командна робота — ефективною. Як в ситуації, коли ти спілкуєшся з людиною особисто, бачиш реакції, з’ясовуєш деталі очі в очі. Через постійне спілкування онлайн інколи може бути дискомунікація, як у нас було нещодавно. Через що ми заплатили за послуги у 2 рази більше, ніж повинні були. Просто менеджери в процесі реалізації проєкту неправильно зрозуміли один одного. 

    У комунікаціях та налагодженні бізнес-процесів на відстані нам допомагають діджитал-інструменти. Ми користуємося google meet, zoom, Microsoft Teams і месенджерами ТГ, WhatsApp. Налагодили систему щотижневих зустрічей-планувань онлайн. Без цього ніяк, коли співробітники у різних куточках світу: треба зустрічатися хоча б раз на тиждень, щоб зв’язок між членами команди не губився через віддалену роботу». 

    Читайте также: Відбудова України та яку роль у ній відіграють жінки?

    Олександр Мануйло, керівник дирекції з продажів Sweetondale: «Як і більшість українських компаній ми постали перед проблемою «відтворення» довоєнної структури підрозділів нашої компанії. Багато наших колег були змушені тимчасово виїхати не тільки за межі своїх міст, а й за межі України. 60 наших співробітників боронять нашу Україну в лавах ЗСУ. Але не дивлячись на суттєве зменшення кількості працівників, нам майже вдалося зберегти виробничі команди та колектив досвідчених керівників напрямів та відділів. Наразі всі наші співробітники працюють в Україні. Більшість зосереджена в містах, де знаходяться наші виробничі потужності — Кам’янське та Черкаси, а в Києві, Одесі та Львові — працюють представники Дирекції з продажів.

    Найбільш сприятливою для оптимальної і ефективної роботи нашої компанії є саме офлайн-робота команди. З одного боку, організація виробничих процесів просто неможлива без присутності робітників в цеху чи на складі, а з іншого — для офісної частини нашої команди важливим є саме щоденне спілкування, відчуття підтримки та оперативність в прийнятті рішень. Все це допомагає тримати постійний контакт з торговельними партнерами, швидко реагувати на динамічні зміни повоєнного будівельного ринку та процесів відбудови. 

    Ключовим елементом успішної взаємодії в колективі  ми зробили забезпечення швидкої та  прозорої комунікації. Налаштована IT інфраструктура та програмне забезпечення дозволяють нам ефективно керувати процесами виробництва та продажів через електронну пошту, вебінари, зустрічі в Zoom, Meet або інших онлайн-платформах. Окремий розвиток отримали правила та алгоритми обміну бізнес-інформацією через популярні месенджери. Навіть були намагання впровадити в роботу сейлз-команди такі сервіси керування проєктами як JIRA.

    Як результат, щотижневі командні зустрічі стали більш систематичними та продуктивними, але їх кількість значно зменшилась. Крім того, кожен квартал ми проводимо загальні оффлайн збори для обговорення результатів та планування задач наступного кварталу. В умовах війни горизонт планування значно звузився. Звісно, ми і зараз готуємо стратегічні рішення, що оперують термінами від 1 до 5 років, але більш активно використовуємо оперативне щоквартальне планування на базі річного плану. Ми практично відійшли від презентацій. Окрему увагу приділяємо якісному збору та обробці статистики, налаштуванню та зручності користування нашими щоденними звітами з продажів (Power BI)». 

    Олександра Качан, директор з персоналу Alliance Novobud: «Увесь колектив працює в офісах. Можливий й віддалений формат роботи на випадки окремих ситуацій, про які працівники попереджають безпосереднього керівника, або за централізованим рішенням керівництва компанії. Практично усі наші працівники живуть в Україні, а саме в Києві та Броварах. З-за кордону працюють лише три співробітники.

    Ми реалізували проєкт з оптимізації та автоматизації процесів, який дозволяє всю звітність перевести в онлайн-формат. У разі необхідності організовуємо зустрічі в онлайн-форматі, практикуємо щотижневі звітні та установчі зустрічі за проєктами». 

    Безпека

    Станом на 21 квітня 2024 року в Києві пролунало 1046 тривоги (за даними Київ Цифровий),  небезпека тривала 1203 години 21 хвилину, в Дніпропетровській області  загальна кількість тривог становить 3289, в Харківський  4020, на Івано-Франківщини сирени лунали 508 разів, на Львівщині 512. За статистикою, найчастіше сигнали тривоги лунають в часовому проміжку з 12:00 до 18:00 години (джерело Статистика повітряних тривог), тобто в робочий час. Аспект безпеки став ключовим для всіх бізнесів у всіх куточках України, не залежно від обраного формату роботи. 

    «Під час повітряної тривоги ми радимо обов’язково залишатися в безпечному місці, бо життя людини є найціннішим і першочерговим. В нашому бізнес-центрі  є укриття, куди ми спускаємося під час реальної загрози. Колеги, які працюють віддалено також мають перейти в безпечне місце під час серйозних загроз», — Оксана Трейтяк .

    «Під час повітряних тривог співробітники керуються правилом двох стін або ж спускаються в укриття — облаштований підвал неподалік від офісу або йдуть до метро, яке теж знаходиться поруч з офісом. Для цього ми розробили відповідні інструкції та провели тренінги з безпеки праці», — Олена Рибак.

    «Наша команда працює у двох великих офісних приміщеннях. Обидва приміщення оснащені тимчасовими укриттями, тому під час повітряних тривог усі мають можливість спуститися туди та перечекати небезпеку. Одне з приміщень навіть має голосове сповіщення про початок та закінчення повітряної тривоги», — Олександра Качан. 

    «Безпека людей — першочергове! І я не вимагаю під час тривог, навіть якщо вони тривають 1 -1,5 години, виконання якихось робочих задач, навіть якщо вони термінові. Крім тривог, є ще блекаути. Вже якийсь час у Харкові з 9.00 до 15.00 у деяких районах міста немає світла. Тож людям треба їхати працювати кудись у коворкінг, кав’ярні, де є генератори. Це створює чимало дискомфорту у комунікації між членами нашої команди, адже ми звикли завдяки діджитал-інструментам швидко реагувати на робочі питання та оперативно вирішувати бізнес-задачі. А тут треба чекати, поки колега переміститься туди, де є світло та інтернет», — Олександр Бондаренко.

    «Базовим елементом нашої взаємодії стала корпоративна та персональна безпека. Тому розробка і реалізація планів дій в надзвичайних ситуаціях, включаючи пожежі, евакуацію та інші негативні сценарії стали важливим елементом нашого корпоративного сьогодення», — Олександр Мануйло.

    «Безперечно, повітряні атаки та тривоги також вплинули на перебування у офісі наших колег, що зобов’язує усіх спускатись в обладнане укриття на паркінгу БЦ. Ми розробили інструкції про те, як діяти під час повітряної тривоги, інструкції з цивільного захисту та дій під час надзвичайних ситуацій, а в штаті CBRE Ukraine є сертифікований Health and Safety Engineer, що відповідає за своєчасність та актуальність наданої інформації та регулярно проводить тренінги з домедичної допомоги для працівників. Крім того, від початку повномасштабного вторгнення, у компанії був створений канал, який дозволяє оперативно ділитись із колегами інформацією, що стосується охорони здоров’я, їх безпеки та психологічної підтримки.

    Варто згадати й про те, що у період блекаутів 2022-початку 2023 рр. офіс CBRE Ukraine був для працівників так званим “пунктом незламності”, оскільки бізнес-центр був забезпечений електроенергією, а офіс мав запаси продуктів першої необхідності та допоміжних засобів. На той період офіс могло відвідувати до 50% працівників», —  CBRE Ukraine. 

    Ментальне здоров’я 

    За статистикою Міністерства охорони здоровʼя, протягом 2023 року за психологічною допомогою до лікарів звернулося близько 135 тис. пацієнтів,  і це лише в рамках пакета «Супровід і лікування дорослих та дітей з психічними розладами на первинному рівні медичної допомоги». Відчуття тривоги та розлади сну — найпоширеніші скарги щодо ментального здоров’я. 

    Усвідомлюючи важливість підтримки ментального здоров’я працівників, бізнес впроваджує різноманітні практики й заходи, спрямовані на покращення психологічного стану й зняття стресу, навіть звичні тімбілдінги набули нового сенсу. 

    «У нас з’явився ще один формат кооперації  — більш неформальні зустрічі в офісі раз у місяць, аби обмінюватись не робочою інформацією, а фокусуватись саме на живому спілкуванні та підтримці. Зазвичай на такі зустрічі приєднується переважна більшість колег, що перебувають у Києві»,  —  CBRE Ukraine. 

    «Дуже цінуємо формат офлайн- зустрічей. Саме він нам дуже допоміг з проблемою онбордінгу нових колег. З початку 2022 року наша команда зросла з 25 до більш ніж 50 людей. Важкувато підтримувати командний дух, коли співробітники різних департаментів мало знайомі один з одним. Тому у 2023 році ми влаштували Family Day — це наша найулюбленіша традиція ще з довоєнного часу. Зібрали всіх колег, як з України, так і з закордону і разом з сімʼями провели кілька днів разом. Спілкування відчутно полегшилося. Це надає абсолютно інший відтінок роботі, адже раптом ти бачиш, чим живуть колеги поза дедлайнами та клієнтськими нарадами. За 10 років діяльності ми не провели таку зустріч тільки два рази — у 2020 і 2022 році», — Олена Рибак.

    «Часи дуже непрості, інформаційний простір дуже тисне, звісно це відображається на настроях людей, вичерпує їх внутрішній ресурс. Тому ми намагаємося створювати умови, які б допомагали знизити цю напругу.   

    Ми почали приділяти більше уваги добробуту та ментальному здоров’ю колег. З минулого літа в офісі або на терасі (залежить від пори року) ми проводимо заняття з йоги, що дуже допомагає переключитися і розслабитись. Щосереди у нас в офісі ранкова кава зі смаколиками за неформальними розмовами, що допомагає налаштуватися на робочий день та легше перейти до другої половини робочого тижня. Також організовуємо інші цікаві заходи, на кшталт тренінгу надання першої допомоги, зустрічі із військовим психологом, донорства крові, висаджування дерев. Колеги мають можливість отримати консультації психолога, а також екстрену психологічну допомогу 24/7 у разі необхідності», — Оксана Трейтяк.

    «Змінився і мій особистий підхід щодо нервових зривів серед підлеглих. Всі ми зараз знаходимося у стресі. І якщо раніше я  міг різко реагувати на якийсь нервовий зрив або навіть в деяких випадках попрощатися з людиною, то зараз ставлюся із розумінням. Це така емоційна емпатія. Велика війна нас всіх зробила емоційним емпатами, коли ти з розумінням ставишся до неврівноваженості та напруженості колег», — Олександр Бондаренко. 

    Продуктивність

    Всі  компанії, які взяли участь в опитуванні Property Times, зазначають, що їм вдалося підтримувати продуктивність роботи на довоєнному рівні, не залежно від обраного формату роботи.

    «Продуктивність роботи у нас визначається результатом, а не процесом. Тому вона не змінилася, адже залежить від мотивації людей та їх зацікавленості у роботі в проєкті», — Олександр Бондаренко. 

    «Коли співробітники відчувають підтримку та ефективну комунікацію в колективі, це позитивно впливає на їхню задоволеність роботою. Тобто людина бажає залишатися в колі однодумців. Співпраця в колективі призводить до підвищення загальної продуктивності корпорації і напряму впливає на фінансову мотивацію як команди, так і кожного нашого співробітника. Вмотивованість зазвичай сприяє генерації ідей, обговоренню альтернативних підходів, надихає на кращі та більш обґрунтовані рішення», — Олександр Мануйло.

    «Ще на початку квітня 2022 року, з моменту відновлення роботи компанією, нам вдалося налагодити постійну та ефективну комунікацію. Усі наші співробітники — досвідчені професіонали, які здатні організувати свою роботу та підлеглих так, щоб бути на зв’язку й вчасно реагувати на виклики та завдання», — Олександра Качан.

    «COVID-19 навчив нас реагувати на кризові ситуації та бути готовими продовжити діяльність компанії з будь-якої точки України або світу. Безумовно, деякі процеси, як організація роботи в офісі після деокупації Київського регіону та відновлення першої бізнес активності у 2022, а також дії під час повітряних тривог та блекаутів вимагали адаптивності та швидкого реагування. Однак продуктивність роботи компанії сьогодні збережена, відновлена, компанії навіть вдалося розширити свою присутність на ринок Молдови під брендом CBRE Moldova у 2023 році», — CBRE Ukraine.   

    https://propertytimes.com.ua/management/bezpeka_mentalne_zdorovya_ta_komunikatsiya_yak_ukrayinskiy_biznes_pratsyue_pid_chas_viyni

    Читайте также: Підтримка ЗСУ українськими девелоперами: від тренажерів до безпілотників

  • Стратегія найму та утримання працівників: бізнес ділиться досвідом

    Стратегія найму та утримання працівників: бізнес ділиться досвідом

    Бізнес, який працює в Україні, дедалі частіше в публічній площині наголошує на посиленні дефіциту кадрів через війну й мобілізаційні заходи. Генеральний директор Федерації роботодавців України Руслан Іллічов повідомив, що на кожному підприємстві, яке входить У Федерацію роботодавців — близько 10% мобілізованих співробітників. Через брак чоловіків, деякі підприємства залучають жінок до нетипових для них робіт.

    Читайте также: Відбудова України та яку роль у ній відіграють жінки?

    Property Times поспілкувався з представниками компаній, які працюють на українському ринку нерухомості та будівництва, дізнався чи відчувають вони дефіцит кадрів і які стратегії утримання співробітників застосовують.

    Фахівці на вагу золота

    Дефіцит кадрів в будівельній та суміжних галузях відчувався ще до початку повномасштабної війни. Після повномасштабного вторгнення через невизначеність й часто призупинку проєктів, кількість вакансій зменшилася. Старт відбудови на деокупованих територіях посилив кадровий голод, особливо помітним став брак кадрів робочих спеціальностей. Про це ми писали в наших попередніх публікаціях.

    Частково така тенденція пояснюється мобілізаційними заходами. На початку повномасштабного вторгнення Property Times проводив опитування серед київських забудовників щодо кількості мобілізованих робітників, за даними, які наводили компанії, подекуди чисельність тих, хто долучився до лав ЗСУ чи ТРО складала  від 25 до 60% від загальної кількості співробітників-чоловіків. Схожа ситуація склалася і в суміжних галузях. В компаніях, які ми опитали в травні 2024 р., відсоток мобілізованих складає до 25%. Незначний процент залучених до захисту країни лише в поодиноких випадках, це, скоріше, виняток.

    «Крім добровольців, що з першого дня доєдналися до Сил Оборони, майже ніхто в компанії не був мобілізований, бо має усі законні підстави продовжувати трудову діяльність (троє дітей, стан здоров’я, аспірантура тощо), — коментує Тетяна Мороляк, HR девелоперської компанії GAZDA. — Попри це дефіцит кадрів однозначно є. Це відчувається по всій Україні».

    «По напрямку нерухомості Dragon Capital Property Management у нас в ЗСУ служить трохи більше 10% від чоловіків по всіх об’єктах з портфеля нерухомості компанії, — відповіла на запит Property Times Наталія Назаренко, HR директор Dragon Capital. — Ми дуже відчуваємо дефіцит кадрів. Особливо по тих об’єктах, де ми не можемо забронювати працівників, бо не вистачає критеріїв для того, щоб підприємство визнали об’єктом критичної інфраструктури. Це означає, що ми нікого не можемо подати на бронювання. І якщо мобілізовують когось з інженерного складу, що по суті підтримує життєдіяльність об’єкту, то це катастрофа. Бо наразі у нас таких фахівців на об’єктах рівно стільки, щоб всі були зайняті на 100% і, якщо видають повістки декільком, то дуже складно знайти таких фахівців на ринку, адже їх просто не вистачає».

    За словами Андрія Озейчука, директора Rauta, від початку повномасштабного вторгнення в компанії було мобілізовано 7% співробітників: «Впродовж 2023-24 років дефіцит кадрів відчувається дуже сильно. Особливо це помітно серед  кваліфікованих будівельників робітничих професій. На деякі позиції доводиться шукати фахівців впродовж кількох місяців, а часом і самим навчати співробітників. Через це зростають зарплати і відповідно собівартість будівництва».

    «Компанія «Епіцентр» внесена в список компаній критично важливої інфраструктури та попри це, щодня кількість повісток, які надходять нашим працівникам, збільшується. Зараз мобілізовано близько 25% від загальної кількості військовозобов‘язаного персоналу компанії, — коментує HR бізнес-партнерка компанії «Епіцентр К» Ксенія Бєляєва. — Відчувається дефіцит кадрів чоловічої статі. В компанії є достатньо великий перелік професій, які вважаються суто «чоловічими». Ми вже перекваліфікували жінок на водійок прибиральних карів, але всі необхідні вакансії, де потрібна фізична сила, неможливо закрити жінками. Не кожна жінка може працювати вантажником або комірником з великогабаритним товаром у зв’язку із фізіологією.

    Також відчувається брак фахівців серед «білих комірців» із знанням іноземних мов, більшість з них виїхало за кордон, працевлаштовано та не планує повертатись в Україну».

    «Деякі співробітники CEMARK наразі захищають Україну в лавах ЗСУ. За кожним співробітником, який перебуває на війні, зберігається робоче місце. Окрім того, компанія підтримує сім’ї мобілізованих працівників, — говорить Світлана Церковна, директор з персоналу CEMARK. — На CRH в Україні працює близько 900 людей».

    Внутрішня ротація, співпраця з навчальними закладами, професійні зв’язки

    Для пошуку нових працівників компанії використовують широкий спектр інструментів — від особистих знайомств  співробітників до спеціальних програм з  підготовки та залучення молодих спеціалістів. На запит Property Times представники бізнеса  розповіли, які методи пошуку й підбору персоналу найдієвіші в їхніх компанії.

    «Основні канали залучення нових співробітників це найбільш популярні сайти пошуку роботи, тематичні групи і канали в соціальних мережах та професійні зв’язки працівників Rauta. Впізнаваність компанії також іноді допомагає закривати вакансії, оскільки періодично ми отримуємо резюме як з України, так і з інших країн», — розповідає Андрій Озейчук, директор Rauta.

    «Ми використовуємо всі можливі канали: сайти пошуку роботи, OLX, робимо розсилки в групи, питаємо по знайомих, робимо внутрішні розсилки по групі, використовуємо LinkedIn та інші проактивні підходи. Канали пошуку, звичайно ж залежать, від вакансії, на яку шукаємо», — ділиться Наталія Назаренко.

    Власним досвідом поділилися в компанії «Епіцентр»: «В компанії реалізовані програми внутрішньої ротації та переміщення персоналу, багато вакансій закривається внутрішнім кадровим резервом.

    Компанія пропонує гідний рівень заробітної плати, привабливий соцпакет, систему розвитку та навчання, тому наші працівники залюбки рекомендують «Епіцентр» своїм друзям та родичам, як майбутнє місце роботи. До 37% вакансій закривається рекомендаційним рекрутингом. Також рекрутери «Епіцентру» використовують всі стандартні методи залучення персоналу, а саме публікації вакансій на корпоративному сайті, провідних дошках оголошень, соцмережах, співпрацюємо і з центрами зайнятості. «Епіцентр» є однією з найбільших в країні баз для проходження студентами практики на підприємстві, в переліку ВНЗ вже більше 60-ти інститутів та університетів. Ми пропонуємо студентам різні види проходження практики, як в онлайн так і оффлайн форматі, нещодавно запустили програми дуальної освіти. Після проходження практики більшість студентів обирає Епіцентр за свого роботодавця».

    Внутрішні ротації та залучення нових талантів  практикують також в компанії CEMARK:

    «Маємо три основні напрями розвитку: корпоративні тренінги, а також розвиток hard та soft skills.

    Щоб підвищити професійний розвиток, ми також проводимо внутрішні переміщення, як горизонтальні, так і вертикальні, а також розвиваємо культуру обміну кадрами між країнами. Для залучення нових талантів для нас нетворкінг і рекомендації — найдієвіший спосіб. Це показник того, що ми — компанія, яку працівники хочуть рекомендувати.

    Наша діяльність щодо розвитку молодих талантів розпочалася у 2015 році й тепер складається з двох програм:

    Читайте также: Підтримка ЗСУ українськими девелоперами: від тренажерів до безпілотників

    Перша орієнтована на розвиток молодих спеціалістів у робітничих професіях і передбачає співпрацю з технікумами й коледжами. Для реалізації цієї програми ми проводимо для студентів презентації компанії та організовуємо екскурсії на завод, даємо можливість пройти практику й після отримати офер і приєднатись до нашої команди.

    Друга програма спрямована на співпрацю з університетами. Ми аналізуємо потреби бізнесу, визначаючи, наприклад, чи необхідні нам фінансисти чи інженери, та запрошуємо відповідних студентів і випускників взяти участь у програмі стажування. Ця програма має ширший спектр і триває цілий рік. Її учасники працевлаштовуються та знайомляться з бізнес-процесами й процесами виробництва, проходять тренінги для розвитку навичок, необхідних для міжнародного бізнесу, вивчають англійську мову та мають унікальну можливість розробити і реалізувати власний проєкт».

    Навчання, медичне страхування, ментальне здоров’я…

    Property Times попросив розповісти про інструменти та стратегії утримання працівників, яку додаткову цінність готовий запропонувати бізнес, щоб не допустити плинність кадрів.

    Світлана Церковна, директор з персоналу CEMARK: «Наше завдання як компанії — створити всі необхідні умови для їхньої безпечної праці (фізичної та психологічної). Весь комплекс заходів, що ми провели цьогоріч, був спрямований на підтримку наших працівників у ці непрості часи.

    Безпека і здоровʼя. Цього року організували навчання Health & Safety від наших європейських колег, де обговорювали принципи охорони праці та обмінювалися досвідом.

    Психологічне здоровʼя. Ми створили сервіс психологічної допомоги для наших працівників, що надає їм можливість скористатися послугами професійних психологів, психотерапевтів й коучів.

    Ініціативи з розвитку інклюзії та різноманітності. Березень цього року ми присвятили ролі жінок у бізнесі. Пізніше провели «Місяць поваги»: залучали людей до обговорення значення поваги для них особисто та того, що ми можемо зробити, щоб посилити нашу культуру. Ми висловили шану та підтримку ветеранам й охопили тему їхньої реінтеграції, а також адаптацію бізнесу і пов’язані з цим виклики, що вже є та постануть перед нашим суспільством у майбутньому. Також були організовані зустрічі з психологом і лікарями щодо важливості цієї теми.

    Наставництво. Цей інструмент став дуже важливим для підтримки наших працівників у теперішніх обставинах, адже війна – це постійний стрес, що впливає на людей у різні способи.

    Медичне страхування. Поновили та суттєво розширили програму страхування. Насамперед нам було важливо забезпечити доступ до якісних медичних послуг у невеликих містах. Також страхування охоплює випадки поранень від обстрілів.

    До нас повернулась більшість працівників, які виїхали за кордон, а також приєдналися нові члени команди.

    Ми маємо план реінтеграції ветеранів і постійно вдосконалюємо його, адже серед нас є ті, хто вже повернувся з фронту.

    Також маємо погоджену програму фінансової підтримки реабілітації ветеранів – це програма відновлення опорно-рухового апарату Kinesis. Є можливість і санаторного лікування. Ми постійно тримаємо звʼязок із родинами військовослужбовців, вони також можуть використовувати наш сервіс психологічної допомоги».

    Наталія Назаренко, HR директор Dragon Capital:  «Є такий вираз «Культура їсть стратегію на сніданок». В нашій компанії є культура, яка утримує співробітників, — це фундамент, основа. А далі на цю культуру нанизується система оплати праці, система преміювання, медичне страхування, спортивний зал прямо в офісі і тренери, які приходять і проводять заняття впродовж робочого дня. І ми закликаємо ходити на спорт всіх. Заняття спортом займають таке ж важливе значення в робочому календарі, як і ділові наради. Це частина потреби співробітників зараз. Компанія також запровадила безкоштовну психологічну допомогу, яку співробітники можуть отримати на професійній платформі. Додатково — матеріальна підтримка тим, хто цього потребує (для відновлення здоров’я чи житла, відповідно до ситуації). Також ми створили внутрішній фонд, який займається підтримкою наших співробітників, які зараз в ЗСУ. Всім, хто в ЗСУ компанія продовжує платити заробітну плату в формі матеріальної допомоги. І це наша соціальна відповідальність».

    Ксенія Бєляєва, HR бізнес-партнерка компанії «Епіцентр К»: «Компанія розробила програму утримання та ротації персоналу, працюємо з кожним працівником індивідуально та за рахунок утримання персоналу зменшуємо % звільнень та плинності. Є регулярні перегляди рівня заробітної плати, працює система бонусування за довгострокову роботу в компанії, також компанія надає спеціальні знижки на товар для працівників, забезпечує харчуванням та робочою формою».

    Андрій Озейчук, директор Rauta: «Ключовими факторами утримання співробітників у Rauta є ринкова, стабільно виплачувана заробітна плата, забезпечення комфортних умов праці та робота над цікавими проєктами. В залежності від особливостей роботи, ми можемо запропонувати співробітникам гнучкий графік роботи, можливість працювати дистанційно, забезпечення сучасною технікою, зручні засоби індивідуального захисту, якісний будівельний інструмент тощо».

    Тетяна Мороляк, HR девелоперської компанії GAZDA: «Наша компанія оплачує навчання, ми розробляємо індивідуальні плани розвитку, пропонуємо бонуси від виконання KPI».

    Нагадаємо, раніше Property Times писав про те, як налагоджена взаємодія в українських компаніях під час війни.

    https://propertytimes.com.ua/management/strategiya_naymu_ta_utrimannya_pratsivnikiv_biznes_dilitsya_dosvidom

    Читайте также: Європейський інтерес до українського досвіду управління комерційною нерухомістю в умовах війни